Бодалев А.А. » Психология общения

дать и уже дает рассмотрение их формирования и развития

в возрастном аспекте. Об этом свидетельствуют данные,

содержащиеся в научных трудах М.И. Лисиной, Д.Б. Эль-

конина.

Во всем этом цикле исследований получено следующее:

личностно значимое для одного участника общения может

превращаться в процессе их взаимодействия в личностно

значимое и для его партнера. Становясь личностно значи-

мым и для последнего, оно порождает в нем динамические

тенденции и более или менее действенные силы. Тем не

менее личностно значимое для одного участника не всегда

становится личностно значимым для другого. В этом случае

внутреннее убеждение личности, ее позиции выступают

как ограничения и регуляторы активности личности в об-

щении.

Таким образом, понимая субъективное в общении как

отражение объективного, обладающего собственной актив-

ностью, мы, естественно, подходим к проблеме управления

этой активностью и самоуправляющего влияния субъекта

на это управляющее воздействие.

Управление в общении традиционно осуществляется в

двух направлениях: 1) сохранение системы; 2) развитие

системы. В процессе реального общения присутствуют обе

составляющие, но особенность проявления второй в том,

что под развитием системы мы прежде всего понимаем раз-

витие субъекта общения, а в нем способности к самоуправ-

лению. Это предполагает самостоятельную постановку

целей, выбор способов реализации коммуникативной дея-

тельности и внесение корректив в ее осуществление.

Задачей социальной подготовки личности к общению яв-

ляется.не только обучение правилам успешной коммудика- ,

тивной деятельности, но и создание условий для

качественного изменения психических свойств взаимодей-

ствующих лиц, необходимых для подлинного творческого

общения.

ГНОСТИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ

В последние годы в психологической науке повысился

интерес к теоретическим и прикладным проблемам обще-

ния. Появилось много работ, в которых раскрываются гно-

стические особенности общения.

Одни из них посвящены описанию основных феноменов,

образующих этот гностический компонент, и показывают

их роль в межличностном взаимодействии. В частности,

утверждается, что человек, вступая в общение с окружаю-

щими, должен постоянно решать познавательные задачи:

определять намерения других людей, устанавливать их ра-

бочие возможности, оценивать характер имеющегося у них

отношения к той или иной стороне действительности, су-

дить об их достоинствах и недостатках и т.д. Все это ему

необходимо для того, чтобы в дальнейшем правильно с ними

контактировать. Оценивание человека, по утверждению

ряда психологов может идти путем отнесения его участни-

ками общения к одному из типов личности в той классифи-

кации, которая у каждого из них сформировалась в

STR.28

прошлом во время встреч с разными людьми. Причем эта

классификация (или категоризирование людей) образуется

обычно без специального намерения. Просто, изо дня в день

взаимодействуя с различными людьми и наблюдая устой-

чивые особенности их внешнего облика и поведения, чело-

век фиксирует сходные черты и на основе этого объединяет

этих людей в типы.

В последующем, встретив нового человека, несущего в

себе, как ему кажется, черты представителей этого типа

людей, он наделяет его и всеми остальными чертами, кото-

рые, по его мнению, для этой категории также характерны.

Большинство людей ведет себя различным образом, на-

пример, по отношению к иностранцам, к лицам, представ-

ляющим разные половые группы, значительно

отличающимся друг от друга по возрасту и т.п.

Другие проявления человека, отмечаемые у него партне-

рами, категоризируются ими как его временные пережива-

ния или эмоциональные состояния, а не как постоянные

личностные характеристики.

Ряд исследователей в последние годы продолжает изуче-

ние особенностей интерпретации различными группами

людей эмоционального состояния человека по выражению

его лица, позе, походке, жестам, голосу и пр.

Поскольку наибольшее значение в общении имеет лицо

человека (точнее, его экспрессия), то в большинстве опуб-

ликованных сравнительно недавно работ по проблеме вос-

приятия и истолкования выразительного поведения

анализируется опознание человеком различных эмоцио-

нальных состояний по выражению лица в возрастном и

профессиональном аспектах, прослежены их связи сйнди-

видуальными различиями человека.

В жизни человеку приходится решать не одинаковые по

степени трудности задачи на опознание эмоций по выраже-

нию лица: констатировать переживания другого, прогнози-

ровать характер его эмоциональной реакции при

возникновении новой ситуации, определять соответствие

застывшего на лице выражения истинному состоянию че-

ловека и др. В каждом из этих случаев он применяет разно-

образные шкалы оценок. Как правило, различные типы

этих задач один и тот же человек решает с разной степенью

успешности.

Выяснено также, что эффективнее справляются со всеми

житейскими задачами на дифференцирование выражений

лица люди с развитым общим и невербальным интеллектом,

эмоционально подвижные, экстравертированные и др. Вме-

сте с тем установлено, что статистически значимые разли-

чия в опознании состояний имеются только при

выполнении заданий на опознание неинтенсивных аффек-

тов. Страх и презрение опознавались, например, в подо-

бных случаях менее успешно, чем другие состояния. Была

прослежена и функциональная связь между опознанием

различных состояний: если человек опознавал гнев, то он

опознавал также страдание и презрение. Наконец, было

обнаружено, что на успешность психологической расшиф-

ровки эмоционального состояния человека по выражению

его лица влияют те эталоны выражений лиц, которые уже

сложились у людей.

В ряде работ выясняется роль, которую выполняет в меж-

личностных контактах взгляд участника общения, а также

показаны зависимости между характером <игры взглядов>

взаимодействующих-лиц и -игртношением друг к другу.

Кроме того, в этих исследованиях измерена средняя про-

должительность взгляда, останавливаемого на другом чело-

веке при различных мотивах взаимодействия, прослежены

маршруты движения глаз во время общения с,ним с учетом

возраста, пола, профессии, официальногоУнеофициально-

го статуса участников, изучены;связнежда>фиксировани-

ем взгляда другого человека,,брлейид1менееосознаваемой

интерпретацией его значения и;нек9торы(<и особенностями

тех лиц, которые этот взгляд замечают,

Определенная часть работ посвящена показу роли дви-

жений рук, конкретнее, жестов участников общения в раз-

витии межличностных контактов. В них также выясняются

условия, при которых эти движения фиксируются челове-

ком и начинают участвовать в формировании его впечатле-

ния о других людях. Авторы этих работ прослеживают,

каким образом и когда жесты делают речь более убедитель-

ной и каким образом воспринимающие ее лица оценивают

характер переживаний человека, присущее ему состояние.

В ряде экспериментов выявлено значение позы человека

для прогнозирования отношения к другим участникам об-

щения. Группа исследователей попыталась, кроме того, ус-

тановить особенности поз человека, по которым

взаимодействующие с ним лица судят о степени его уверен-

ности в себе, о наличии или отсутствии у него чувства

превосходства над ними- Анализ результатов других иссле-

STR.30

дований показал, что не только поза человека, но и вообще

невербальные характеристики его поведения воздействуют

на формирование у окружающих мнения о наличии или

отсутствии у него не только названных качеств, но и целого

ряда других.

Параллельно выяснялась роль выражений лица, движе-

ний рук и ног в отражении состояния, испытываемого чело-

веком. В частности, установлено, что различные части тела

человека играют, как правило, разные роли в передаче ос-

новных характеристик его переживаний. Так, выражение

лица и движения рук передают главным образом характер

чувства, испытываемого человеком, и содержит относи-

тельно меньше информации о силе и активности. Послед-

ние передаются преимущественно посредством поз и

движений ног.

В результате проведения исследований удалось устано-

вить группы экспрессивных движений, которые в разной

степени несут на себе <печать> соответствующей культуры

и дифференцируются на подгруппы в зависимости от меры

действия на них так называемых субкультур.

Ряд психологов выяснили значение характеристик речи

и голоса человека в образовании впечатления о нем.-Было,

например, установлено, что в меру тревожные люди гово-

рят медленнее людей с повышенной тревожностью -и что

скорость речи чаще всего выше у тех, кто обладает высоким

уровнем интеллекта и экстравертирован. Вместе с тем ока-

залось, что скорость речи говорящего влияет на оценку его

эмоционального состояния слушающими ее лицами. Люди

отличаются как способностью выражать свои эмоции- с по-

мощью речи, так и способностью, воспринимая реч чело-

века, обращать внимание на его эмоциональное состояние

и отмечать характер этого состояния. Чем больше оттенков

эмоционального состояния человек может сознательно пе-

редавать через свою речь, тем больше оттенков пережива-

ний он на сознательном уровне способен дифференцировать

в речи других людей.

Одновременно было выяснено, что при нормальном об-

щении невербальные средства обычно подкрепляют вер-

бальные. Но из-за того, что последние человеку легче

контролировать, невербальные могут действовать рассог-

ласование с ними и выдавать его подлинное состояние. На-

пример, движения рук и ног человека могут вовсе не

соответствовать содержанию его речей, при этом одни лю-

ди, фиксируя этот <конфликт речей и действий>, заключа-

ют, что у него в данный момент <ум с сердцем не в ладу>, а

другие не замечают этого и оценивают человека только по

содержанию его речи.

Вместе с тем было показано, что некоторые характери-

стики речи и голоса, впрочем, как и характеристики ряда

других проявлений человека, люди могут вообще не осоз-

навать, общаясь с ним. Тем не менее, действуя на субвер-

бальном уровне, эти характеристики влияют на

складывающееся у людей мнение об этом человеке.

Большое внимание в работах отечественных и зарубеж-

ных психологов в последние годы уделено изучению эмпа-

тии - явления, возникающего во время непосредственного

взаимодействия людей и заключающегося, по мнению ряда

ученых, прежде всего в переживании одним человеком при

виде состояния другого той же эмоции, которую он у послед-

него отметил. При исследовании эмпатии (русский эквива-

лент термина - сопереживание) было обнаружено: для

возникновения сопереживания необходимо, чтобы человек

обладал способностью ставить себя на место другого, <вле-

затьв его шкуру>. Одна лишь установка наблюдать за по-

ведением другого человека, как правило, эмпатии не

вызывает.

Вместе с тем оказалось, что на степень, до которой чело-

век может поставить себя на место другого и в результате

этого проявить к нему эмпатию, сильно влияет характер

взаимоотношений, которые начали между ними склады-

ваться.

Было установлено также, что мера и частота соответст-

вия переживаний одного переживаниям других на уровне

эмпатии высоко коррелирует с такими качествами сопере-

живающей личности, как теплота и искренность во взаимо-

отношениях с людьми.

Далее исследователи пытаются связывать способность

человека к сопереживанию с формированием в личности

определенного типа направленности (как интегративного

качества) на других людей и определенного типа потребно-

сти, сутью которой выступает стремление им служить.

Часть усилий ученых, работающих над проблемой сопе-

реживания, направлена на выяснение условий развития у

человека этой способности. Чтобы индивид учился сопере-

живать, надо формировать <социальные схемы> взаимодей-

STR.32

ствия с другими людьми, которые укрепляли бы в нем со-

знание идентичности его с ними.

Вступая в общение с другими людьми, человек может

преследовать разные цели. Более или менее сильно могут

отличаться друг от друга в разных случаях и мотивы, по-

буждающие его взаимодействовать с этими людьми. Напри-

мер, он может хотеть узнать от другого человека о

причастности его к какому-то событию, когда тот пытается

этот факт скрыть, или захочет выяснить, на сколько этот

человек расположен к кому-то. Естественно, во всех этих

случаях внимание человека будет фиксироваться на разных

сторонах облика того, с кем ему приходится общаться, и

характер осмысливания воспринятого в каждом случае бу-

дет связан с особенностями решаемой им в общении задачи.

К настоящему времени и у нас, и за рубежом проведено

довольно много исследований, которые подтвердили опи-

санный факт. Доказано также, что установка воспринимать

других людей с определенной точки зрения может стать для

человека очень устойчивой, типичной. И в ней тогда с боль-

шим постоянством начинают проявляться доминирующие

в структуре его личности потребности и ценностные ориен-

тации.

Для процесса познания одним человеком других харак-

терно специфическое интегрирование им отражаемых у них

особенностей, при котором во внутреннем или внешнем

облике другого человека выделяются важные в глазах вос-

принимающего строго определенные свойства и качества и

медленнее осознаются остальные черты.

Примером такой односторонне осуществляемой интег-

рации является <эффект ореола>: когда величины приписы-

ваемых человеку свойств, вошедших в ореол, коррелируют

между собой в несравненно более высокой степени, нежели

тогда, когда зависимости между ними были высчитаны по-

сле объективного измерения выраженности в познаваемой

личности каждого из свойств.

Интеграция, которая несет в себе тенденцию к субъек-

тивному снятию противоречивости в познаваемой лично-

сти, по мнению некоторых исследователей, является

следствием процесса планирования человека своего взаи-

модействия с этой личностью и диктуется необходимостью

принятия решения по поводу наиболее приемлемого спосо-

ба будущего взаимодействия с ней.

Во многих жизненных ситуациях у людей собираются

противоречащие друг другу данные об особенностях чело-

века, и некоторые стараются перепроверить сложившееся

у них мнение о нем, чтобы более психологически оправдан-

но строить свое дальнейшее взаимодействие с ним.

Перечисляя несомненно ценные для понимания основ-

ных феноменов, закономерностей и механизмов познания

людьми друг от друга в общении факты, полученные отече-

ственными и зарубежными психологами, нельзя не отме-

тить, что большинство из них представляет собой

освещение некоторых новых характеристик социальной

перцепции самой по себе. Пока лишь небольшая часть по-

зволяет увидеть новое во взаимосвязях между гностически-

ми и праксическими характеристиками общения.

Формирующиеся у одного человека образы и понятия о

личности других людей выполняют осведомительную и ре-

гулятивную функции, однако такого не конкретизирован-

ного представления о сути названных зависимостей теперь

уже недостаточно. Сейчас нужны работы, которые показа-

ли бы, как различные формы конкретно-образных и словес -

но-понятийных знаний человеком других людей

опосредуют столь же различные виды его действий как в

сфере общения, так и за ее пределами, как они участвуют

в регуляции его поведения в основных жизненных ситуаци-

ях.

Исследование только одного гностического компонента

общения, или только изучение его эмоциональных харак-

теристик, или, наконец, описание и анализ его праксиче-

ского компонента хотя и интересны для науки, но все же

имеют лишь частное в теоретическом и в прикладном отно-

шениях значение. В жизни у большинства людей предмет-

но-практическая и коммуникативная деятельность всегда

тесно связаны. И в таком же сложном соотношении посто-

янно находятся цели, мотивы в той и другой деятельности.

Таким образом, изучение <психологической изнанки>