Бодалев А.А. » Психология общения

к речевым контактам людей друг с другом и только к обмену

их той информацией, которая заключена в речи, обращае-

мой ими друг к другу. В общении участники его преследуют

определенные цели. Их побуждают к нему какие-то моти-

вы. На характеристики его всегда влияет ситуация, в кото-

рой оно протекает. Но, перечисляя все эти относящиеся к

общению особенности, безусловно, надо прежде всего по-

мнить: взаимодействуют в общении друг с другом люди,

которые являются личностями и, контактируя друг с дру-

гом, они выступают друг для друга в качестве объектов и

субъектов познания. И от того, какие характеристики, про-

являя себя в этом качестве, они обнаруживают, зависит

очень многое как в конкретной картине их общения, так и

в его результатах.

Как объекты познания участвующие в общении люди

могут отличаться большей или меньшей открытостью перед

другими участниками общения, обладать более богатой или

более бедной мимикой, актерскими способностями, чтобы

формировать о себе нужное им впечатление, или таковых

не иметь вовсе. И особенностями своего физического обли-

ка, оформления внешности они также могут подталкивать

вступающих с ними в контакты людей к очень определен-

ным суждениям о себе - о состоянии своего здоровья, о

характере переживаемых эмоций, о своих вкусах, о мате-

риальном достатке, о своих привычках и т.д. Понятно также

и своим поведением, осуществляемыми действиями чело-

век в момент контакта с другими людьми тоже дает им

информацию о себе.

Еще более длинный ряд более простых и более сложных

психических характеристик отмечается у человека, когда

ему приходится проявлять себя в качестве субъекта позна-

ния во время общения. Однако прежде чем раскрывать все

эти характеристики, надо, наверное, помнить не только о

том, что по степени сформированности их, а также по их

наличию люди будут очень сильно отличаться друг от друга,

но что и само проявление этих характеристик будет зави-

сеть от того, какие цели преследует человек, общаясь с.

другой личностью.

Если, начиная общение, ставить перед собой цель отве-

тить себе на такие трудные вопросы: что представляет из

себя другой человек и почему он такой? У решающего эту

задачу в общении человека будет мобилизована одна сте-

пень его познавательных ресурсов. Если же будет пресле-

доваться другая цель, например, вступив в общение с

каким-то человеком, убить время, то это повлечет совсем

другой уровень активности, также связанный с познанием

этого человека.

И не только уровень познавательной активности, прояв-

ляемой человеком в общении, но и внешняя или внутренняя

концептуальная схема, которой пользуется человек для

оценивания другой личности, зависит от поставленной про-

блемы. От того, в чем ее суть, будут зависеть и направлен-

ность внимания, и особенности фиксируемой в образах

восприятия информации, даваемой обликом и поведением

другого человека, и характер ее отбора, систематизации и

обобщения в понятиях, относящихся к расшифровке лич-

ностной сути этого человека, и работа памяти и воображе-

ния, инициируемая впечатлениями, которые вызвал о себе

этот человек.

Что же касается сравнительно устойчивых характери-

стик, которые обнаруживаются у человека, когда он оказы-

вается в роли субъекта познания других людей, то они

многочисленны и их можно классифицировать по разным

основаниям (Г.М. Андреева, Б.А. Еремеев, В.Н. Куницы-

на, В.А. Лабунская, А.А. Леонтьев, В.Н. Панферов, Л.А.

Петровская, А.У. Хараш и др.).

Я же хочу предварить раскрытие и группирование этих

характеристик одним очень важным психическим свойст-

вом личности, которое определяет многие их параметры.

Свойство это - наличие у человека отношения к другому

человеку как к ценности или его антипода - отношения к

нему как к лишенной души вещи. Кардинальная разница в

этих отношениях глубочайшим образом влияет на развитие

и на работу интеллекта личности, когда он оказывается

направленным на познание и на оценку другого человека.

Нужно, чтобы люди испытывали потребность в том ве-

личайшем богатстве, каким является другой человек,- пи-

сал К. Маркс. Если такая потребность у человека

формируется, то у него одновременно во всех составляющих

STR.50

его интеллект элементах нарабатываются характеристики,

дающие ему возможность знать и понимать людей и уметь

к каждому из них подойти. (В.Н. Мясищев).

У первых, для которых типично отношение к другому

человеку как к ценности, внимание, восприятие, память,

воображение, мышление оказываются более продуктивно и

результативно функционирующими, чем у вторых. И это

прежде всего выражается в более глубоком постижении

личностной сути другого человека, в схватывании его ин-

дивидуально-неповторимого своеобразия.

Многими исследованиями в психологии (А.Б. Добрович,

В.Н. Мясищев, В.Н. Панферов и др.) установлено, что на-

личие у человека постоянно интереса к другим людям уси-

ливает сосредоточенность его внимания на них, делает

более ярким и содержательно насыщенными его образы вос-

приятия их, активизирует извлечение им из своей памяти

представлений, связанных с прошлым опытом общения,

могущих помочь лучше понять тех, с кем ему проходится

общаться сейчас, интенсифицирует деятельность вообра-

жения, чтобы по особенностям экспрессии и вообще по по-

ведению участников общения судить об их отношении к

происходящему, активизирует работу его мышления по вы-

явлению наиболее существенного в фиксируемой у них по

ходу общения информации, чтобы на основе ее сделать

верный вывод о каждом из тех, с кем пришлось общаться.

Поскольку при контактах с другими людьми у человека

с гуманистическим отношением к ним постоянно срабаты-

вает установка выявлять индивидуально неповторимое сво-

еобразие каждого человека и достоинства, которые этот

человек в себе несет, то у него, в его опыте общения, не

наблюдается образования и накопления в большом числе

стереотипов, через призму которых он на каждом шагу

преломлял бы внешний и внутренний мир других людей,

усредняя и искажая таким образом их личностные особен-

ности.

Недостаток многих людей, мешающий им нормально

строить свои контакты с другими людьми, состоит именно

в том, что они не могут оценивая людей, преодолеть сло-

жившихся у них в прошлом опыте общения стереотипов и,

говоря образно, торопятся приклеить к своим новым знако-

мым ярлыком. А уж когда ярлык приклеен, они считают,

что носитель его обязан во что бы то ни стало оправдать

ожидания автора ярлыка.

Снова возвращаясь к тем людям, у которых отмечаются

отличающая их от других людей большая сосредоточен-

ность на глубоком восприятии каждого данного человека и

активная работа мысли при определении его сути, следует

заметить, что исследования (В.В. Джое, Г.В. Дьяконов,

Т.И. Пашукова, К.М. Романов и др.) выявляют высокое

развитие у них интуитивной формы проникновения во

внутренний мир других людей - способности постижения

особенностей, характеризующих личность другого челове-

ка, путем непосредственного их усмотргения, без обоснова-

ния с помощью доказательства. Осмысление данных

восприятия осуществляется у познающего другого человека

субъекта в этих случаях путем мгновенного обобщения в

порядке мысленного замыкания непосредственно от исход-

ных данных к результату; у него происходит быстрая моби-

лизация прошлого опыта на постижение психологической

изнанки какого-то факта поведения или всей личности дру-

гого человека.

Изощренный громадным опытом глаз мудрого педагога

без рассуждений, по незначительным (если брать мнение

неопытного наблюдателя) признакам сразу схватывает ха-

рактер состояния, переживаемого учеником, и причаст-

ность или непричастность этого ученика к какому-либо

событию, которое только что произошло в классе. Опытный

руководитель по небольшому числу фактов поведения дру-

гого человека мгновенно решает, к какому типу личности

этот человек относится, а потом уже обосновывает правиль-

ность своего чутья. Начав общаться с новыми для себя людь-

ми, бывалый человек по некоторым, мало бросающимся в

глаза особенностям их экспрессии сразу догадывается, ка-

кое он на этих людей произвел впечатление.

Ошибочно было бы полагать, что во всех подобных слу-

чаях проявляется какая-то мистическая способность ума,

наитие и пр. Способность интуитивно определять состояние

другого человека, его отношение к делу, судить о нем как о

личности развивается у индивида по мере накопления опы-

та общения и совместной деятельности с разными людьми,

в ходе анализа и обобщения им этого опыта. Интуиция,

являющаяся одним из способов осознания человеком дей-

ствительности, представляет собой такой феномен, в кото-

ром тесно связаны восприятие мышление и чувство.

Истинность знания о другом человеке, получаемого инту-

итивным путем, находится в прямой зависимости от уровня

STR.52

развития в познающей личности качеств психолога-прак-

тика и от сложности явления, которое путем интуиции в

другом человеке познается. Широкий и разнообразный за-

пас хорошо систематизированных впечатлений о других

людях, накопленный человеком в ходе прямого контакта с

людьми и преломленный им сквозь призму научно-теоре-

тических знаний о личности - важнейшее, но не единст-

венное условие высокой продуктивности интуиции,

Помимо этого необходимым условием интуитивного по-

стижения состояния другой личности, ее отношения к че-

ловеку, у которого отмечается интуиция, является наличие

у этого человека способности к децентрации, которая вы-

ступает в повседневной жизни как развитое до высокой

степени умение ставить себя на место другого человека,

влезать в шкуру другого человека. Эта способность тоже не

в одинаковой степени присуща людям. Например, у лично-

сти авторитарного склада она почти отсутствует, зато очень

выражена у личности, относимой к демократическому ти-

пу.

Еще одним существенным условием постижения челове-

ком другой личности интуитивным путем является присут-

ствие V него среди прочих качеств так называемой эмпатии

- способности чувствовать чужую боль как свою, пережи-

вать чужую радость как свою.

Эмпатия, если рассматривать ее проявление у взрослого

человека, обычно выступает как очень сложное психологи-

ческое Образование, в котором познавательные и эмоцио-

нальные процессы оказываются связанными друг с другом

теснейшими зависимостями.

Так, внимание к мельчайшим колебаниям в экспрессив-

ном поведении человека, восприятие в целом этого поведе-

ния, правильное оценивание переживаний, которые за ним

стоят, и причин, которые их вызывают, а также умение

мысленно войти в состояние этого человека являются совер-

шенно обязательным условием возникновения у личности

состояния сонастроенности на переживания другого чело-

века. И, наоборот, сама эта сонастроенность, если она воз-

никла, как показывают факты, всегда более или менее

сильно влияет на ход и результаты дальнейшего познания

личностью этого человека.

Вместе с тем, объективности ради, следует сказать, что

в психологии есть работы, авторы которых (А.Ф. Копьев,

Т.А. Флоренскаяидр.) утверждают, что даже для познания

другого человека на уровне интуиции нельзя позволять себе

растворяться без остатка в его переживаниях и влезать, так

сказать, и умом, и сердцем полностью в его шкуру. По их

мнению, у человека, для которого другая личность - цен-

ность, конечно, должна быть развита способность к децен-

трации, должна быть у него и способность к эмпатии -

сопереживанию. Однако, чтобы удержаться на позиции

объективного видения другого человека и его правильной

оценки, человек должен уметь занять положение вненахо-

димости и осуществлять постоянное слежение и за собой,

внося вовремя психологически целесообразные коррективы

и в процесс познания другого человека и в свое поведение в

акте общения.

Раздумывая о причинах озарения, когда на уровне инту-

иции мы начинаем вдруг отчетливо понимать внутреннюю

суть какого-то человека, которая до этого от нас была скры-

та, надо иметь в виду и роль в этом процессе подсознания.

Мы ведь не все отражаем,встречаясь с другим человеком,

на уровне сознания. Большее из того, что являет он нам,

оседает в нашем подсознании.

Во многих исследованиях (Г.В. Дьяконов, Ю.Н. Каран-

дышев, А.П. Кемпинский, В.Н. Куницына, В.Н. Мясищев,

П.М. Якобсон и др.) замечено, что по мере своего развития

человек все более настраивается действовать, и в связи с

этим все меньше обращает внимание на то, что чувствует

другой человек. Он обращает внимание главным образом на

его поведение. Другими словами, в межчеловеческих кон-

тактах большую роль играет маска, нежели действительное

эмоциональное состояние.

Таким образом, напрямую воспринимая и поведение и

маску, прикрывающую это поведение человека, личность

отвечает соответственно своими действиями на них. Но при

этом некоторые экспрессивные признаки истинного отно-

шения человека к личности, которые он не в силах скрыть,

тоже фиксируются ею, но только ее подсознанием. Накап-

ливаясь при повторяющихся актах общения, следы таких

фиксирований в какой-то момент, говоря образно, достига-

ют критической массы, и личность уже на уровне своего

сознания вдруг определяет, о чем они говорят. И после этого

она совершенно по-новому начинает думать о чувствах че-

ловека, с которым она общается, и соответственно оцени-

вать его поведение.

В реальном процессе общения и образы восприятия, ко-

торые возникают у участников общения, и мысли, которые

STR.54

появляются у них при этом друг о друге (или в результате

раздумий по поводу увиденного и услышанного или интуи-

тивным путем), выполняют своеобразную осведомитель-

ную роль: они заключают информацию о состоянии

собеседника, об его отношении к партнеру по общению, о

степени его уверенности и о многом - многом другом. Но

одновременно они выполняют и регулирующую роль. Они

заставляют каждого участника общения, конечно, не упу-

ская из вида цель, которую он преследует, под влиянием

этой информации вносить больше или меньше коррективы

в свое поведение. И какими эти коррективы оказываются,

это опять будет связано с особенностями личности общаю-

щихся. Одни отреагируют на эту информацию формально.

Другие - творчески. И, конечно, при этом не может не

сказаться стиль обращения с людьми, усвоенный челове-

ком. Если иметь в виду формальное реагирование, то к нему

можно, например, отнести неискренность ответа, попытки

манипулирования собеседником, действие по привычке, а

не с учетом ситуации и особенностей партнера по общению.

Наверное, понятно: формально общаясь, мы травмируем

людей, создаем нездоровый психологический климат во

взаимоотношениях с ними. Иное - творческое общение. В

этом случае личность, отталкиваясь от гуманистической

парадигмы, пытаемся строитьобщение таким образом, что-

бы оно, даже если в нем не удовлетворяется цель, которую

преследует собеседник, было проникнуто уважением к не-

му, не ущемляло бы его человеческого достоинства. А для

этого от его партнера по общению требуется очень многое:

по своей натуре быть не манипулятором, а актуализатором

О. Шостром), обладать широчайшим набором способов об-

ращения с человеком, чтобы из этого богатства выбрать как

раз такой прием, который был бы адекватен ситуации, в

которой происходило общение и, будучи соотнесенным с

особенностями индивидуальности собеседника, актуализи-

ровал бы светлые стороны в его Я.

Разумеется, что в разных видах общения и мера творче-

ства и характер самого этого творчества в них будут варьи-

ровать. В кратковременном социально-ситуационном

общении (пассажиров в метро, у покупателей, стоящих у

прилавка и т.п.) элемент творчества, о котором выше шла

речь, будет минимален. В деловом общении, в котором ни-

куда не уйти от ролей, которые выполняют взаимодейству-

ющие в нем люди (начальник и подчиненный, педагог и

учащийся, врач и больной, следователь и правонарушитель