Бодалев А.А. » Психология общения

психологи

ОТЕЧЕСТВА

АКАДЕМИЯ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ И СОЦИАЛЬНЫХ НАУК

МОСКОВСКИЙ ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ

А.А. БОДАЛЕВ

ПСИХОЛОГИЯ

ОБЩЕНИЯ

Избранные

психологические труды

Москва - Воронеж

1996

Бодалев А.А.

Психология общения,- М.: Издательство <Институт

практической психологии>, Воронеж: НПО <МОДЭК>,

1996.-256 страниц.

Книга избранных трудов видного психолога раскрывает психологиче-

ское содержание главных характеристик общения, роль творчества в обще-

нии, его значение в становлении личности. Здесь прослеживаются и

объясняются трудности, которые люди испытывают, вступая в контакты

друг с другом, описываются их причины.

Книга предназначена для психологов, педагогов и студентов, готовя-

щихся к психолого-педагогической деятельности.

c Издательство <Институт практической

психологии>, 1996.

c НПО <МОДЭК>. Оформление, 1996.

str.5

Предисловие

На титульном листе этой книги Вы прочитали <Психоло-

гия общения>, и у одних из Вас наверняка возник вопрос:

что может прибавить к житейским знаниям об общении,

которые имеются практически у каждого человека, психо-

логическая наука? А у других - совсем скептиков, навер-

ное, даже возникла мысль: до психологии общения ли

сейчас, когда большинство из нас занято только одним -

как бы выжить?

Реформирование проводят люди, и как оно у них идет -

зависит в большой степени от того, какие у них контакты с

народом, а настрой каждого из нас - не только от того,

сколько денег и когда нам дают или сколько их мы добудем

сами. но и-от того, как относятся к дорогому для нас <Я>

дома, в школе, в институте, на работе, на транспорте, сло-

вом, там, где мы взаимодействуем с другими людьми, кото-

рые помогают нам или, наоборот, не дают реализовать наш

личностный потенциал.

Неформальных же контактов высокого начальства с

людьми, уже выполняющими или еще только осваивающи-

ми самые разные виды деятельности, из разных слоев обще-

ства, разных возрастных групп, разных национальностей,

которые дали бы ему подлинное и глубокое знание их ду-

шевного состояния и материального положения, очень ма-

ло. И столь же не часто, если иметь в виду основную массу

населения, мы встречаем руководителей, которые умеют

<влезть в шкуру> простого работяги; педагогов, которые

способны сопереживать неудачам учащихся как своим соб-

ственным, и работников сферы обслуживания, которые

умеют быть предельно внимательны к каждому клиенту. И

последствия этого очевидны - на государственном уровне

не попадающие в цель решения, точно не адресованная

работа средств массовой информации, ученики, идущие в

школу как на каторгу; на социально-гражданском уровне

- межлюдские конфликты в различных сферах, негативно

влияющие на деятельность и душевное самочувствие лю-

STR.6

дей. И одна из причин всего этого - крайний дефицит пси-

хологически грамотного общения, неспособность его осу-

ществлять.

Девиз нравственно здорового государства - все челове-

ку, все для человека. А отношение к человеку как к высшей

ценности невозможно без гуманного в своей основе обще-

ния во всех областях нашей жизни. Поэтому автор этой

книги и поставил перед собой задачу с позиций психологи-

ческой науки .рассказать, с его точки зрения, главное об

общении и об его роли в развитии характера и других пси-

хических образований в личности каждого человека.

Предлагаемая вниманию читателя книга не является мо-

нографией. В ней собраны написанные в разные годы авто-

ром статьи, в основу которых положены результаты

исследования разных сторон общения, полученные как са-

мим автором, так и его учениками.

Статьи сгруппированы в шесть разделов. В первом раз-

деле речь идет о существенных признаках непосредствен-

ного или опосредованного техническими устройствами

взаимодействия людей, которое принято называть общени-

ем. Собственно, через него и в годы детства, и в зрелости, и

в старости в наш внутренний мир входят другие люди, а мы

в свою очередь с положительным или отрицательным эмо-

циональным знаком <прописываемся> в их душах. И оно не

только способ, помогающий нам побольше узнать об окру-

жающей нас действительности, но оно одновременно и мощ-

ный инструмент формирования в нас отношений к этой

действительности и особенно к такому важному элементу

этой действительности как люди.

Наш выдающийся отечественный психолог С.Л. Рубин-,

штейн писал: <Отношение к другому человеку, к людям

составляет основную ткань человеческой жизни, ее сердце-

вину. Сердце человека все соткано из его человеческих.,

отношений к другим людям; то, чего оно ,ртоиг целикам"

определяется тем, к каким человеческим отношениям, че-

ловек стремится, какие отношения к людям, к другому че-

ловеку он способен устанавливать. Психологический

анализ человеческой жизни, направленный на раскрытие

отношений к другим людям, составляет ядро подлинно жиз-

ненной психологии>.

Поэтому в книге, которая лежит перед Вами, раскрыва-

ется главное, что характеризует общение - взаимодейст-

вие людей, в котором они, побуждаемые теми или иными

мотивами и пользуясь речевыми или неречевыми средства-

ми, осуществляют свои цели, и одновременно показывается

влияние, которое оказывает на наши контакты с другими

людьми имеющиеся у нас отношения и, с другой стороны,

как ход и результаты самого общения воздействуют на от-

ношения, которые были характерны для его участников.

Занимая такое заметное место в структуре личности,

отношения оказывают влияние на особенности познава-

тельных процессов человека, когда они обращены на других

участников общения, и всегда сказываются на обращении

последних друг с другом. Как, впрочем, и результаты по-

знания, тем более, если они неожиданны, могут более или

менее сильно скорректировать характер отношения.

Вместе с тем, какой у человека опыт познания людей,

насколько хорошо он систематизирован и насколько близко

к действительности содержание оценочных эталонов, на

которые он опирается в своем общении с другой личностью,

от этого в немалой степени зависят полнота и точность

расшифровки им внутреннего мира этой личности и выбор

способов обращения с этой личностью во время контактов с

нею. В предложенной вниманию читателя книге эти зави-

симости не только прослеживаются, но и объясняются.

Общение людей может быть ситуационным (например,

обращение одного пассажира автобуса к другому с просьбой

прокомпостировать билет или обращение в магазине поку-

пателя к продавцу с вопросом: какой хлеб в продаже -

свежий или вчерашний?). Оно может быть деловым и одно-

временно ярко выраженным ролевым (когда, например,

учитель объясняет ученику, как доказывается теорема Пи-

фагора, или когда начальник излагает суть задания, кото-

рое должен выполнить подчиненный). И оно может быть

межличностным, очень неформальным, когда участники

общения стараются до тонкостей учесть индивидуальные

особенности друг друга и очень творчески выбрать способы

обращения друг с другом. Рассмотрению этих проблем по-

священ второй раздел книги.

Поскольку каждый из этих видов общения требует от их

участников определенной подготовленности - в одних

случаях, прежде всего, профессиональной, в других соци-

ально-гражданской, в третьих индивидуально-психологи-

ческой - не все люди чувствуют себя психологически

STR.8

комфортно, когда включаются в тот или иной вид общения.

И по объективным и по субъективным причинам возникают

психологические трудности общения.

В книге, которую Вы собираетесь читать, в ее третьем

разделе эти трудности описываются, анализируются их

причины и предлагаются пути, с помощью которых эти

трудности можно преодолеть.

Каждый из нас учится продуктивно общаться с окружа-

ющими в самых разных ситуациях с детства и затем обога-

щает свой коммуникативный опыт в течение всей жизни.

Поэтому в книге не обойдено вниманием и освещение фак-

торов, которые либо позитивно, либо негативно влияют на

формирование человека как объекта и как субъекта успеш-

ного или неуспешного общения, пока он еще учится в шко-

ле.

Сформировавшиеся отношения к другим людям и к са-

мой себе, если они становятся устойчивыми в личности,

образуют в ее структуре так называемое коммуникативное

ядро и очень определенно сказываются на характере чело-

века. Поскольку отношение - это не только обобщенный

эмоциональный отклик личности на человека (в виде люб-

ви, ненависти, симпатии, неприязни и др.) или на какую-то

общность, но и произошедшая во время встреч с ними ин-

теграция результатов познания их, то коммуникативное

ядро личности всегда оказывается обусловленным и этими

последними характеристиками, точно так же как присутст-

вие их обнаруживается в социальной части картины мира,

которая имеется у человека, а также в тех поступках и в

том поведении, которые отмечаются у него, когда он по

разным поводам вступает в контакты с другими людьми.

Отсюда и появление в книге четвертого раздела, в стать-

ях которого раскрываются зависимости между особенностя-

ми, отмечаемыми у человека при общении его с другими

людьми, и ставшими относительно устойчавыми-в структу-

ре его характера и в целом его личноо№ психическими

свойствами.

Заключает книгу пятый раздел <К истории исследования

общения>, в котором вниманию читателя предложено оце-

нить подходы к раскрытию феноменологии, закономерно-

стей и механизмов общения, которые реализовали в своих

работах учителя автора книги - ученики академика В.М.

Бехтерева профессора Б.Г. Ананьев и В.Н. Мясищев.

Несколько лет тому назад наши сограждане с большим

интересом для себя прочитали переведенные на русский

язык и выпущенные большими тиражами советы Дейла

Карнеги, как завоевывать друзей и оказывать влияние на

людей, как заставить человека стать на вашу сторону и

побудить его изменить свое мнение, не вызывая при этом

обиды или негодования и, наконец, как сделать свою лич-

ную жизнь счастливой?

Построенные на большом числе очень тонких наблюде-

ний за реакциями людей после разных способов обращения

с ними окружающих их лиц, выступавших по отношению к

ним в разных социальных ролях, эти советы фактически

предлагали <технику>, а можно сказать грубее - техноло-

гию оптимального по его внешнему оформлению общения.

И люди, наиболее упорные, стали следовать этим сове-

там, и часть из них отмечала про себя положительный ре-

зультат от применения их в общении. Но, как бывает в

жизни, названной <техникой> пользовались в одних случа-

ях высоко нравственные, настроенные на добрые дела люди,

а в других - люди бессовестные, стремившиеся с помощью

этой <техники>; манипулировать другими людьми в своих

узко эгоистических целях.

Поэтому в об.щении надо всегда видеть не только внеш-

нюю сторону его, <технику> или, лучше сказать, форму

общения, но и обязательно фиксировать личностную суть

людей, которые хотят установить с нами контакты и по

возможности точно определять цели и мотивы их общения.

Отсюда (объединяющей помещенные в эту книгу статьи

является йысль, что подлинно человеческое общение, не-

важно ситуационное оно, деловое или межличностно-ин-

тимное,- это, прежде всего, общение, которое обязательно

несет в себе отношение к другому человеку как к высшей

ценности.

STR.10

Раздел I

Понятие

и общие характеристики

общения

СУЩНОСТЬ ОБЩЕНИЯ И ФАКТОРЫ,

ЕГО ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ

Межличностное общение выступает необходимым усло-

вием бытия людей, без которого невозможно полноценное

формирование не только отдельных психических функций,

процессов и свойств человека, но и личности в целом. Вот

почему изучение этого сложнейшего психического феноме-

на как системного образования, имеющего многоуровневую

структуру и только ему присущие характеристики, являет-

ся актуальным для психологической науки.

Рассматриваемый нами вид общения - это всегда вза-

имодействие людей, при котором они познают друг друга,

вступают в те или иные взаимоотношения и при котором

между ними устанавливается определенное взаимообраще-

ние (имеется в виду поведение, выбираемое участниками

общения). И если мы хотим постичь суть этого феномена,

то должны анализировать его как систему <человек - че-

ловек> во всей многоаспектной динамике ее функциониро-

вания. Следовательно, объектом исследования при этом

должно выступать само общение как целостный процесс, а

не отдельные его участники, причем его необходимо изу-

чить как монообъект, а затем как элемент социальной сис-

темы.

Для межличностного общения как монообъекта типична

такая психологическая ситуация, когда его участники,

вступая в контакты, преследуют вполне конкретные, более

или менее значимые для каждого из них цели, содержание

которых может быть одинаковым или различным в той или

иной степени.

Среди других видов общения могут быть названы: общение личности с

различными общностями людей, общение этих общностей между собой.

Эти цели являются следствием действия определенных

мотивов, достижение которых постоянно предполагает ис-

пользование участниками общения разнообразных спосо-

бов поведения в зависимости от сформированности и

степени развития у человека качеств объекта и субъекта

общения.

Все это означает, что сущность межличностного обще-

ния заключается во взаимодействии человека с человеком.

Именно этим оно отличается от других видов деятельности,

когда происходит взаимодействие человека с каким-либо

предметом или вещью.

Общение как вид деятельности может иметь самостоя-

тельное значение и прямо не обслуживать никакую другую

деятельность.

Взаимодействующие при этом личности удовлетворяют

свою потребность в общении друг с другом, в обмене инфор-

мацией и пр. Например, обсуждение двумя прохожими "кон-

фликтной ситуации, свидетелями которой они только что

оказались, или Общение при знакомстве молодых людейи

друг с другом.

В подавляющем большинстве случаев межличностное

общение почти всегда оказывается вплетенным в ту или

иную деятельность и выступает как условие ее выполнения.

И это понятно, поскольку вне общения людей друг с другом

немыслимы процессы труда, учения, игры и т.д. В свою

очередь, тот вид деятельности, которую общение обслужи-

вает, не может не влиять на содержание, форму и ход самого

процесса общения между ее исполнителями. Например,

учебная деятельность включает элементы программирова-

ния содержания и форм общения обучаемых как друг с

другом, так и с учителями. Вместе с тем это программиро-

вание нельзя рассматривать упрощенно, так как при реали-

зации оно зависит от целого ряда обстоятельств: от

характера решаемых учителем в данный момент задач, спе-

цифики предмета, методической вооруженности учителя,

от подготовленности учащихся и др. .

Трудовая деятельность также обусловливает и програм-

мирует содержание и характер делового общения людей,

участвующих в создании материального продукта. Многие

факты свидетельству ют о том, что характеристики межлич-

ностного общения в труде связаны с технологией создания

продукта, распределением функций между исполнителями

и с конкретными особенностями того или иного трудового

процесса.

STR.12

Любой вид деятельности (игра, учение, труд и др.), обус-

ловливая главное содержание общения занятых ею людей,

инициируя или, наоборот, тормозя их коммуникативную

активность, одновременно с этим непосредственно воздей-

ствует на распределение ролей между ними. При этом де-

терминирующее влияние как на содержание общения, так

и на его форму оказывают права и обязанности, которыми

наделен каждый конкретный участник деятельности. Так,

в законе, как правило, четко регламентированы права и

обязанности, с одной стороны, сотрудников уголовно-ис-

полнительной системы, а с другой - осужденных. Именно

эта регламентация решающим образом определяет поведе-

ние тех и других в процессе общения и ставит для каждой

стороны границы возможного в развертывающемся обще-

нии. Более того, характер такого общения во многом будет

зависеть от степени усвоения каждым из них своих прав и