Бодалев А.А. » Психология общения

что человек за перегородкой корчится от болевых ощуще-

ний, тем не менее нажимали на кнопки, которые эти ощу-

щения у него вызывали. Истина <не желай другому того,

чего сам себе не желаешь> в конкретном поведении этих

Радищев А.Н. Избранные философские и общественно-политические

произведения. М., 1951, с. 309.

См.: МИрет 5. Вепауюга! 51ийу оГ оЬе<Иепсе,- .Гоигпа! оГ АЬпоппа!

5ос;а1 Р8успо1оеу, уо1. 67, №1, 1963, р. 371-378.

104

людей не проявлялась. Может быть, резко сказано, но они,

наверное, шли в своем поведении в этом опыте не от прин-

ципа <человек человеку - друг, товарищ и брат>, а от

принципа <человек человеку - волк>.

Между прочим, недавно проведенные исследования по-

казали, что в семье с одним ребенком формирование у него

способности к сопереживанию происходит более медленно,

чем в многодетных семьях или в детских садах с хорошо

поставленным воспитательным процессом. Ребенку отож-

дествить, идентифицировать себя с другим человеком лег-

че, когда этот другой - сверстник.

При общей положительной настроенности на других лю-

дей, способности к сопереживанию и сочувствию им, кото-

рые выступают как общий фон, на котором протекает

общение с людьми, наш конкретный эмоциональный от-

клик может меняться в зависимости от того, как они себя

ведут и как работают над осуществлением дорогих для нас

целей. Однако и в этом случае характер и богатство общей

палитры проявляемых нами по отношению к другому чело-

веку чувств оказываются обусловленными нашей граждан-

ской, моральной воспитанностью.

Хотелось бы в связи со сказанным, также отметить, что

при субъективной оценке совершаемых человеком поступ-

ков, при субъективно определяемой значимости различных

качеств личности обнаруживаются заметные различия

между людьми. Сравнение по этому параметру мужчин и

женщин установило, что у женщин характеристики, в ко-

торых проявляется отношение человека к другим людям, на

шкале ценностей занимают более высокое место, чем у

мужчин. Они для женщин субъективно более значимы. Для

мужчин же относительно более значимы объекты, связан-

ные с их работой.

Косвенным свидетельством большей значимости сферы

межличностных, в частности интимных, коммуникаций

для женщин и меньшей - для мужчин являются причины

мужских и женских неврозов. По статистике, которую на-

копил Ленинградский психоневрологический институт им.

См.: Гаврилова Т.П. Эмпатия и ее особенности у детей младшего и

среднего школьного возраста: Автореф.канд.дис. М., 1977.

См.: Князев В.Н. Параметрические свойства личности в личностно

значимом общении студентов.- В сб.: Вопросы психологии общения и

познания людьми другдруга. Краснодар, 1979; его же. Психологические

особенности понимания личности значимого другого как субъекта обще-

ния: Автореф.канд.дис- М., 1981.

105

STR.106

В.М. Бехтерева, около 80% неврозов у женщин является

следствием такого развития взаимоотношений в семейной

сфере, которое расходится с их желаниями, с их притяза-

ниями, а у мужчин только 20% неврозов имеет своей при-

чиной непорядки в этой сфере. Эта большая субъективная

значимость для женщин взаимодействия с другим челове-

ком и вообще области взаимоотношений своим следствием

имеет сравнительно большее развитие у них, чем у мужчин,

социально перцептивных способностей: женщины тоньше

улавливают состояние другого человека по изменениям в

тембре его голоса и в других сторонах его экспрессии, пол-

нее отражают его внешний облик, точнее определяют эф-

фект своего собственного воздействия на другого человека

и т.д.

Важнейшим компонентом успешного общения, помимо

соответствующего развития у человека познавательной и

эмоциональной сферы, является его умение выбирать по

отношению к другому человеку наиболее подходящий спо-

соб поведения, способ обращения с ним.

Как показывает жизнь, творчество необходимо не только

в труде, направленном на создание материальных ценно-

стей. Оно должно быть и в выборе средств воздействия на

другого человека, в выборе подхода к нему.

Мы порой бываем недовольны поведением других людей,

не замечая при этом; что мы сами своим обращением с ними

толкаем их к действиям, которые нам не нравятся. Каприз-

ность ребенка, грубость ученика, неисполнительность под-

чиненного - это очень часто не проявление типичных для

каждого из них свойств личности, а ответ на наш стиль

поведения по отношению к ним, который спровоцировал

эти ответы: капризность - на излишнюю уступчивость,

грубость - на явную бестактность, неисполнительность -

на низкую требовательность и отсутствие систематической

проверки выполнения порученного.

Между прочим, характер обращения матери с ребенком,

учителя со школьником, руководителя с подчиненным вы-

зывает у того, с кем именно так, а не иначе обращаются, не

только определенные формы эмоциональных переживаний

и формируют эмоциональный опыт, в котором начинают

преобладать либо одни чувства, либо другие. Этот характер

обращения столь же направленно влияет на то, какая мане-

ра поведения человека в различных ситуациях становится

для него типичной.

106

Наше обращение с другими людьми, наше отношение к

ним и наше понимание их обычно тесно друг с другом свя-

заны.

У плохих работников, профессией которых является ра-

бота с людьми, сложившаяся в их опыте классификация

типов людей (для начальников - типов подчиненных, для

учителя-типов учеников, для врача-типов больных,

для продавца - типов покупателей и т.д.) отличается узо-

стью и бедностью, не исчерпывающей все многообразие

встречающихся типов. Поэтому, сталкиваясь в общении с

конкретными людьми и пытаясь оценить их, эти плохие

<судьи> и дают им шаблонные, стереотипные оценки и столь

же шаблонно ведут себя с ними.

Психолог С.В. Кондратьева, например, выяснила, что у

учителей-мастеров представления о возможных типах уче-

ников-отличников, учеников-<середнячков>, учеников-

отстающих намного богаче, чем у плохих учителей

Так,учителя-мастера различали отстающих, причиной

неуспеваемости которых были: 1) непорядки в познаватель-

ной сфере - невнимательность, плохая память, несформи-

рованность до нужного уровня мыслительных операций,

пробелы в знаниях и пр.; 2) непорядки в эмоциональной

сфере-большая заторможенность, излишняя возбуди-

мость и др.; 3) непорядки в волевой сфере - отсутствие

усидчивости и др.; 4) недоразвитие в личности ученика

важных для успешного учения более интегральных лично-

стных качеств-познавательных интересов, самостоя-

тельности, ответственности и др.; 5) одновременное

сочетание ряда недостатков. В то же время многие плохие

учителя выделяли только два типа неуспевающих - лен-

тяев и тупиц.

Эта способность более или менее глубоко проникать в

личностную суть других людей, как правило, влияет на

поведение, которое человек позволяет себе по отношению

к другим людям. У людей - специалистов по человеческо-

му общению <репертуар> приемов, к которым они прибега-

ют, строя свои контакты с окружающими их людьми,

инструментовка поведения, адресуемого другим, намного

богаче, чем у неспециалистов. Так, было установлено, что

если хорошие учителя в своей работе с учащимися исполь-

зуют до 43 различных приемов воспитательного воздейст-

вия, топлохие - только 17-19. Та же тенденция

Кондратьева С.В. Понимание учителем личности учащегося.- Вопро-

сы психологии, 1980, №5.

107

STR.108

обнаружена, когда сравнили <наборы> воздействий, к кото-

рым прибегают в повседневной работе с подчиненными хо-

рошие и плохие руководители. У первых она оказалась

намного разнообразнее и шире. А когда в этих <наборах>

совпадали какие-то приемы, частота их применения у хо-

роших и плохих руководителей была неодинаковой. Напри-

мер, такой прием воспитательного воздействия, как

выговор при всех, в резкой, а иногда и грубой форме плохие

руководители использовали в шесть раз чаще, чем хоро-

шие; угроза по частоте применения среди других приемов

у плохих руководителей стояла на 7-м месте, у хороших -

на 13-м. Нотаций хорошие руководители не читали вовсе,

а плохие ими просто-таки злоупотребляли и т.д.

Личностные черты, формирующиеся у каждого из нас, и

прежде всего те из них, которые образуют склад нашего

характера, определяют общий рисунок нашего поведения

при общении с другими людьми.

В пьесе С. Алешина <Все остается людям>, по которой

потом был снят фильм, любимый ученик академика Дроно-

ва Алеша Вязьмин с самого детства рос в интеллигентной

семье. У него мягкая мать, вдумчивый, тактичный учитель.

И он усвоил стиль поведения по отношению к другим лю-

дям, в основе которого лежит деликатность, уважитель-

ность. Но вот жизнь сталкивает его с жуликом и пройдохой

Трошкиным. В ситуациях, в которые Вязьмин попадает, он

не должен, не имеет права быть деликатным, уступчивым,

а переломить себя Алеша не может.

Очень многое в нашей способности правильно настраи-

ваться на другого человека и выбирать наиболее отвечаю-

щий обстоятельствам способ поведения, зависит от нашего

знания не только другого человека, но и прежде всего -

самих себя, от нашего умения на основе этого знания созна-

тельно управлять своим поведением в различных ситуаци-

ях общения. И поэтому полностью прав был Н.Г.

Чернышевский, когда утверждал: <Кто не изучал человека

в самом себе, никогда не достигнет глубокого знания лю-

дей>.

См.: Кондратьева С.В. Психолого-педагогические аспекты проблемы

понимания людьми друг друга.- В сб.: Психология межличностного

познания. М., 1981; Деркач А.А. Социально-психологические основы

совершенствования деятельности воспитателя: Автореф.док.дис. Л.,

1981; Степкин Ю.П. Исследования авторитета личности как социаль-

но-психологического явления: Автореф.канд.дис.Л., 1976.

Чернышевский Н.Г. Поли. собр. соч. М., т.З, с. 426-

108

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТРУДНОСТИ ОБЩЕНИЯ И

ПУТИ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ

Трудности общения могут быть рассмотрены с позиций

различных отраслей психологии: общей, возрастной и пе-

дагогической, социальной, психологии тру да, юридической

и медицинской психологии индивидуальных различий.

Во время общения у его участников наблюдаются различ-

ные состояния, у каждой из них проявляются те или иные

психические свойства личности. Таким образом, стоя на

позициях общей психологии, мы вправе не только исследо-

вать типичные для всех нормальных людей феномены об-

щения, закономерности и механизмы его протекания, но и

выявлять трудности общения, т.е. те характеристики пси-

хических процессов, состояний и свойств личности, кото-

рые объединяясь, имеют своим следствием взаимодействие

людей, не отвечающее критериям психологически опти-

мального общения.

...А какое же общение считается психологически опти-

мальным? По нашему мнению, психологически оптималь-

ное общение имеет место тогда, когда в нем осуществляются

цели участвующих в нем людей в соответствии с мотивами,

обусловливающими эти цели, и с помощью таких способов,

которые не вызывают у партнеров чувства неудовлетворе-

ния.

При этом было бы ошибочно полагать, что психологиче-

ски оптимальное общение - это непременно своеобразное

слияние умов, чувств, воли его участников. Психологиче-

ски оптимальным может быть и общение, в котором парт-

нерам удается сохранить желаемую для каждого из них

субъективную дистанцию.

Поскольку общение -- это взаимодействие, по крайней

мере, двух людей, то трудности при его протекании (име-

ются в виду субъективные), могут быть порождены одним

участником или сразу обоими. И следствием их обычно

оказывается полное или частичное недостижение цели, не-

удовлетворение побуждающего мотива, или же неполуче-

ние желаемого результата в той деятельности, которую

общение обслуживало.

Конкретными психологическими причинами этого могут

.быть: нереальные цели, неадекватная оценка партнера, его

способностей и интересов, неверное представление своих

собственных возможностей и непонимание характера оцен-

109

STR.110

ки и отношения партнера, употребление не подходящих к

данному случаю способов обращения с партнером.

И.П. Шкуратова обоснованно отмечает, что при изуче-

нии трудностей общения существует опасность сведения их

многообразия только к неудобствам, связанным с плохим

владением техникой взаимодействия, или к сложностям,

возникающим из-за слабого развития социально-перцеп-

тивных функций. В действительности же эта проблема при-

обретает глобальный характер и охватывает фактически

все аспекты общения.

По данным И. П. Шкуратовой, роль системообразующего

фактора для всех проявлений интересующих нас трудно-

стей выполняют цели общения, поскольку эти трудности

это тоже помехи на пути к достижению поставленных че-

ловеком целей.

Среди личностных образований, детерминирующих по-

становку целей, она специально выделяет мотивацию об-

щения, которая обусловливает трудности межлюдского

взаимодействия. Характер рассматриваемых нами трудно-

стей во многом зависит от содержания или направленности

мотивации; ее влияние проявляется в нарушении калой-

либо из функций общения (перцептивной, коммуникатив-

ной и т.п.). Существует также особый вид трудностей,

который состоит в невозможности реализации значимых

для личности мотивов с людьми из своего окружения. Эта

категория трудностей не всеми осознается, так как требует

достаточно развитой рефлексии, но переживается, выража-

ясь в жалобах на отсутствие понимания со стороны партне-

ров. ,), .

Вместе с тем Е.В. Улыбина совершенно обоснованно ут-

верждает, что структура межличностного общения должна

рассматриваться со стороны внутренней (побуждения к

действию) и внешней (средства, способы) коммуникации,

В реальных актах общения эти стороны взаимосвязаны.

Можно также достаточно обоснованно различать трудно-

сти, имеющие мотивационную детерминированность,- и

трудности, возникающие из-за несовершенства средств об-

щения. Человек может из-за различных личностных осо-

бенностей вызвать у партнера отрицательную

эмоциональную реакцию, общение с ним может препятст-

вовать удовлетворению значимых для этого человека по-

требностей. В этом случае трудности будут иметь

внутреннюю природу, а инструментальные,аспекты обще-

110

ния будут играть вторичную, служебную роль и обеспечи-

вать психологическую защиту.

Будучи тесно связанными, мотивационные и инструмен-

тальные аспекты общения относятся, однако, к различным

уровням, а это предполагает однонаправленную детерми-

нированность низшего уровня высшим (инструментального

мотивационным). Так, Л.А. Петровская, разводя внешние,

операциональные аспекты коммуникативной компетент-

ности и внутренние, глубинные, затрагивающие личност-

но-смысловые образования, подчеркивает, что именно

последние играют определяющую роль по отношению к

внешним, поведенческим.

Бесспорно, мотивационно-смысловые характеристики

личности влияют на обращение участников общения друг с

другом. Слабее исследовано влияние когнитивных особен-

ностей восприятия на эмоционально-аффективную оценку

объекта восприятия.

Как и всякое действие, коммуникативный акт включает

в себя прежде всего анализ ситуации общения, построение

адекватного Представления о партнере. Эффективность

этой части коммуникативного акта определяет и эффектив-

ность действия в целом.

Одним из проявлений неэффективности ориентировоч-

ной части коммуникации является субъективное ощущение

непонимания партнера, невозможность создать его целост-

ный образ и, значит, правильно строить свои действия.

В состав инструментальных аспектов общения входит и

умение адекватно выражать свои мысли, выбирать способ

коммуникации в соответствии с особенностями партнера и

обстановки общения, а это, в частности, должно опираться

на понимание партнера и ситуации в целом.

Являясь следствием инструментальных трудностей, не-

понимание партнера отражается на смысловом уровне в

формировании определенного отношения к нему, Факты

свидетельствуют о том, что люди, общение с которыми за-