Бодалев А.А. » Восприятие и понимание человека человеком

их, он постоянно получает информацию о внешних для всех уча-

стников деятельности условиях, в которых, а может быть, и бла-

годаря которым эта совместная деятельность людей развертыва-

ется. В-четвертых, он информируется об общих итогах деятель-

ности.

Вместе все эти виды информации образуют сложный комплекс.

В зависимости от требований момента значимыми оказываются

то одни, то другие стороны, которые наиболее четко в данный

момент и отражаются человеком. В свою очередь каждая из групп

сигналов, входящих в этот сложнейший комплекс, который дает

человеку разнообразную информацию о ходе совместной деятель-

ности (о частичных и общих результатах ее, об условиях выпол-

нения, о других участниках, о самом себе), также характеризуется

многокомпонентностью. Не рассматривая все группы сигналов

информации, поскольку это не входит в задачу исследования,

проанализируем роль лишь той части информации, которую полу-

чает человек о непосредственно взаимодействующем с ним другом

человеке.

Особенности, образующие внешний облик и поведение челове-

ка, многообразны, и все они для других людей могут выступать

носителями определенной информации и играть роль сигналов.

По одним признакам, входящим во внешний облик человека, люди

3 Винер Н. Кибернетика и общество. М., 1958, с. 30.

судят о его расовой и национальной принадлежности, по другим-

о поле и возрасте, по третьим - о социальной принадлежности и

уровне культурного развития. Во внешнем облике и поведении

каждого человека имеются признаки, наблюдая которые, люди

выводят заключение о характерологических особенностях друго-

го человека, его способностях, испытываемом им состоянии. Нако-

нец, по определенным признакам мы судим, чем занят человек и

как он делает свое дело сейчас и т. д.

Анализ показывает, что признаки-сигналы, из которых слага-

ются внешний облик и поведение человека, могут иметь -для дру-

гих людей осведомительное значение и выполнять регулятивную,

или прагматическую, функцию. Будучи отраженными, признаки-

сигналы актуализируют в сознании воспринимающего субъекта

большую или меньщую систему знаний, которую он привык свя-

зывать с каждым из этих сигналов, и предупреждают его о необ-

ходимости определенного поведения по отношению к тому чело-

веку, которому этот признак-сигнал присущ.

Осведомительная и регулятивная функции сигнала тесно свя-

заны, но полностью не покрывают друг друга. При богатстве свя-

зей с другим человеком и при наличии сравнительно высокого

уровня психологической и гражданской зрелости взаимодействую-

щий субъект может воспринять в другом человеке значительное

число признаков-сигналов. Но, как правило, лишь часть этих сиг-

налов становится регулятором поведения познающего субъекта

при взаимодействии с воспринимаемым человеком. Остальные

признаки-сигналы, отраженные индивидуумом в этот момент,

будут как бы составлять избыточную информацию. Когда в ходе

взаимодействия людей появляются новые задачи, происходит пере-

распределение ролей признаков, отражаемых познающим субъек-

том. Признаки, которые в предыдущей совместной деятельности

имели для познающего субъекта только осведомительное значение

ирегулятивной нагрузки не несли, теперь начинают выполнять

прагматическую функцию. Те же сигналы, которые ранеэ имели

регулятивное значение, теперь переходят в разряд несущих

по преимуществу осведомительную информацию.

Чем ограниченнее опыт общения индивидуума, тем меньше его

способность (возможность) воспринять сигналы, которые несут

только осведомительную, но не регулятивную информацию о вза-

имодействующем с ним человеке. С другой стороны, смысловая

наполненность сигнализации о другом человеке может возрастать

при отражении его познающим субъектом в процессе совместной

деятельности, но она может не использоваться при организации

взаимодействия с этим человеком некоторое время или же не ис-

пользоваться вообще. Регулирующим взаимодействие людей та-

кой сигнал будет в этом случае только потенциально. И в самом

деле, факты на .каждом шагу убеждают, что, например, при нор-

мальном течении процесса совместной деятельности, при реали-

зации человеком целей, которые он хотел бы достичь, общаясь

STR.10

с другим человеком, определенная часть потока сигналов, получа-

емых при отражении облика и поведения партнера по деятель-

ности, носит чисто осведомительный характер. И лишь в тех слу-

чаях, когда взаимодействие людей начинает идти не так, как хо-

телось бы одному из участников деятельности, и, стало быть,

когда оказывается под угрозой достижение желаемого им резуль-

тата, указанные сигналы из разряда только осведомляющих

индивидуума о другом человеке переходят в разряд регулирующих

его действия и, связываясь с другими прагматическими сигнала-

ми, более или менее перестраивают его поведение по отношению

к этому человеку.

Исходя из сказанного, всю уже имеющуюся у индивидуума

или поступающую к нему в процессе взаимодействия с другим

человеком информацию можно условно разделить да группы в за-

висимости от ее содержания, способов хранения и целей иополь-

, зования. Видимо, можно выделить прежде всего общеосведоми-

тельную информацию. Это информация о внешних и внутренних

устойчивых особенностях другого человека, которая накаплива-

ется и сохраняется длительное время, используется при общей

оценке актуальных и потенциальных возможностей этого человека

и влияет на выработку общего подхода к нему. Затем индивидуум

может располагать более конкретной и ограниченной осведоми-

тельной информацией, говорящей ему лишь о готовности другого

! человека к деятельности определенной сложности и длительности

и о характерном для него поведении в условиях этой деятельности.

Наконец, существует текущая оперативно-регулятивная информа-

ция о поведении, состоянии и возможностях человека, получаемая

при взаимодействии с ним в данный момент в совершенно кон-

1 кретных условиях при совместном решении определенной задачи

и используемая немедленно. Само собой понятно, что все эти виды

информации не отделены <китайской стеной> друг от друга и объ-

ем и значение каждого из них в зависимости от характера и про-

должительности совместной деятельности могут возрастать или

уменьшаться.

Положение людей по отношению друг к другу в процессе сов-

местной деятельности, их права и обязанности могут быть и оди-

наковыми, и различными. Это обстоятельство сказывается на со-

держании той информации друг о друге, которая имеет для каж-

дого из них первостепенное значение. Прд-сходстве задач дея-

тельности и совпадении в главном путей решения этих задач ха-

рактер признаков, которые в каждом из участников имеют сиг-

нальное значение, для обоих участников одинаков. При несходст-

ве задач, осуществляемых в деятельности каждым участником, и

несовпадении способов, с помощью которых эти задачи каждый

из них решает, характер регулятивных признаков в партнере

по деятельности для каждого - свой.

Два человека пилят бревно. У них в этой совместной деятель-

ности объективно равное положение и одинаковые обязанности.

Осведомительную и одновременно регулятивную нагрузку для

каждого из пильщиков в таких случаях несут те признаки в об-

лике и поведении партнера, которые говорят об имеющемся у него

запасе сил и умении. Фиксируются действия партнера: скорость

отведения пилы к себе, нажим на ее ручку, угол, под которым он

удерживает полотно пилы по отношению к распиливаемому

стволу дерева, и т. п.

Для сражающихся на ринге боксеров одинаковой спортивной

квалификации наиболее значимыми признаками в облике и дейст-

виях противника будут прежде всего признаки, свидетельствую-

щие о его силе, технической и тактической подготовленности,

волевой закалке. В ходе боя для обоих боксеров основную осве-

домительную и регулятивную роль будут играть особенности об-

лика и действий противника, сигнализирующие о его физическом

и психическом состоянии, об общем плане боя, о намерении его

провести тот или другой прием и т. д.

Иная картина, когда взаимодействующие в деятельности люди

различаются занимаемым в ней положением. Для мастера на

производстве наибольшую информационную нагрузку о поступив-

шем в его распоряжение рабочем несут те признаки, которые

говорят о производственной подготовленности, владении инстру-

ментом, средней производительности труда, качестве работы при

выполнении заданий разной сложности, знании правил техники

безопасности и т. п. Для рабочего же наиболее значимыми в мас-

тере являются признаки облика и поведения, говорящие о его ор-

ганизаторских навыках, объективности и справедливости при рас-

пределении работы, об умении помочь при возникновении труд-

ностей, о внимании к рабочим, о способности отстаивать законные

интересы бригады в целом и отдельных ее членов.

Для провинившегося ребенка в облике и действиях воспита-

теля наибольшую информационную нагрузку несут признаки, ос-

ведомляющие о настроении взрослого, намерениях по отношению

к ребенку, степени объективности и искренности в оценке прос-

тупка.

.Для воспитателя . же важнейшую осведомительную и регу-

лятивную роль в облике и действиях провинившегося играют те

признаки, которые свидетельствуют о понимании ребенком лож-

ности мотивов поступка, вреда его, о раскаянии, стыде и пр.

Таким образом, в первых двух случаях одинаковость объек-

тивных условий и тождественность требований, предъявляемых

к каждому из, участников деятельности, заставляют последних

выделять и оценивать совпадающие в содержании (хотя, может

быть, и различные по степени выраженности) особенности з обли-

ке и действиях друг друга. В последующих двух случаях неоди-

наковость объективных условий деятельности и нетождествен-

ность требований, предъявляемых к каждому из участвующих

в ней людей, вынуждаю их фиксировать друг " " че совпа-

дающие в содержании особенности.

STR.12

Взаимодействие людей друг с другом может быть как непо-

средственным, так и обусловленным и осложненным опосредству-

ющими звеньями.

Чтобы определенные виды совместной деятельности протекали

успешно, совершенно необходимо прямое восприятие партнеров и

их поведения. В других совместных деятельностях людей для осу-

ществления их целей нет необходимости в непосредственно полу-

чаемой информации о поведении друг друга. В подобных ситуа-

циях характер действий одного участника деятельности часто

определяется не результатами восприятия поведения партнера,

а результатами действий машины, которой последний управляет,

или восприятием материальных результатов его деятельности.

В этих случаях восприятие облика и поведения партнера по дея-

тельности не является регулятором поведения для другого участ-

ника. Оно снова может приобрести регулятивное значение, если

воспринимаемый человек отступит от принятых воспринимающим

субъектом норм деятельности. И, наконец, во многих видах сов-

местной деятельности на разных ее этапах поведение человека

регулируется как непосредственной информацией о действиях

партнеров, так и информацией о материальных результатах их

деятельности. Эта информация дается разного рода техническими

устройствами и вносит коррективы в поведение воспринимающего

субъекта.

Широта охвата сигналов информации, поступающих от другого

человека, и преимущественный отклик на одни из них и полное

или частичное игнорирование других зависят не только от объек-

тивного значения этих сигналов для результатов совместной дея-

тельности, но и от их субъективного значения, которое может

не совпадать с объективным.

Значимость сигнала, т. е. субъективное отношение человека

к поступающей информации, влияет также и на скорость перера-

ботки получаемой индивидом информации в ходе взаимодействия

с другим человеком.

Мы знаем, что взаимодействие людей в различвых-видах-тЦея-.

тельности протекает в речевой форме. Оно может проходить и

в форме осуществления людьми физических действий, направлен-

ных на достижение определенной цели, одинаковой или неодина-

ковой для взаимодействующих. Оно может выглядеть и таким об-

разом, что один человек говорит, а другие осуществляют физи-

ческие действия. И, наконец, речевые реакции и физические дей-

ствия одного человека могут переплетаться с физическими дейст-

виями и речевыми реакциями другого. Своеобразным аккомпане-

ментом, подчеркивающим степень захваченностй человека проис-

ходящим и значимости для него собственных действий и действий

других людей, являются его выразительные движения. Таким об-

разом, формы, в которые облекается информация, поступающая

от одного человека к другому, неодинаковы в разных видах дея-

тельности. В зависимости от видов совместной деятельности на-

ходятся количество каналов связи, по которым поступает инфор-

мация к одному участнику о других, и то, какая из форм инфор-

мации является главной. В одних случаях наибольшую информа-

цию могут нести и доминировать при построении образа другого

человека сигналы, отражаемые зрительным анализатором, в дру-

гом - слуховым, в третьем - кинестетическим и т. д.

Если каюие-то сигналы, получаемые при взаимодействии с дру-

гим индивидом, носят чисто осведомительный характер и не при-

обретают регулятивного значения для принявшего их субъекта

(а так бывает, например, при восприятии признаков расовой и

национальной принадлежности человеком, лишенным националис-

тических предрассудков), это неизбежно приводит к превращению

соответствующих раздражителей в индифферентные агенты и

к постепенному оттормаживанию и исчезновению тех реакций

на них, которые могли наблюдаться раньше.

Исходя из своего прошлого опыта общения с разными катего-

риями людей в разяых обстоятельствах, индивидуум ожидает от

-другого человека в каждой из ситуаций одни формы действий

| чаще, а другие реже. Это ожидание является субъективным выра-

жением объективного факта вероятности сигнала.

Одним из необходимых условий взаимодействия людей, отве-

чающего сформированным у человека представлениям о нормаль-

ном течении этого процесса и о достижении в ходе его желатель-

ных целей, является непрерывное получение человеком информа-

ции о результатах его собственных действий в этом процессе. Это

управление человеком своим поведением на основе действитель-

ного совершения действий в соответствии с содержанием само-

приказа, а не ожидаемого их выполнения, достигается с помощью

механизма обратной связи.

Высказывая другому человеку свое мнение и подкрепляя его

соответствующими выразительными движениями, давая ему пору-

чение, решая с ним вместе какую-то практическую задачу, инди-

видуум непрерывно получает сигналы о том, как он действует и

какие результаты им достигаются. В центральный регулирующий

аппарат его все время возвращается информация об осуществляе-

мом воздействии на внешний мир, на другого человека.

Благодаря действию механизма обратной связи человек на ос-

нове достигаемого в ходе взаимодействия с другими людьми ре-

зультата может корректировать свое последующее поведение,

заменяя использованные способы воздействия новыми, которые

кажутся более эффективными.

Роль обратных связей при непосредственном общении людей

хорошо показана в исследовании Г. Мейла 4. Сенсорные сигналы,

возникающие при отражении человеком облика и поведения со-

беседника, и слушание им собственной речи, информируя его

4 М а Ы О. Р. Зепвогу Гас1:ог5 т №е соп1го1 о{ ехргеэзЕуе ЬеЬауюг.- Ас1а

р8усЬо1о1са, \"о1. XIX. Агп5(егс1ат, 1961.

STR.14

о результатах общения, сказываются на дальнейшем тече;..;! и

экспрессивном оформлении этого процесса. Искусственно вызыва-

емые Мейлом перерывы в обратной связи, когда нарушалась слу-

ховая самостимуляция, приводили к ряду новых явлений: а) нор-

I мальная интонация, характерная для речи испытуемых, утрачи-

валась; б) возникали необычные для голоса говорящего особен-

I ности (дрожание, прерывистость и пр.); в) речь убыстрялась;

г) появлялся <агрессивный и виноватый> смех; д) спонтанно пре-