Эмоциональное выгорание. Тезисно

1. Эмоциональное выгорание - защитная реакция организма на профессиональный стресс. Как она проявляется? В усталости, истощении, бессилии, раздражительности. В большей степени выгоранию подвержены люди помогающих профессий, но не только. Большое количество общения на работе, ненормированный рабочий день, размытые обязанности и ответственность, финансовая недооцененность - это лишь некоторые факторы, которые влияют на возникновение выгорания. В целом их можно разделить на те, которые относятся к организационным и личностным.

2. Эмоциональное выгорание приходит постепенно. Помните метафору лягушки в кипятке? Небольшое ухудшение качества жизни человек переносит и не протестует против этого. Когда эти небольшие ухудшения плюсуются, случается большое выгорание.

3. Поэтому надо знать признаки, которые показывают вам, что выгорание близко. Они индивидуальны. Например, вы чаще стали отменять или переносить встречи, опаздывать или больше брать такси. Изменения поведения индивидуальны, важно их знать. Можно выделить три сферы - эмоции, поведение и физиологию. На эмоциональном уровне может появляться раздражительность, злость, тревожность, бессилие. Поведение - например, перенос сессий, избегание каких-либо встреч и контактов. Физиология - нарушение сна и аппетита, частые болезни. Это только часть возможных вариантов. Надо знать точки в этих сферах, после которых вы начинаете принимать меры по помощи себе (например, три раза взяла такси и два раза перенесла клиента)

4. Хорошо бы составить кризисный план - что вы сможете сделать, когда поймете, что надо себе помогать? Напишите список из 20 простых вещей, которыми вы можете себя быстро порадовать (такие списки просто приятно составлять). Постарайтесь "влючить" ресурсосберегающий режим, определите для себя что это такое (например, отказ от новых клиентов или кризисных случаев, ограничение телефонных разговоров).

5. Помимо быстрой помощи, важно понять, что повлияло на возникновение этого состояния: особенности организации? размытость задач? личные установки? Возможных причин много. Разбираться можно самостоятельно, с психологом или на группах профессиональной поддержки.