Кого любит Эмоциональное Выгорание. Часть №1.

       Поговорим об эмоциональном выгорании (ЭВ). Что это за зверь такой, предпосылки возникновения, откуда родом, кого «любит» и как от него убежать, или попытаться избавиться…

Когда мы говорим об эмоциональном выгорании, то имеем в виду психологические, психофизиологические и поведенческие  последствия профессионального (рабочего) стресса. Профессиональный стресс оказывает разрушающее воздействие на психику человека в целом, нарушая целостность личности.       

В конце ХХ века американские ученые Маслач и Джексон систематизировали подход к характеристикам синдрома эмоционального выгорания. Были выявлены три группы переживаний:

- эмоциональное истощение (опустошенность и бессилие);

- диперсонализация (дегуманизация отношений с людьми – черствость,   бессердечность, цинизм, грубость);

- редукция  личных достижений (занижение собственных достижений, потеря смысла и желания вкладывать личные усилия на рабочем месте).

Наиболее заметными симптомами ЭВ являются постоянное чувство озабоченности по поводу работы, страх совершить непоправимую профессиональную ошибку, бесконечное прокручивание рабочих ситуаций вне рабочего времени в мыслях, чувство усталости и пустоты от невозможности  успокоиться, раздражение на коллег и субъектов делового общения, отношение к работе, как к  тяжкой необходимости, лишенной профессионального удовлетворения.

Кого же любит ЭВ? Оно любит тех, кто трудится в коммуникативно-насыщенной сфере «человек-человек», прежде всего.  ЭВ подкрадывается довольно незаметно, в течение длительного времени к тем, кто по роду деятельности должен постоянно взаимодействовать с другими людьми.

Еще ЭВ очень нравится, когда от качества коммуникации людей зависит результат деятельности – профессиональный, моральный или материальный.

Приведем краткий перечень профессий, где любит разгуляться ЭВ: педагоги, медицинские работники и врачи, работники социальных сфер, диспетчеры на телефоне, менеджеры, риэлторы, психологи, психотерапевты, социологи, сотрудники законодательных органов ( чиновники, военные, полиция, налоговая, таможня, прокуратура, суды…).

Из приведенного перечня профессий мы видим, что все кто трудится в этих сферах, участвует в насыщенном коммуникативном деловом общении, отягощенном высокой ответственностью за людей – учеников, клиентов, пациентов, подчиненных. Такая деятельность сопровождается высокой эмоциональной и интеллектуальной напряженностью, что  для некоторых людей становится фактором риска ЭВ.

Давайте, уважаемые читатели, вспомним как мы ( и в каком состоянии!) ходим в поликлинику, сколько там сидим ( или стоим!) в очереди к врачу. А как мы потом разговариваем с врачом? Или как смотрим на него после нескольких часов ожидания? ( А он как на нас смотрит после пятичасового приема без перерыва на обед?) Мы также посещаем налоговую инспекцию, там тоже ждем часами своего приема, но нужного документа у нас нет. ( Почему Вас не известили? На дверях кабинета список для подачи документов, Вы почему не прочитали???Идите, делайте! ).

 Если, не дай Бог, имеем дело с полицией, то Вам там обязательно скажут: "Незнание закона не освобождает Вас от ответственности". Идем дальше: преподаватель бьется за успеваемость и дисциплину (так положено...), вызывает родителей отстающих учеников, а им (например!) некогда, много раз вызывает, потом идет сам к ним домой, а там ему не открывают...

Чиновников, судей, таможенников полощат в СМИ так, что мало никому не кажется! Знаем, читали...

Менеджеры по продажам ( особенно по продажам!). Начальнику: "Ну, некому сегодня продать пять тонн втулок, не получилось, и вчера не получилось... Три дня назад я договорился по телефону о заключении договора на продажу, но Покупатель передумал, он нашел компанию, где эти втулки дешевле..." Начальник: "Я Вам за что деньги плачу?"

Есть такое понятие, как Научная Организация Труда (НОТ) -  это процесс совершенствования организации труда на основе достижений науки и передового опыта. Термином «НОТ» характеризуют обычно улучшение организационных форм использования живого труда в рамках отдельно взятого трудового коллектива (например, предприятия) или общества в целом.

Так вот, если организация труда оставляет желать лучшего, то ЭВ тут как тут! Мы более подробно поговорим об этом аспекте (НОТ) в следующей части.

Ежедневная работа с постоянной перегрузкой и психологической зависимостью от нее ведет к накапливанию последствий рабочих cтрессов и истощению запасов жизненной энергии человека.

У выгоревших эмоционально людей снижается трудовая мотивация, замечается безразличие к работе, может ухудшаться качество и производительность  труда.

Жертвы ЭВ  могут испытывать неудовлетворенность жизнью, неуверенность в себе, своих действиях.

ЭВ работников является их ответной реакцией на продолжительные неуправляемые стрессы межличностных рабочих коммуникаций. ЭВ – это не только результат, но и прямое следствие неуправляемого стресса!

О том,  чем опасно ЭВ, какие выявлены возможные способы его предотвращения и погашения, о том, с какими запросами обращаются эмоционально выгоревшие люди к психологу, мы поговорим в следующей части статьи.