Профессиональное выгорание как плата за общение

Профессиональное выгорание как плата за общение

И.Шаповальянц *

Современные психологи с грустью отмечают, что синдром эмоционального выгорания, описанного еще в 1974 г. американским психологом Фреденбергом, является довольно распространенной платой за общение с большим количеством людей.

 Те, кому в силу профессиональной деятельности приходится строить отношения с большим количеством людей, как раз и являются любимыми жертвами синдрома эмоционального сгорания.

 В группе риска находятся прежде всего представители таких профессий – менеджеры, психологи, консультанты, продавцы, риелторы, сотрудники call-центров, специалисты по работе с персоналом, врачи, журналисты, а также социальные работники.

 Деятельность таких специалистов связана с ежедневной необходимостью потокового общения с разными людьми. А если это еще и связано с обязанностью вести беседу, интересоваться, задавать вопросы и давать консультации, то риск эмоционального истощения у таких специалистов становится только выше.

 Интенсивное и тесное общение с людьми зачастую ведет к эмоциональному перенапряжению, и если вовремя не распознать это состояние и не принять меры по предотвращению его дальнейшего развития, последствия не заставят себя долго ждать.

 Основные признаки синдрома профессионального выгорания.

 Наиболее часто риску развития эмоционального истощения подвержены люди мягкие, склонные к сочувствию, однако достаточно интравертированные, склонные переживать профессиональные неудачи в себе, обладающие высоким уровнем перфекционизма.

Неспособность отвлечься дома или на отдыхе от рабочих проблем дополняет эту картину, и в результате человек начинает чувствовать себя истощенным даже при одной мысли о том, что ему предстоит работа.

 Синдром профессионального выгорания развивается не в одночасье, а проходит три последовательные стадии.

 1. Предупреждение, или нарастание

 Этот этап можно сравнить с медовым месяцем, но только в роли любимого супруга выступает работа, от которой просто не хочется отрываться, все мысли и разговоры вертятся вокруг выполняемого дела. Высокий уровень эмоциональной вовлеченности оказывает как положительное действие, так в итоге и отрицательное. А когда запас энергии уменьшается, то появляется апатия, чувство усталости и ощущение истощения.

 Эти видимые признаки могут развиваться незаметно, и на первых порах они достаточно легко преодолеваются – поход в театр, общение с друзьями, небольшой отпуск могут ненадолго разрядить обстановку, снизить внутреннюю напряженность. Но если не устранить основную причину, то развивается следующая стадия.

 2. Снижение уровня личного участия в деле

 Здесь уже человек не только чувствует апатию всякий раз, как речь заходит о его работе, но и начинает избегать активного решения профессиональных задач. На этом уровне появляется осознанное раздражение по отношению к клиентам, а затем и к коллегам.

 Именно на этой стадии достаточную значимость приобретает финансовая составляющая работы, но при этом уровень зарплаты или гонорара не воспринимается объективно и кажется недостаточно высоким. И здесь же появляется ощущение того, что люди, с которыми приходится общаться по работе, только используют такого сотрудника в своих интересах.

 3. Фаза эмоциональных и психофизиологических расстройств

 Для этой стадии характерно нарастание негативных переживаний, зачастую связанных с низкой профессиональной самооценкой. Чувство вины и неспособность хоть как-то повлиять на ситуацию все больше и больше убеждают человека в собственной неполноценности и как личности, и как специалиста. А тут уже появляются опасения за свое будущее и беспричинные страхи, повышается тревожность и мнительность.

 Переживание подобного спектра эмоций не остается незамеченным для организма, и «перегоревший» человек начинает все чаще жаловаться на здоровье. К бессоннице, потере аппетита и головным болям присоединяются обострившиеся хронические заболевания, а как следствие снижения внимания могут возникать несчастные случаи – аварии, бытовые или производственные травмы. Вдобавок снижается уровень иммунной защиты организма, и такой человек становится более подвержен простудным и инфекционным заболеваниям.

 Предупрежден – значит вооружен

 Если вы чувствуете, что начинаете сгорать, немедленно примите меры и обратите внимание на причины того, что вас эмоционально истощает.

 Соблюдение несложных рекомендаций психологов поможет многим распознать и предупредить развитие признаков эмоционального истощения.

 Четко разграничивайте деловую активность и вашу личную жизнь

Не позволяйте себе в нерабочее время думать над решением деловых задач. Даже если вам кажется, что дома вы можете работать эффективнее в более спокойной обстановке, знайте – это ловушка.

 Если у вас ненормированный график работы, то постарайтесь придать ему все же более упорядоченный вид

Четко определите дни, когда вы не работаете. Ни под каким предлогом не лишайте себя законного времени на отдых. То же самое относится и к завершению рабочего дня, которое также должно быть по возможности фиксированным.

 Находясь на отдыхе, отключите мобильный телефон или берите с собой тот, на который вам звонят только друзья и родственники

Возьмите за правило не общаться с клиентами во время отпуска или выходных. Если берете с собой ноутбук, то лучше не посещать рабочие сайты, а также страницы в социальных сетях, где вы чаще всего общаетесь с клиентами.

 Если вы все же не можете абстрагироваться от решения рабочих вопросов во время отпуска, записывайте появившиеся у вас соображения в маленький блокнот

Вы будете уверены, что важные мысли не забудутся, а небольшой блокнот легко убрать из поля зрения, чтобы он не отвлекал вас от более приятных занятий и впечатлений.

 Принцип «подобное лечится подобным» еще никто не отменял, и, как ни парадоксально, лучшим лекарством от большого количества общения является… общение

Не стоит добровольно запирать себя в пустой комнате и давать обет молчания на все выходные. Насладитесь возможностью выбирать себе тех, с кем вам приятно поговорить и, разумеется, не на профессиональные темы. Поход с парой лучших друзей в кино или пикник с близкими на природе создадут вам отличное настроение, а заодно уберегут вас от ненужных стереотипов, связанных с негативным восприятием любого общения.

 Заведите хобби, не связанное с вашей работой и не предполагающее большого количества контактов с людьми

Уход за растениями, занятия спортом, туризм выходного дня – все это отличные способы снять эмоциональное напряжение, вносящие приятное разнообразие в вашу повседневную жизнь.

 Растите в профессиональном плане

Если у вас появляется усталость от того, чем вы занимаетесь ежедневно, значит, надо осваивать новые знания и навыки. К тому же это может быть сигналом того, что вам стало тесно в вашей нынешней квалификации, и изучение смежной профессии может положительно повлиять на вашу уверенность и внутреннюю самооценку, а заодно повысить вашу востребованность на рынке труда. Запишитесь на курсы, посетите тренинги, и, возможно, вы увидите свои профессиональные перспективы с другого ракурса.

В силах каждого человека как предотвращение развития эмоционального истощения, так и борьба с профессиональным выгоранием. Важно только вовремя оценить реальную опасность выгорания на работе и не пропустить первые признаки развития этого состояния.

*использование материалов сайта  HeadHunter (hh.ru)