Синдром эмоционального истощения

Наверное, не раз вы сталкивались с таким понятием, как эмоциональное выгорание, которое проявляется эмоциональным истощением. Зачастую эмоциональное истощение влечёт за собой личностные изменения в сфере общения с людьми, иной раз, приводя к развитию глубоких когнитивных искажений. Синдром эмоционального истощения очень схож с хронической усталостью, но, по сути, является её продолжением.

Конечно, от этого состояния не застрахован никто, и каждый человек подвержен влиянию своих негативных убеждений и своего отношения к собственной работе. Но чаще этому синдрому подвержены люди, чья трудовая деятельность связана с постоянным общением. Это могут быть специалисты в рамках работы «человек-человек» (педагоги, консультанты и т.д.). Такому синдрому подвержены работники, которые в силу своих профессиональных обязанностей часто сталкиваются с эмоциональными сопереживаниями (психологи, врачи, спасатели и т.д.), и большой ответственностью. Также часто встречается этот синдром у людей, чья деятельность связана со сферой «человек-машина», выполняя рутинную работу.

Человек может замечать, что работа, которая раньше приносила ему удовольствие, была любимой, и он с энтузиазмом шёл на неё, сейчас может быть уже неприятна и вызывать раздражение. Каждое утро у него могут возникать мысли о том, как же он ненавидит свою работу. Человек с эмоциональным истощением будет искать повод не пойти на работу, а непосредственно на работе он начнёт откладывать все дела, ссылаясь на своё состояние или находя внешние причины, почему та или иная задача не выполнена в срок. Такой человек ощущает внутреннее напряжение. Происходит внутренний конфликт, между «надо продолжать работать, потому что» (он начинает находить причины, чтобы сохранить свою работу) и своей потерей интереса и внутренних сил. Осуществлять деятельность, с той же эффективностью, которая была в начале его карьеры, когда одна лишь внутренняя мотивация позволяла «горы свернуть», он уже не может.

Внутренние переживания очень часто отражаются и на физиологическом уровне, проявляясь в виде постоянной головной боли, проблемами в сердечно-сосудистой системе, возможны обострения хронических заболеваний.

Ну а дальше, как нарастающий ком. Проблемы со здоровьем, нервные переживания и внутреннее напряжение рождают те самые проблемы в сфере общения, возникают конфликты в семье, человека никто не хочет понять, он раздражителен и эмоционально негативен, либо может замкнуться в себе. Служебное взаимодействие тоже изменяется не в лучшую сторону, такой человек становиться в зоне риска увольнения, если опытный сотрудник персонала не сможет во время «продиагностировать» у сотрудника синдром внутреннего выгорания.

Признаки эмоционального истощения в основном у человека проявляются нарастающим безразличием к своим обязанностям и происходящему на работе. Теряется уважение и проявляется негативизм, возможно, даже с агрессией к коллегам и клиентам. Такой человек начинает испытывать ощущение собственной профессиональной несостоятельности. Человек может начать испытывать ощущение пустоты и утратить чувство собственной значимости. Также возможны проявление дереализации и деперсонализации. Естественно, все описанные мной моменты, приводят к ухудшению качества жизни человека.

Причины и факторы возникновения

Причины возникновения эмоционального выгорания становятся ясны, когда уже факт эмоционального истощения так сказать «на лицо». А вот определение факторов помогает и даёт основания для возможности профилактики этого состояния.

Я перечислю не все, но самые основные, зная их, человек может устранить сами факторы и тем самым предупредить своё эмоциональное истощение.

• Если работа проходит в одном и том же однообразном и напряжённом ритме. Та самая рутинность. День ото дня человек выполняет одинаковые поручения или доведённые до автоматизма движения. Но важно при этом ещё и внутреннее состояние человека, если он испытывает при выполнении этих задач негативные эмоции, говорит, что как ему всё это надоело, то в определённый момент всё это выльется в хроническую усталость и соответственно в эмоциональное истощение.
• Отсутствие должного вознаграждения. Здесь надо понимать, что человек нуждается не только в финансовом вознаграждении, но и, согласно «пирамиде» А.Маслоу, в удовлетворении потребностей высшего ранга. Каждый из нас желает получать «поглаживания». Когда человек не получает того уровня вознаграждения, который он ожидает, он начинает обесценивать свои труды, тем самым теряется ценность его работы и труда, а соответственно начинают посещать негативные мысли, о ценности себя, как специалиста и человека вообще.
• Переживания за жизнь и здоровье других людей. Часто состояние эмоционального выгорания развивается у людей, которые склонны к чрезмерному сочувствию. Таким образом могут "выгорать", спасатели, врачи, социальные работники. Особенно заметно такое состояние у психологов и психотерапевтов после двух лет практики, когда специалист не прорабатывает свои вопросы в супервизорстве, а к клиентам начинает проявлять заботу, симпатию и сочувствие, а не эмпатию.
• Идеализирование своей работы и попытка в рамках своей деятельности выполнить свои обязанности на все 100%. Однако такие ожидания от себя бывают зачастую не воплощены в реальности, что создаёт внутренние переживания, неудовлетворение собой, своей деятельностью, потеря значимости своего труда и компетентности и, как следствие, потеря мотивации и эмоциональное истощение.
• Режим работы. Немаловажный фактор, который может оказывать сильное влияние на формирование синдрома эмоционального выгорания. Сильная мотивация на труд может снижаться, если человека напрягает ранний подъём, долгая поездка до места работы, работа в выходные, ненормированный рабочий день. Такое ежедневное преодоление заставит человека мыслить о ценности самой работы и тем самым будет снижена мотивация появляться на своём рабочем месте. А это, как уже известно, верный шаг к чувству эмоционального истощения.
• Отношения с коллегами и/или начальством. Очень важен эмоциональный фон в коллективе в частности и на работе, в общем. Если человек находится в зоне постоянных «боевых действий», его работа похожа на выяснение отношений, непрекращающиеся конфликтные ситуации с коллегами или начальником, работа с клиентами, которые постоянно возмущены и недовольны, то всё это естественным образом будет вызывать негативные реакции у любого человека. И провоцировать напряженное эмоциональное состояние, которое приведёт к эмоциональному выгоранию.

Если вы определили все эти факторы у себя, то самое время обратить на это внимание и постараться изменить, что в ваших руках и возможностях. Обратитесь к психологу, с которым вы сможете разобрать, что вы можете поменять в этой ситуации, чтобы предотвратить своё возможное эмоциональное выгорание.

Симптомы эмоционального истощения

О некоторых симптомах эмоционального выгорания я уже говорил, но они были физического характера, хотелось бы рассмотреть, в каких ещё областях проявляется симптоматика эмоционального истощения.

Итак, это, как я и говорил, физические симптомы. Человек может испытывать головные боли, у него могут обостриться его хронические заболевания. Получаемые стрессы на работе сопровождаются повышенным внутричерепным давлением, нарушением в сердечно-сосудистой системе, быстрая утомляемость, бессонница.

Психологические симптомы могут проявляться в агрессивности человека, его отстранённости, замкнутости, тревожности или истерики, потери смысла, обесценивание себя и своего труда, депрессивности и безнадёжности.

Потеря желания профессионального роста, отсутствие интереса к инновациям и модернизациям в работе, собрания происходят без энтузиазма. Человек перестаёт делать предположения и помогать в разработке проектов или решении проблем касающихся непосредственно его обязанностей или всей компании.

В поведении человека также заметны потеря аппетита, неспособность сосредоточиться, возможны возвращения к вредным привычкам, алкоголю и табакокурению. Человек социально встревожен, недоволен своей жизнью, людьми, которые его окружают, жалуется на недопонимание, отказывается от увлечений, которые раньше приносили удовлетворение.

Профилактика и лечение эмоционального истощения

Хотелось бы заметить, что лечение эмоционального истощения – это процесс, конечно сложный и длительный, потому что он касается, как вы могли заметить, многих сфер деятельности человека и многих аспектов самой личности. Эффективность, естественно, будет зависеть в одинаковой степени от желания человека избавиться и выйти из этого состояния и той профессиональной помощи и поддержки, которую окажет специалист.

В конце этой статьи я хотел бы подытожить всё тем, что во всей жизни человека, важно не доводить свои состояния до крайностей, а предупреждать начало их развития профилактикой. Начните следить за своим физическим здоровьем. Ведь предупредить проще, чем избавиться. Для этого я приведу некоторые рекомендации по профилактике синдрома эмоционального истощения. А вы сами можете этот список пополнять до бесконечности, главное, чтобы это помогало лично вам.

• Научитесь планировать. Поставьте себе такую задачу. Первое, что вам стоило бы сделать, это научиться грамотно распределять своё время. Начните с создания чёткого плана своей предстоящей работы на кратковременный срок. Когда сможете сделать это, то распределите свои основные жизненные цели и шаги для их достижения во временных отрезках, 5 лет, 3 года, 1 год, месяц, неделя, день. В рамках одного дня определите по приоритетам, что вы будете делать, и от чего вы будете получать эмоциональную и физическую энергию.
• Научите себя правильно отдыхать. Ваш отдых – это момент пополнения ваших внутренних ресурсов, ваших физических и психологических сил. Если вы не восстанавливаетесь, то вы истощаетесь. Важен крепкий и здоровый сон. Обязательно делайте перерывы для отдыха в работе.
• Коллеги совсем вам не враги, они ваши соратники, с которыми также можно и нужно выстроить отношения. Ведь именно доверительные отношения с коллегами позволяют человеку ощущать уверенность на работе. Избегайте ненужной конкуренции. Пусть ваш энтузиазм на достижение ваших целей будет направлен на «стать мне завтра, лучше, чем я сегодня».
• Поддерживайте своё тело в хорошей физической форме, активные занятия спортом, физкультура, ежедневные зарядки и разминки, сделают вас более уверенными в себе и своём теле. А крепкое здоровье вдохнёт в вас новые силы и мотивацию для достижения своих целей.
• Повышайте свою квалификацию, развивайтесь как личность и как специалист. Меняйте обстановку. Не ходите одним маршрутом. Посещайте те места, где вы ни разу не были.
• Умейте дарить себе положительные эмоции, занимайтесь тем, что вам приносит удовольствие и приятные чувства.

Добра вам и успехов!