Синдром профессионального эмоционального выгорания

Мы все стремимся к тому, чтобы работа, которой мы отдаем большую часть своего времени, приносила удовлетворение. Конечно, у всех разные цели, но все -таки, если  работа не в радость, то это отражается и на нашем эмоциональном состоянии, и нашем самочувствии.

Общение с представителями разных профессиональных сообществ показывает, что тема профессионального выгорания звучит все чаще и острее.Многие, испытывая состояние внутреннего дискомофорта, находят разные пути поддержки своего эмоционального состояния всеми возможными и доступными способами. И это хорошо.Но отсутствие информации об уже идущих  процессах деструкции и способах совладания с такой ситуацией при невозможности изменить систему организации труда в -принципе, приводит к отказу от своей профессиональной деятельности в той области, где человек уже сложился как профессионал и мог принести еще много пользы, либо  к тем последствиям, которые и относят к "Синдрому эмоционального выгорания"(СЭВ).

Цель данной публикации - ознакомить с причинами и симптомами СЭВ для того, чтобы Вы смогли понять, что, возможно происходит с Вами и  своевременно обратились за помощью, либо целенаправленно занялись профилактикой.

Выгорание – это дисфункциональное состояние, возникающее у работников под воздействием длительного психоэмоционального стресса. Оно также определяется как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, характеризующееся эмоциональным истощением, снижением эффективности профессиональной деятельности, обесцениванием труда и снижением значимости собственных успехов.

Среди профессий, в которых СЭВ встречается наиболее часто (от 30 до 90% работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов.

Симптомы по К. Маслач:

• Эмоциональное истощение

 - появляется хроническая усталость, снижается настроение, иногда при одной лишь мысли о работе наблюдаются расстройства сна, диффузные телесные недуги, усиливается подверженность болезням.

• Деперсонализация, дегуманизация

   - отношение к коллегам, да и к тем, кто нуждается в помощи, становится негативным, даже циничным, появляется чувство вины, человек выбирает автоматическое «функционирование» и всячески избегает нагрузок.

• Переживание собственной нерезультативности

- человек страдает от недостатка успеха, признания, а также от потери контроля над ситуацией, постоянно чувствует собственную несостоятельность и чрезмерность предъявляемых к нему требований.

Причины формирования синдрома:

-монотонность работы, особенно если смысл ее кажется сомнительным;

-вкладывание в работу больших личностных ресурсов при  недостаточности признания и положительной оценки;

- строгая регламентация времени, при нереальных сроках выполнения работы;

-напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их критицизм;

-нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда инновации не поощряются, а подавляются;

-работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального развития;

неразрешенные личностные конфликты.

Развитие состояние выгорания идет годами, в процессе постепенного формирования В.Бойко выделены определенные этапы (фазы).

Фазы развития (В.В. Бойко)

1фаза -нервное (тревожное)напряжение

а) Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств»- те стрессовые ситуации которые Вы ранее переживали спокойно, в какой-то момент начинаете чувствовать сильнее и реагировать острее.Коллеги и клиенты вас раздражают,находиться среди людей вне работы не хочется. Даже поездка в общественном транспорте вызывает чувство усталости от людей и их эмоций.б) Симптом «неудовлетворенности собой» - возникает неудовлетворенность тем делом, которым Вы занимаетесь, сомнения в том, что Вы на своем месте.в) Симптом «загнанности в клетку» - и если при этом ничего изменить нельзя, Вы попадаете в состоянии "загнанности в неразрешимую и тяжелую для Вас ситуацию"г) естественно, нарастает тревога и появляются признаки депрессии (Симптом «тревоги и депрессии»).

2 фаза–резистенция - то есть сопротивление,возникает с усилением защитных механизмов вашего организма.При переходе на нее ,острота первой фазы спадает, и уже ситуация кажется  не такой уж и тяжелой, можно работать дальше.За счет чего же так меняется состояние?

а)Симптом «неадекватного избирательного реагирования» -  на возникающие стрессовые ситуации Вы реагируете избирательно, уже не все так волнует и не на все  острая реакция .

б)Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации" - свое охлаждение к профессиональной деятельности Вы сами себе рационально объясняете (нагрузка, не выспался и пр.).

в) Симптом «расширения сферы экономии эмоций» - более спокойное,приглушенное реагирование распространяется на ситуации вне работы.Например,Вы съездили в отпуск, и при воспоминании о нем, понимаете,что ярких впечатлений нет, все хорошо, все нормально.г)Симптом «редукции профессиональных обязанностей» - в профессиональной деятельности уже не горите, если можно где-то расслабиться," похалтурить", потянуть время, уйти пораньше - используете возможности.

3 фаза-истощение–в итоге, возникает состояние оскудения психических ресурсов, снижения эмоционального тонуса, вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным.

а)Симптом «эмоционального дефицита» -эмоций в профессиональной деятельности почти нет, реакций на стрессовые ситуации внешне нет.

б)Симптом «эмоциональной отстраненности» - Вы как-бы отстранены от всего того, что вызывает эмоции.Например,Вы приходите в театр или смотрите фильм, и понимаете, что стали как-бы "непробиваемы"для внешних событий и впечатлений.И чувство  радости испытываете все реже, почти  о нем забыли. Все ровно.

в)Симптом «личностной отстраненности или деперсонализации» - в общении тоже позиция минимальных контактов, особенно  в профессиональной сфере.Корпоративы, какие -либо  коллективные мероприятия Вам стали в тягость, стараетесь их избегать.г) Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений» - все чаще возникают проблемы со здоровьем.

• Рекомендации профилактики эмоционального выгорания:

  -С какой бы жизненной ситуацией вы не столкнулись, подумайте сначала, стоит ли сражаться;

  - Постоянно сосредоточивайте свое внимание на светлых сторонах жизни и на действиях, которые могут улучшить ваше положение;

  -Не относитесь к себе как к жертве обстоятельств – это снижает адаптационные возможности организма;

  -Не откладывайте надолго важные дела, стресс «незавершенного дела» истощает ваши ресурсы;

  -Формируйте философское отношение к жизни и социуму: «я не воюю, а учусь реализовывать свои жизненные программы в условиях, в которых я живу и которые не могу изменить»;

  -Проявляйте заботу о себе и своем настроении, давайте возможность себе отдыхать, когда устаете. Относитесь к себе с любовью.

  С уважением, к Вам, психолог С.А.Конкина