Карьерное консультирование: основные запросы клиентов и этапы работы с ними

В данной статье я ставлю задачей поделиться тем, как я понимаю цель и задачи карьерного консультирования.

Само определение "карьерное консультирование" я использую как устоявшееся, хотя, если честно, предпочла бы назвать свою работу "консультирование по профессиональному развитию" или даже "консультирование по самореализации". Поскольку, например, сложно назвать "карьерой" решение оставить профессию, которой посвятил десяток-другой лет для того, чтобы начать "с нуля" совершенно новую для себя деятельность, например предпринимательство, творчество или воспитание детей. А такое бывает :)

Моя задача в карьерном консультировании - помочь своим клиентам определить и выбрать ту деятельность, которая будет максимально полно удовлетворять их потребностям.  Результат моей работы - это когда клиент улучшает качество своей жизни за счет изменений в  социальной и/или профессиональной деятельности.

Фронт работы в таком консультировании очень широк и зависит от конкретной задачи: от исследования себя, собственных потребностей и способностей, профориентации (понять чего я хочу и почему, какая работа мне подойдет, какой деятельности мне стоит избегать) до выстраивания конкретных планов реализации задач (как мне достичь определенных целей) или реализации прикладных задач (создать качественное привлекательное для работодателей резюме или портфолио, подготовиться к собеседованию или презентации).

В одних случаях моя работа с клиентом оказывается достаточно продолжительной и глубокой (например, работа по самоопределению, исследованию мотивации и потребностей, работа с эмоциональными переживаниями в результате профессиональной неудачи и пр.), в других - максимально прикладной и оперативной (например,
составление резюме, подготовка к прохождению собеседований или переговоров).

Результативно решать столь разные задачи помогают опыт и знания в разных сферах:  задачах и потребностях бизнеса
и бизнес-процессах HR и управления; вдадение инструментами профориентации, работы с
потребностями и мотивацией; навыки эффективно передавать знания и формировать необходимые умения.

Поскольку карьерное консультирование направление более узкое, прикладное чем психологическое консультирование, клиентам чаще всего хочется видеть и понимать временные рамки работы над конкретным запросом. Поэтому для наиболее часто встречающихся запросов я разработала определённые программы, подразумевающие конкретные этапы и шаги.  Четыре основные программы работы, которые я использую в карьерном консультировании описаны ниже.

Программа 1 "Профориентация".Это програма для тех, кто чувствует себя "не на своем месте", чувствует неудовлетворенность от текущего места работы или профессии, но затрудняется определить, что именно стоит изменить и как. 

Этап 1. Первая сессия (ориентировочно 1,5 часа): установочная - знакомство,обсуждение запроса, интервью для определения потребностей, способностей и навыков, постановка целей. 

Этап 2.Тестирование: по итогам установочной сессии я пересылаю ряд тестов, которые необходимо пройти (4-5 тестов, требуют 1-1,5 часов), заполненные опросники клиент пересылает мне для интерпретации. 

Этап 3. Отчет: пересылаю клиенту  в электронном виде отчет, который содержит результаты тестов,типы потребностей клиента, рекомендуемые и нежелательные виды деятельности и возможные шаги по резализации изменений.

Этап 4. Вторая сессия: побсуждение результатов отчета (около 1 часа), где я развернуто отвечаю на все вопросы и, при необходимости, прорабатываем вопросы или задачи клиента, возникшие в связи с полученной информацией.

Программа  2 "Аудит поиска/смены работы". Актуальна для тех, кто представляет какую работу хочет получить, однако сомневается в реалистичности этих намерении или недоволен результатами (нет приглашений на собеседования или предложений работы после собеседований) 

Этап 1. Диагностика. В дистанционном формате мы проясняем вопросы: желаемые вакансии, уровень з/платы и другие критерии, имеющиеся образования и опыт, клиент пересылает мне для ознакомления свое резюме либо информацию для его составления по форме. Я анализирую запрос клиента и задачи на соответствие  рынку труда, а также корректирую (или составляю основу) резюме в соответствии с задачами.

Этап 2. Сессия по результатам диагностики (ок.1 ч): предоставление отчета по ситуации и резюме, в котором я даю оценку соответствия запроса рынку, преимущества и слабые стороны опыта и позиционирования клиента, рекомендации по достижению поставленных целей и корректировке целей трудоустройства. Основные тезимы аудита представляю в форме отчета (в электронном виде).

Программа 3 "Профессиональная помощь в сложной (стрессовой) рабочей ситуации". Это актуально для клиента, испытывающего  сильные внутренние переживания (стыд, вина, обида, неуверенность в себе и др.) в результате рабочих ситуаций (например, увольнение или угроза уволнения, конфликт, неудачное собеседование или неудавшийся проект и др.).
Здесь невозможно применить единую, универсальную программу - все зависит от особенности ситуации и эмоционального состояния клиента, для кого-то достаточно одной встречи, для кого-то требуется несколько. Разумеется, работа по данной программе чаще всего затрагивает много вопросов вне основного и может (и рискует) перерасти в долгосрочную терапию. Разделяя карьерное консультирование от психологического, я сужаю работу по программе до нескольких задач: прояснение ситуации, нормализация эмоционального состояния, принятие решений о том, как и что необходимо предпринимать. Таким образом, средняя продолжительность работы по программе составляет 3 встречи.

Программа 4 "Карьерный коучинг".Это единоразовые сессии, посвящённые кокретным запросам клиента. Например, запрос  на принятие решения (какой из вариантов, предложений работы  выбрать); проработка конкретного плана достижения целей (что именно и в какой последовательности делать для достижения цели, что может помешать, как преодолеть препятствия и пр.); проработка мотивации (почему я откладываю или не делаю это задачу, что мне мешает и что с эти делать).

Ориентация клиента на одну из описанных программ помогает мне структурировать свою работу и выбирать наиболее эффективные инструменты в узко обозначенных интересах клиента. Клиенту же наличие программы тоже помогает сфокусироваться на определённых задачах и  не выходить за их пределы. Запросы и задачи, которые вытекают из нашей работы в карьерном консультировании и требуют проработки уже с психологом (терапевтом), а не карьерным консультантом, я обязательно обозначаю клиенту, отдавая решение о необходимости такой работы ему самому.

Спасибо за внимание. Буду рада, если данная информация окажется полезной или интересной для вас :)