Использование принципов ТРИЗ в бизнесе

В этой статье я хочу предложить вам идею о том, как использовать принципы ТРИЗ в бизнесе.

ТРИЗ – это Теория Решения Изобретательских Задач. И в первую очередь ТРИЗ создавался для того, чтобы преодолевать ограничения и противоречия в технических системах.

Но принципы, которые заложены в систему, универсальны. И их с достаточной лёгкостью можно перенести в другие, смежные области.

Два основных принципа в ТРИЗ:

1. Все системы эволюционируют. И если вы знаете принципы развития этих систем, то вы можете сузить направление поиска решения. Ориентируясь в направлении наиболее вероятного развития.
2. Используется принцип разрешения противоречий.

Часть этих приёмов я приведу далее. 

ТРИЗ возник, когда стало очевидно, что существующие изобретательские системы обладают низкой эффективностью. На тот момент наиболее популярными были:

1. Морфологический анализ
2. Мозговой штурм
3. Синектика

Морфологический анализ

В упрощённом виде морфологический анализ можно представить так:

Выделятся основные элементы системы. Затем выделяются варианты исполнения этих элементов. Затем составляются комбинации и выбираются наиболее интересные.

Последовательность действий при морфологическом анализе:

1. Точно сформулировать проблему.
2. Определить важнейшие элементы.
3. Определить варианты исполнения элементов.
4. Занести их в таблицу.
5. Оценить все имеющиеся в таблице варианты.
6. Выбрать оптимальный вариант.

Например, вы хотите придумать новое кондитерское изделие:

Вы перебираете все возможные варианты из этой таблицы и останавливаетесь на самом интересном.

Мозговой штурм

Про мозговой штурм напомню в двух словах. Основная проблема в том, чтобы начать генерировать идеи – это критика. Поэтому ключевой идеей мозгового штурма является как раз разнесение по времени этапов генерации идей и критики.

Поэтому создаётся специальная группа для проведения мозгового штурма. И основное правило в группе – не критиковать идеи. Состав группы должен быть однородным. Не приветствуется, если в составе группы одновременно присутствуют и начальники и подчинённые.

Задачей группы является генерирование как можно большего количества идей. При этом идей самых разных – от реалистичных до фантастических и даже «диких».

Синектика

В какой-то мере синектика является развитием идеи групп мозгового штурма, потому что пытается вернуть элемент критики (оценки) в работу, но уже на новом уровне.

Делается это за счёт специальной подготовки членов групп синектики, в ходе которой члены обучаются менее болезненно реагировать на критику. Также обучаются основным приёмам синектики. Приёмы в синектике все основаны на принципе аналогии:

1. Прямая аналогия – любая аналогия, например из природы.
2. Личная (эмпатия) – попытка взглянуть на проблему, отождествить себя с ней.
3. Символическая – нахождение краткого символического описания задачи или объекта.
4. Фантастическая аналогия – изложение задачи в терминах и понятиях сказок, легенд, мифов.

Возвращаемся к приёмам ТРИЗ

Как подход предлагает ТРИЗ для решения задач?

Один из подходов – это усиления противоречия до предела.

Другой ключевой подход – ориентация на Идеальное Конечное Решения (результат), ИКР.

Как видите, эти приёмы можно использовать для решения бизнес-задач.

Далее я приведу некоторые приёмы ТРИЗ, которые можно использовать для бизнеса:

1.   Принцип   дробления  

а.  Разделить объект на независимые части.
б.  Выполнить объект разборным.
в.  Увеличить степень дробления объекта.

Пример: Колл-центр сделать распределённым. Все сотрудники работают дома. Снизить расходы на аренду офиса для колл-центра.

2.   Принцип   вынесения

Отделить от объекта «мешающую» часть («мешающее» свойство) или, наоборот, выделить единственно нужную часть или нужное свойство.

Пример: аутсорсинг услуг программирования.

3.   Принцип местного качества

а.  Перейти от однородной структуры объекта или внешней среды (внешнего воздействия) к неоднородной.
б.  Разные  части  объекта  должны  выполнять  различные  функции.
в.  Каждая  часть  объекта  должна  находиться  в  условиях,  наиболее благоприятных для ее работы.

Пример: в маректинге используется такой приём: первые звонки «холодному» клиенту делают рядовые «продажники». А когда клиент проявил свой интерес к продукту, то в переговоры включается более опытный «продавец»