Как ответить на критику

В жизни нам часто приходится сталкиваться с критическими замечаниями в свой адрес. В личном общении мы можем выбирать стоит ли реагировать и как, но на работе не вполне адекватный ответ на критику начальника или коллеги будет воспринят как недостаток профессионализма.

Предлагаю воспользоваться алгоритмом по ответу на критику, который позволит вам сохранить лицо в любой ситуации.

1.Выслушайте, не перебивая. Иногда, поторопившись дать ответ, мы попадаем в дурацкое положение, потому что не до конца разобрались в сути претензии.

2.Промониторьте свое состояние. Если понимаете, что эмоции зашкаливают, попробуйте уменьшить напряжение. Две самые простые методики: начните глубоко дышать животом или сожмите плотно пальцы ног, подержите и потом медленно расслабьте, представляя как стресс уходит от каждого пальца.

3. Задайте уточняющие вопросы, игнорируя эмоциональный подтекст. Не стоит спрашивать про источники информации, кто это сказал, откуда пошло, с чем связано. Таким образом мы втягиваемся в разговор, не только уводящий от сути дела, но и провоцирующий негативные эмоции. Важно понимать, что конкретно надо изменить. 

4.Выделите для себя из сказанного только факты и проанализируйте их.

5. Дайте ответ на критику. Здесь возможны два варианта.

Если частично согласны:

• Кратко проговорите, что вы услышали и поняли для себя.
• Скажите, что из предложенного может быть исправлено (сделано).

Если не согласны:

• Признайте, что проблема важна.
• Проговорите свои чувства через «Я – сообщение». Например, «мне не очень приятно, когда я слышу, что….», «это неожиданно для меня – получить такую обратную связь».
• Дайте понять, что услышали мнение собеседника и изложите свое видение (контрафакты). Здесь важно избежать излишней эмоциональности.
• Если эмоции зашкаливают и есть ощущение, что сейчас скажите то, о чем потом пожалеете, возьмите тайм-аут «Мне необходимо подумать над тем, что вы сказали», «Давай вернемся к этому вопросу позже».

Конечно, критика крайне неприятна для восприятия, но благодаря ей мы можем усовершенствовать свою работу и вырасти профессионально. Поэтому, когда накал чувств схлынет, стоит проанализировать какую пользу можно извлечь из высказанных претензий.