Рекомендации по оптимизации развития личности и группы

- правовые предписания;

- информация о рабочем времени;

- внутрифирменные решения;

- вопросы техники безопасности;

- социальное развитие предприятия;

- результаты его хозяйственной деятельности.

Такие сведения могут распространяться как по официальным

налам, так и в форме слухов. Официальные каналы - доска

^явлений, циркулярные письма, информационные листки,

гулярные обсуждения, собрания.

Важную роль в общении людей играет информация, распро-

андемая в форме слухов. Типичными темами информации,

иространяемой по данному каналу в различных организаци-

являются предстоящие сокращения, способы наказания за

издание, возможные изменения в структуре организации,

диолагаемые перемещения по службе и пр.

Руководитель должен широко использовать канал слухов,

подготовить сотрудников к возможным изменениям, вос-

информации, носящей стрессовый или личностно-

; характер и т.п. Информация, распространяемая по

каналу, как правило, встречает меньшую критическую

ЦВ процессе коммуникации могут возникать различные

рады, связанные с непониманием. Преградой для пони-

[я ^ожет служить характер восприятия партнеров по об-

о, обусловленный их личностными установками. Суще-

1ой преградой являются также смысловые барьеры,

ные с различием смыслов, вкладываемых разными

н в одни и те же слова, символы (вербальные и невер-

ie атрибуты общения).

Хотя словесные символы являются основными для передачи

идей, важную роль в общении выполняют невербальные симво-

лы, к которым относятся мимика, жесты, взгляды, расстояние

до партнера и т.д. Неодинаковые их прочтения разными людь-

ми могут создавать проблемы в общении.

Непонимание между людьми возникнет также из-за наличия

плохой обратной связи, которая позволяет определить, действи-

тельно ли Ваше сообщение истолковано в том смысле, который

Вы в него первоначально вкладывали.

Значительным препятствием в общении могут быть опреде-

ленные личностные особенности. Например, неуверенным в се-

бе людям часто недостает базовых коммуникативных умений и

навыков. К таким навыкам относятся навыки активного слуша-

ния (сосредоточенного на партнере) (рис. 14и15).

В качестве вспомогательных средств центрированной на

партнере коммуникации выступают пересказ и вербализация.

Пересказ - это повторение рационального содержания вы-

сказывания своими словами. Это одна из самых простых форм

обратной связи, позволяющая полностью понимать высказыва-

ние в том смысле, который в него вкладывает говорящий.

Вербализация - это повторение слушающим эмоционального

содержания высказывания говорящего своими словами. Если

мы слышим в разговоре, что нашего партнера переполняют чув-

ства, и не поможем ему в дальнейшем выражать их открыто, то

он перейдет на обычный и общепринятый стиль общения -

"рационально-профессиональные рельсы".

Преимущества вербализации:

- партнеру предоставляется возможность думать о собствен-

ных проблемах дальше;

- положение вещей эмоционализируется, далее эмоции об-

суждаются открыто;

- собеседник раскрывается и дальше.

Недостатки вербализации:

- партнер может быть внутренне дезинтегрирован;

- эмоции могут быть неправильно интерпретированы в сто-

рону усиления; . ^

- требует много времени.

В поведенческой психологии был разработан ряд продуктив-

ных способов повышения эффективности коммуникации.

Активное слушание

Правильная установка

Правильное поведение

"В настоящий момент

ты - самый важный

собеседник для меня'

Внугриличностное

Межличностное

Полное Отсут-

внима- ствие

ние допол-

нения

Осто- Пере-

рож- сказ

ная

интер-

прета-

ция

Верба-

лиза-

ция

pkc. 44. Состмляющм игпмого слуиишм

Дктивное слушание

требует

отсутствия

домыслов

осторожной

интерпретации

Пю. 15. Сгруиур* требомипй яктнмого слушаим

Можно указать ряд типичных ошибок слушания и речевого

поведения:

Опнбкв сдувший Оамбкл

собееедамш ' рстевого юмден-

отсухствие внимания, восхфиятие

намеков ках конкретные высказывания

и дополнение их домыслами

правильное восприятие, но ложная

интерпретация

ложное восхфиятие рационального

содержания информации

ложное восприятие эмоционального

содержания информации

- неясные по содержанию

и форме высказывания

Коммуникация протекает наиболее успешно, если партнеры

находятся в сходных психологических состояниях, в своеобраз-

ном психологическом резонансе. Такое состояние легко диагно-

стировать по простым поведенческим проявлениям: Вам при-

шла в голову какая-либо мысль, а Ваш партнер говорит Вам об

этом, или наоборот.

80% успеха в общении обеспечивает хорошо развитая психо-

логическая наблюдательность. Для эффективного общения необ-

ходимо хорошо ориентироваться в ролях, состояниях, свойствах

личности и намерениях собеседника. Источником информации

о них служат внешность партнера по общению, его речь, по-

ступки и, особенно, невербальцое поведение.

Создание правильного представления о другом человеке тре-

бует длительных повторных контактов if значительных усилий

интеллекта, интуиции и чувств. Поэтому глубоко разбираться

мы можем, как правило, лишь внеболыпом^количестве наибо-

лее близких нам лиц. В среднем - это семь-восемь человек.

При кратковременных контактах обычно опираются на сло-

жившиеся эталоны восприятия. Отождествляя собеседника с

определенным эталоном, на основе некоторых общих призна-

ков, мы приписываем ему одновременно и множество других

черт, которые, по нашему опыту, обычно встречаются у людей

такоготипа.

Навыки экспресс-диагностики очень важны в практике взаи-

модействия, однако восприятие людей с опорой на эталоны (ле-

жащее в основе 'такой диагностики) связано с целым радом ти-

пичных ошибок, так называемых эффектов.

Эффект проекции - когда приятному для нас собеседнику

мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а не-

приятному - свои недостатки, т.е. наиболее четко выявлять у

других те черты, которые ярко представлены у нас самих.

Эффект средней ошибки - тенденция смягчать оценки наи-

более ярких особенностей другого в сторону среднего.

Эффект ореола - когда человека начинают считать выдаю-

щимся во всех отношениях после первой удачи или, наоборот,

считать ущербным во всех отношениях после неудачи.

: Эффект порядка - когда при противоречивой после первой

[встречи информации о человеке больший вес придается дан-

1ным, полученным вначале (при общении со старыми знакомы-

1^ш, наоборот, больше доверяем последним сведениям).

Полностью избежать указанных ошибок не может никто, но

'ha Ваших силах разнообразить Ваши эталоны и научиться кор-

1ре1сгировать свои ощибки (см. практические рекомендации по

^общению).

1: Общение как специфический вид человеческой активности

1*вляется одним из ведущих факторов развития личности. В свя-

1и с этим важную роль приобретает оптимизация общения. Раз-

гтано большое количество практических приемов оптимиза-

общения. Одним из самых распространенных в психологии

1ется трансактный анализ взаимодействия, который мы рас-

ютрели выше.

Причины трудностей, а также сами трудности, возникающие в

щении, весьма различны. Ддя удобства выделим следующие "три

новные группы проблем общения, обозначенные по аналогии с

вмя уровнями установки, известными в социальной психологии:

представления, деструктивно влияющие на процесс общения;

эмоциональные переживания, затрудняющие процесс об-

.жия;

"поведение, осложняющее процесс общения.

е деление является весьма условным, потому что трудности,

икающие на одном из уровней, затрагивают и остальные.

'стяновки, затрудняющие процесс общения. Проблемы обще-

вызванные неадекватными социальными установками, явля-

распространенными, но в тоже время легко поддаются кор-

. Социальные установки, лежащие в основе трудностей об-

обычно содержат в себе неадекватные, идеализированные

:ения о межличностных отношениях в целом, и особенно

с представителями противоположного пола. Среди упомянутых

представлений мож^о выделить такие, как абсолютизированные

идеи социальной справедливости, представления о собственном

превосходстве, завышенные требования к окружающим и отсутст-

вие критических требований к самому себе.

Одним из наиболее успешных способов изменения неадек-

ватных социальных установок является предложение клиенту

задуматься о причинах поведения других людей. Можно пред-

ложить ему специально понаблюдать за теми из его окружения,

кто особенно непонятен, неприятен или досаждает; предложить

подумать, каковы причины тех или иных поступков, опреде-

лить, какие "кошки скребут" у них на душе, чем вызвана мол-

чаливость одного, вспыльчивость другого, подозрительность и

грубость третьего.

Часто бывают ситуации, при которых в основе трудностей

общения Лежат ригидные, стереотипные представления о лицах

противоположного пола. Тогда люди приходят уже с уверенно-

стью в том, что их обязательно постигнет неудача. Типичными

вопросами для них являются следующие: ну как можно дове-

рять мужчинам? О чем можно говорить с женщиной? Стерео-

типные суждения о мужественности и женственности, мешают

добиться взаимопонимания между партнерами. Женский пат-

терн (представление окружающих о роли женщины во взаимо-

отношениях с мужчинами) - демонстрация холодности и не-

приступности в отношениях с мужчиной, стремление ничем не

проявить свою заинтересованность в партнере с тем, чтобы не

уронить своего достоинства, своей "женской гордости", соче-

тающейся с жесткими требованиями к мужчинам. По мнению

таких женщин, их партнер должен быть активным, иметь опре-

деленные профессиональные достижения и относиться к жен-

щине как рыцарь. Мужской вариант также примитивен, прямо-

линеен и ригиден. Женщина должна быть красивой, нежной,

отзывчивой, но одновременно независимой, нетребовательной,

чтобы мужчина мог не уделять ей слишком много внимания и

иметь возможность быть независимым и свободным от нее, но

уверенным в ее любви, верности и привязанности. Для людей,

которые придерживаются данных установок в отношениях с

женщиной, важным условием являются признание женщиной

превосходства мужчин и постоянная поддержка высокой оцен-

ки собственной мужественности.

Описанные выше традиционные взгляды представляют собой

важное препятствие для успешного общения с йредставителями

противоположного пола.

. Задача консультанта - разрушить эти представления и по-

мочь найти новые пути общения. Для этого мо^кно посоветовать

клиенту читать специальную литературу, обсуждать вместе обы-

1 денные факты, а также постоянно возвращаться к собственному

1<Я1Ыту. Например, консультант может спросить женщину, утвер-

^ждающую, .что если она хоть чем-то покажет мужчине, ухажи-

вающему за ней, что он ей. нравится, то она унизит себя: "А как

1^ы думаете, легко ухаживать за человеком, который никак не

Проявляет свою заинтересованность в вас?" или "Представьте

ll&e6e, что чувствует ваш партнер, KOl^a он сам просит вас, чтобы

IBM позвонили, а вы отказываетесь это сделать, не объясняя при-

1Н?". Отвечая на подобные вопросы, клиенту поневоле прихо-

гтся признать ограниченность и неконструктивность своей по-

дхии. '

^Бывает, что для человека особенности взаимоотношений и

^дставления о нормах оказываются не так важны, как требо-

ния к тому, каким должен быть "мой" партнер. Трудности об-

итая могут быть связаны не только с завышенным уровнем

итйзаний, но с неумением прощать или не замечать досадные

10чи и огрехи, со склонностью воспринимать их как нечто

ьезное, ^направленное лично против клиента. Для таких лю-

^ характерны суждения типа: "Какая же она женщина, если

умеет готовить" или "О чем с ним говорить, если он не чи-

1...". Эти реплики, во-первых, исключают возможность даль-

" того совершенствования и улучшения другого; во-вторых,

равнив^ают какое-то одно ограниченное качество ко всему

гообразию проявлений человеческой личности; в третьих,

1ЭНОСЯТСЯ с позиции превосходства по отношению к друго-

1 причем отсутствуют сомнения по поводу таких оценочных

Тв^йий. - .-,.

^Эмоциональные переживания, осложняющие процесс общения.

"Апогея более сложными для психологического анализа чем

Диз установок. Различные эмоциональные состояния кото-

> затрудняют общение, связаны с личностными особенностя-

Переживания, возникающие у людей, весьма разнообразны.

ти них можно выделить следующие жалобы: "Я чувствую

очень напряженно", "Мне кажется, что я в компании лиш-

ний", "Я стесняюсь". Для анализа и уточнения этих пережива-

ний опытный психолог задает ряд вопросов типа: "А почему вы

напрягаетесь? Чего вы боитесь?", "Что именно вы чувствуете,

когда окружающие обращают на вас внимание или начинают

внимательно прислушиваться к вашему мнению?". Такие во-

просы позволяют понять причины того или иного поведения.

Область переживаний и чувств, испытываемых людьми при об-

щении, велика, но обобщив возможные варианты, можно све-

сти все разнообразие к следующему набору: ощущение себя ху-

же других, переживание своей ущербности по сравнению с ок-

ружающими, страх оценки или неуспеха, чрезмерные требова-

ния клиента к себе и к окружающим, завышенный уровень

притязаний и т.п.

Приведем примеры упражнений, направленных на более глу-

бокое понимание себя и способствующих, таким образом, изме-

нению поведения.

Проигрывание роли. Участвующему в терапии предлагается

сыграл> роль другого в процессе общения. При этом лучше все-

го играть роль того человека, который является образцом в об-

щении, на кого клиент хотел бы быть похожим.

Сыграл> родь ~ это значит вести себя по возможности сходно,

употреблял> те же слова и выражения и т.д. Лучше всего, чтобы это

происходило в группе, в которой отсутствует объект подражания;

при этом перевоплощение может быть наиболее полным. Испытуе-

мому предлагается рассказывать то, что обычно рассказывает о себе

его модель от первого лица. Момвировать, зачем дается такое за-

дание, можно следующим образом: "У каждого человека в глубине

души таятся актерские способности, и если уж вам самому не дано

стать другим, попробуйте сыграл> роль другого, пережить то, что

испьгйдвает он (она). Опыт, полученный таким образов, поможет

рам понял> самого себя, и к тому же вы сможете точно решить,

стоит ли вам был> таким, как ваш идеал. Возможно, у вас есть ка-

кие-то способности, которые вам стоит попробовать использовать

в процессе общения, а проигрывая роль другого, вы, сможете с

большей легкостью их в себе обнаружить". Эта техника направлена

на расширение представления человека о себе и на дискредитацию

возможностей и образа неадекватного идеала. Проигрывая роль

другого, человек неожиданно для себя может обнаружить, насколь-

ко ценными для .него являются собственные качества, проявляе-

мые в общении.

Переориентация. В этом упражнении не дается четкого зада-

ййя или инструкции, а Делается попытка переориентировать че-

ловека на иное отношение к своим негативным переживаниям,

^переосмысление их субъективного смысла. Одним из вари-

щгов может б1дть беседа о том, что многие люди также испыты-

вают различные трудности общения, а разобравшись в своих

переживаниях, можно помочь не только себе, но и окружаю-

щим. Другим вариантом переориентации является разговор о

Шюсти негативного опыта, о том, что, преодолев н^что нега-

внос, человек развивается и постигает себя и окружающий

tp. Эта техника помогает избежать фиксирования на негативы

IX переживаниях.

Поведение, затрудняющее общение с другими людьми, Важ-

vk источником информации о поведении человека является

JBHKa его другими, значимыми для него людьми, на мнение

эрых человек обычно ссылается сам. Так же эту информа-

можно получить в разговоре с конкретным человеком. Ста-

ь объяснить себе и психологу свое поведение в определен-

ситуациях, он анализирует свои трудности в сфере обще-