Как отдавать и получать обратную связь: психология критики

Независимо от того, что мы делаем или насколько хорошо мы это делаем, критики в конце концов доберутся и до нас. Эти моменты одни из самых неприятных, с которыми мы сталкиваемся. Мы предпочли бы избежать этой неловкости, но, один из фундаментальных навыков нашей жизни – это давать и получать советы, отзывы и даже критику.
     Что происходит в нашем мозгу, когда нас критикуют:
1. Нам неприятно чувствовать, что мы ошибаемся.
2. И нам еще тяжелее слышать это от других.
     У обеих этих составляющих, как оказалось, есть психологическая основа. Наш мозг рассматривает критику, как угрозу нашему выживанию. Поскольку наш мозг защищает нас, мы всегда чувствуем, что идём в правильном направлении, даже когда это не так. Угрозы нашему положению в глазах других являются чрезвычайно сильными биологическими угрозами, почти такими же, как и те, что необходимы для нашего выживания. Поэтому, когда мы смотрим на известную иерархию потребностей Маслоу, мы можем предположить, что критика занимает довольно высокое положение на пирамиде – где-то в области самооценки или само-актуализации (потребность в уважении и признании). Но, поскольку наш мозг рассматривает критику в качестве первичной угрозы, она на самом деле намного ниже на пирамиде, где-то в области безопасности. Критика может ощущаться как реальная угроза нашему выживанию - неудивительно, что нам так сложно её слышать. 
      Еще одна особенность нашего восприятия критики заключается в том, что мы часто не очень хорошо её помним. Когда мы слышим информацию, которая противоречит нашей самооценке, наш инстинкт самосохранения заставляет нас изменить информацию, а не нас самих. При получении критики может возникнуть соблазн выставить защиту или «объяснить» эту самую критику. Вместо этого, позвольте критикующему закончить полностью свою мысль и попытайтесь выслушать. Затем задавайте вопросы и подумайте над тем, что вы слышали. « Позвольте мне подумать об этом ». 
     Интересный метод «Сэндвич с критикой» (когда Вы выступаете в роли критикующего).
     Одна хорошо известная стратегия обратной связи - это "сэндвич с критикой". В «бутерброде» Вы начинаете с похвалы, решаете проблему и наблюдаете за ней с ещё большей похвалой. Вот некоторые фразы, которые добавят больше положительности в Ваши отзывы, например: «Мне понравится, если ...» или «Я думаю, что вы отлично справились с ...» или «Одна вещь, которая могла бы сделать это еще лучше ... " И давайте постараемся не реагировать болезненно на критику). Ведь, если мы не будем ошибаться или, если нам никто не подскажет, что мы ошиблись, то как-же мы поймём, что вот сейчас – да, я всё сделал верно).