Профессиональное выгорание

Это те, кто работает в системе «человек-человек», т.е. представители таких профессий,  врачи, юристы, преподаватели, социальные работники,  психотерапевты.

В последние два десятилетия «выгорание персонала» стало бичом российского бизнеса. Оказалось, что сотрудники, работающие с клиентами (менеджеры, продавцы-консультанты, банковские служащие), почему-то быстро теряют способность «привлекательно» общаться с людьми, нанося этим заметный финансовый ущерб своей организации.

Что же такое профессиональное выгорание?

Под профессиональным выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения.  Эмоциональное выгорание — процесс достаточно коварный, поскольку подверженный этому синдрому человек часто плохо осознает его симптомы. Он не может увидеть себя со стороны и понять, что происходит. Руководителям и HR-менеджерам стоит прислушиваться как к себе, так  и к жалобам сотрудников на ухудшение самочувствия и состояние физического или эмоционального здоровья.

 Сначала приглушаются эмоции, исчезает острота чувств. Вроде бы внешне все нормально, но внутри ощущение опустошенности и скуки. Затем начинают раздражать люди, с которыми приходится работать, потом возникает  неприязнь к ним. На первых порах легко ее сдерживать, но постепенно скрывать раздражение все труднее, и наконец, озлобленность просто выплескивается наружу. Ее жертвой становится ни в чем не повинный человек, оказавшийся рядом, — клиент, коллега, родственник. На последней стадии отмечается резкое падение самооценки и профессиональной мотивации. Человек по привычке может сохранять респектабельность, однако всё и все окружающие становятся ему безразличными. Общение с людьми вызывает дискомфорт. На этой тяжелой стадии возможны нарушения здоровья, бессонница, злоупотребление спиртными напитками, курением, лекарствами, психотропными веществами. Именно в такой последовательности, как правило, протекают симптомы эмоционального выгорания.

 Синдром сгорания нельзя назвать личной проблемой – она касается не только конкретного человека, но и организации, которой он руководит или в которой работает: снижается эффективность, увеличивается количество ошибок, принимаются скоропалительные, необдуманные решения, ведущие за собой финансовые потери.  У подавляющего большинства сотрудников отмечаются внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения.  Люди становятся пессимистами, у них нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями. Снижается качество работы, наблюдаются немотивированные рациональными причинами увольнения сотрудников (высокая текучесть кадров), снижение лояльности, низкая результативность, негативная атмосфера в коллективе.

 Как правило, у людей, занятых бизнесом, не хватает времени на хобби. И в редкие моменты отдыха  они не могут полностью отключиться от мыслей о работе.

 Вероятно, поэтому многие крупные руководители предпочитают экстрим: горные лыжи, рафтинг, прыжки с парашютом, и т.д. Риск заставляет сосредоточиться на чем-то другом, переключить внимание.

Что делать?

 Универсального рецепта, как уберечься от синдрома сгорания нет и быть не может, поскольку это зависит от личностных особенностей каждого человека. Но, главное, что следует помнить- не смешивать профессиональные проблемы с личными, работать на работе, а отдыхать дома. Очень важно опираться на поддержку семьи и друзей.

 Не забывайте находить время для отдыха, творчества, спорта, приятного общения, путешествий, вылазок на природу.

 Периодически задавайте себе вопросы-– какой смысл в том, чем Вы занимаетесь? Для чего Вам Это?

 Ясность о себе делает жизнь осмысленной и полноценной.