Профессиональное выгорание при работе с людьми

Большинство психологов выделяют три ключевых признака профессионального выгорания — это предельное истощение, чувство личностной отстраненности от клиентов  и от работы, и ощущение неэффективности и недостаточности своих достижений.

Эмоциональное истощение ощущается как перенапряжение, опустошенность, исчерпанность собственных эмоциональных ресурсов. Человек не может отдаваться работе как прежде, чувствует приглушенность, притупленность собственных эмоций. Возможны эмоциональные срывы, недовольство собой. Пропадает ценность собсивенной деятельности. Как результат, возникает чувство вины за негативные чувства, снижается профессиональная и личная самооценки. Утрачивается интерес к человеку – субъекту профессиональной деятельности, он воспринимается как неодушевленный предмет, само присутствие которого порой неприятно. Страдает и личная жизнь. После эмоционально насыщенного дня, проведенного с клиентами, возникает потребность уйти на некоторое время от всех людей, и это желание одиночества обычно реализуется за счет семьи и друзей.

На физиологическом уровне выгорание проявляется как хроническая усталость, ощущение эмоционального и физического истощения, астения (слабость, снижение активности).

Специфика работы, которая может привести к выгоранию – это наличие  интенсивного эмоционального взаимодействия с большим числом проблемных клиентов,  трудно ощутимые результаты труда, высокая интенсивность труда, интеллектуальные нагрузки, необходимость интенсивного восприятия, переработки и интерпретации больших объемов информации,  принятие решений в неопределенных ситуациях с повышенной ответственностью. Играют свою роль: рабочие перегрузки, дефицит времени, нечеткая организация и планирование труда, наличие бюрократических моментов, многочасовая, монотонная работа, недостаток автономности и чрезмерный контроль, жесткая регламентации времени работы, нечеткая или неравномерно распределенная ответственность, недостаточность признания, отсутствие возможностей профессионального роста и развития и др.

Профессиональное выгорание может быть спровоцировано многочисленными социальными контактами разного уровня (взаимоотношения в коллективе и с руководством, отношение к объекту труда), характеризующимися значительной эмоциональной напряженностью. К ним относятся необходимость выстраивать межличностные взаимоотношения в конфликтной профессиональной среде, как в системе «руководитель — подчиненный», так и между коллегами, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.

Как обнаружить у себя признаки профессионального выгорания?

Вы часто смотрите на часы; усиливается сопротивление выходу на работу. Вы откладываете встречи, часто опаздываете; работаете усерднее и дольше, а достижения становятся меньше; уединяетесь и избегаете коллег;  увеличиваете употребление меняющих настроение психоактивных веществ (включая кофеин и никотин); отдых имеет кратковременный эффект. Пострадало чувство юмора; есть постоянное чувство неудачи, вины и самообвинения; появилось ощущение как будто к вам постоянно и не по делу придираются. Конечно появляются мысли о том, чтобы оставить работу. Становится невозможно отдохнуть! Нарушенный сон; частые, длительно текущие незначительные недуги; повышенная восприимчивость к инфекционным заболеваниям; утомляемость — усталость и истощение на протяжении целого дня; ускорение нарушений психического и соматического здоровья. 

Профессиональное выгорание не опасная болезнь, но и его легче предупредить, чем лечить, поэтому важно обращать внимание на факторы, способствующие развитию этого явления.

Обратите внимание на физические упражнения, адекватный сон, регулярный отдых. Хобби, занятия спортом позволяют переключиться, отдохнуть от работы. Любое занятие может стать прекрасной профилактикой эмоционального выгорания. Главное, чтобы к выбранному занятию лежала душа. Очень полезным считается отдых на природе, например, на даче или в деревне. При этом лучше отключить мобильный телефон, и не брать с собой телевизор и компьютер, которые наверняка не позволят полностью погрузиться в отдых, оторвавшись от ежедневных проблем и забот.

Если после напряженного рабочего дня «приправленного» бытовыми проблемами и трудностями в личной жизни отойти ко сну быстро не получается, рекомендуется совершать перед сном прогулки на свежем воздухе или позаниматься йогой. Не рекомендуется – перед сном смотреть телевизор или работать за компьютером, прокручивать в голове в сотый раз все свои проблемы и переживания. Кроме того, для приведения режима сна в норму не желательно сидеть до поздней ночи. Лучше всего сказывается на здоровье раннее засыпание и ранний подъем.

Существуют приемы расслабления, которые можно использовать во время работы. Это медитация. Полезными и легко выполнимыми - прямо на рабочем месте - могут оказаться: юмор, размышления о хорошем, приятном, различные движения, типа потягивания, расслабления мышц; наблюдение за пейзажем за окном; рассматривание цветов в помещении, фотографий, других приятных или дорогих  вещей;  «купание» (мысленное) в солнечных лучах; вдыхание свежего воздуха; высказывание похвалы, комплиментов кому-либо просто так; ясное представления о своих сильных и слабых сторонах.