Эмоциональный интеллект: 3 ключа к умению находить общий язык с людьми

Способность человека понимать эмоции, потребности, намерения, желания и чувства других людей называется эмоциональным интеллектом.

Исследователи говорят о том, что этот интеллект гораздо важнее, чем пресловутый IQ, который выражается в числовом эквиваленте, но мало влияет на реальную жизнь (достаточно вспомнить истории людей с очень высоким коэффициентом IQ, которые прожили обычную жизнь и не были замечены в революционных открытиях и достижениях). 

Эмоциональный интеллект - это не только про понимание других. Это, в первую очередь, про понимание себя. 

Иными словами, себя нужно знать хорошо, тогда и с другими проблем не будет. 

Ключ 1: Признать, понять и принять свои эмоции

Важным навыком является признание, понимание и принятие своих эмоций.

В моей практике не редки случаи, когда человек не может понять свои эмоции. В психологии это называется алекситимия - неспособность выразить свои чувства словами. 

Человек испытывает эмоции, порой сильные, но не понимает, какие, и не может облечь их в словесную форму. 

Также распространены случаи, когда люди отрицают свои собственные эмоции, не принимая их. Это широко известно в нашей культуре: «эмоции нужно сдерживать» и тд. 

Мнение о том, что эмоции нужно сдерживать, подавлять и скрывать приводит только к тому, что человек не умеет их регулировать. 

При этом, сами эмоции никуда не уходят:  им некуда уходить, но они хорошо умеют воздействовать на тело и на психику (привет, психосоматика, нарушения пищевого поведения, личностные и пограничные расстройства). 

Человек «должен» быть всегда с холодной головой, держать себя в руках, быть простым и понятным. Все это рождает нерабочие схемы поведения и убеждения, приносящие мало пользы. 

Понимание себя, своих эмоций, чувств и желаний - первый шаг на пути к более комфортной и понятной жизни, высокому качеству межличностных отношений.

Чем лучше вы понимаете себя, тем лучше ваше взаимодействие с другими. 

Ключ 2. Признать, понять и принять эмоции и чувства других людей 

Нам кажется, что то, о чем мы думаем - уникально. Как и наши чувства и эмоции. В собственном мире нашей головы мы значимые фигуры, а остальные люди статисты. 

Часто мы упускаем из вида, что другие люди думают и чувствуют то же, что и мы, и испытывают точно такие же эмоции. 

Конфликты часто рождаются из непонимания и непринятия. Например, муж возвращается вечером домой, в подавленном настроении. Жена думает, что она сделала не так? Почему мужчина так холоден по отношению к ней? 

Начинается выяснение отношений, конфликт. На деле, настроение мужа не имело никакого отношения к жене: трудный день, дороги, работа, пробки. Женщина, смотря на мир через призму своих мыслей и чувств, спроецировала это на другого человека, сделала выводы и действовала в соответствии с этими выводами. 

Что действительно нужно было сделать - так это принять, что человек имеет свои личные причины для подавленного настроения и понять, что женщина не является центром мира. И самое главное, дать другому человеку самостоятельно справиться со своими переживаниями (если он не просит о помощи). 

Ключ 3: факты и мнения 

Если человек не понимает себя и не понимает других, он будет видеть мир иначе. 

Нераспознанные эмоции, мысли и чувства будут спроецированы на других людей: «я думаю, что муж вечером после работы недоволен, потому что он меня не любит». 

Такие мысли будут восприниматься не как мнение конкретной женщины, а как отражение реальности. 

Важный навык эмоционального интеллекта - это уметь отличать факты от мнений. 

Если кто-то нагрубил нам в общественном транспорте или в очереди в супермаркете, вряд ли это говорит о нас. Возможно, другой человек устал, зол, раздражён. Возможно, у него длительное время депрессия, неприятности на работе, в семье и так далее. 

Если мы думаем о чем-то, то это только наше мнение. Это не факт. Мы не можем приписывать наши собственные интерпретации того, как все есть или должно быть, другим людям. Потому что такие интерпретации практически всегда будут неверными. 

Важно учиться выходить из своего уютного мира эгоцентризма и смотреть на других людей с принципиально новой точки зрения.

Что с другим человеком? Он чем-то расстроен? (И маловероятно, что причина - это мы). И если расстроен, то чем? Чем я мог бы помочь ему? А нужна ли ему помощь? Может быть, ему будет достаточно комфортной и необременительной беседы на отвлеченные темы? Может, когда он поймёт, что никто не лезет к нему в душу, он сам будет готов рассказать об этом? И сам попросит о помощи? А если нет, возможно, он бы не хотел говорить об этом? Может быть ему просто нужен тот, кто молча побудет рядом?

Развитие эмоционального интеллекта доступно каждому. Это гибкие навыки. Они помогут не только хорошо узнать себя, свои желания и потребности, но и научиться понимать других людей.