Белоусова Зинаида Игнатьевна » Конфликтология

сстл 1.е. ькрепиешигся отношения к опасности, отнюдь еще не побуя

;1йет челойвка специально искать опасность.

Оянаки кузй!:в"1 и гааке аиоциональяые сгноиения личности, ко-

гмп являются нй.млкм инициативного почеденял. Э-гот вид экоциона

Н!й откоиений назовет потребнасти иодобни установками личности.

Ечренняя структа последних заська слохча. Питребноотноподобные

ус1яновки №.и." йаяяотся не 1фос-го звкрепчвшимисй отногчетями,

а целевкыи щюгр?!.;амя, глз н качестве цели вкступа>" само переиздве

1"> я осушйсгаг.рни огоиелепного стчомнин. Тиня установки обладе

оспбппсй к са1ятун.;изаннп и я"з у.аютой :я этого в непре-

"<-г "не:;ярч т1".

1:;. и сиппа"я ия1; птипа" . г: "лц .йиу-яо, :". т отме-;

виге, явтястсп прячепом :ерр!ъгрог отножния, то пр!!1езок

!<.: 1Ь8ГО-од Н К.

1.1 й.:( й)ак-1

.!10!.ч1иЙ ЯМО.ЮНаШииЙ ,У1аIIОI:1:И МОГУТ СЛУЖИТ) ЛЮООШ.

"" ;;з.. Пегнязш. иогег вьииться в активное действие против ее

"""ч лми в св}.511 с воочикноыенпем определенной стимулирующей

,,дц;;;1. Ненависть инициативно ишет таких ситуаций, где она чожет

"дор чере реализовать себя. Программность ненависти ярко выраже-

нц;тр1п;ер, п признании, которое А.С.Пушнин вложил в уста Мазепы,

днпого 11етроч 1: "Тогда, смирясь в бессю1ЬН01л гневе, отметить

л клятву да.1, носил ее - как мать во чреве младенца носит".

Лобовь также не ситуативно, а постоянно иобухдает человека к

.деденныи действиям, контактам. Любовь и ненависть входят в качест-

с одковньк компонентов в главную, ведущую системообразуютуи пол-

уруктуру психодогического склада личности - ее направленность. Чтоби

ддть чаловека, надо разобраться в том, что же он по-настоящему

любит и ненавидит (именно "ненавидит, а не "не любит!").

Одним из базовых компонентов направленности личности является

система потребностей. Представитель гуманистической теории А.Маслоу

предлагает классификаций потребностей в соответствии с категориями

уловлетворения "личных потребностей - психомоматические, питание,

отдих, занятия, лечение, вера в себя, психологизация, учеба, интро-

спекция, свобода, автономия, собственный отдых и др.; группа "сверх-

личностных потребностей, в которой выделяются две соотносящиеся под-

группы: психосоциальные (межличностные) и психоэкокомические (вне-

человеческие) . о

К поихосоциальным потребностям А.Маслоу относит: работу, социаль-

ную приспособляемость, восстановление, защиту, дружбу, сексуальную

к сеиейную любовь, обучение, социализацию, решение, социальный отдых,

творчество социального окружения и др.

В соответствии с этими потребностями А.Маслоу выделяет психо-

экогогические - кров, одежда, физическая годность, восстановление,

зашита, привязанность, приспособляемость к жизни, отдых в быту, ми-

ровпглке, убеждение и др.

В качестве примера приведем иерархии человеческих потребностей

.М5й"(,у.

Ьп.ьбкосгь человека, согласно этой схеме, образуют семь уров-

ни. аьдший из которых представляет потребность в самоактуализации,

с1ст,ю:]у]о только у лилей, достигших высокого уровня личностного

Ритин, а миаший - физиологические (органические) потребности

""""У человека с тааочшм.

Основнэ роль в мотивации повеления человека играют по А.Масл

пстребности высшего уровня. Однако они могут стать актуальными лиц

тогда, когда более или менее полно удовлетворены потребности, рас->1

положенные на нижележащих уровнях.

Чувства-потребности, непосредственно проявляясь в чувствах-

переживаниях, помогают людям, не только побуждают к новой деятель-.

ности, но и регулируют взаимоотношения с другими людьми, с обществ

Чувства-потребности каждого конкретного человека накладывают решад]

отпечаток на весь его духовный облик, в огромной степени определят

вго социальную, человеческую ценность, о

Иерархия человеческих потребностей (А.Масяоу)

/ Потребность

/ в самоактуали-

/зации, стремле-

/ние к реализации

/своих потребностей

/Эстетические потребно-

/ста: стремление к гармо-

/ нии, симметрии, порядку,

/ красоте

/ Познавательные потребности:

/ стречление много знать, уметь,

/ понимать, исследовать

/_________________________________

/ Потребность уважения (почитания),

/ стремление к компет,йнтиости, рста-

/ жении успехов, одобрению, признании

/ Потребности в принаадежности и либви:

/ стремление принадлежать к общности, нахо-

/ литься рядом с людьми, -быть признанным и

/ принятым ими

Потребность в безопасности: стремление чувство-

вать себя защищенным, избавиться от страха и жиз-

ненных неудач

Физиологические (органические "трёбности: голод,

жажда, половое влечение и другие

Ш. КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ

проблема классификации конфликтов является достаточно глубокой

ддцой. Исходя из психологической характеристики конфликта, пони-

" ц как одновременное действие относительно равных, но противо-

дщд сил, несовместимых в данной ситуации тенденций, мотивов и

" оя поведения, отличают социальные конфликты от межличностных и

щрштнЇ<""

Если первые имеют обобщенный характер, определяются классовыми,

д,дд1,но-экономическими противоречиями, всей системой обшественных

едений, то вторые всегда индивидуально и ситуационно неповторимы,

ависят от конкретных условий взаимодействия, индивидуально-психо-

ддеских особенностей, эмоционального состояния людей. Каждый из

участников конфликта видит источник разногласий в другом. На самом

деле исходные причину могут быть заложены в воспитании определенных

установок и ценностей, потребностей человека всем обшеством, клас-

сом, к которому он принадлежит. Социальные противоречия порождают

имшичностные конфликтные взаимоотношения, реализуются в них.

По своим последствиям различают конфликты - парные и групповые,

окритае и открытые, разрушительные и созидательные, намеренные и не-

преднамеренные, вызываемые личностными особенностями или ситуацией

обшения.

Внутриличностные коняинты - это прежде всего борьба мотивов,

выбор цели, поведения. Например, выбор профессии, дела, столкнове-

ние двух несовместимых желаний, симпатий и т.д. Причиной этих конф-

ликтов может быть также состояние депрессии, одиночества.

Межличностныв конфликты возникают в том случае, когда сталки-

вается позиции и интересы, взгляды и установки, нормы поведения,

нвсоаместимые и сушественно значимые для каждой личности, коллекти-

ва и общества, когда не удовлетворяются или частично удоадетворявт-

ся самые сокровенные, велшие потребности личностей, наносится ушерб

ценностям их "Я" или ценностям их близких. Например, ежедневно ре-

акции газет и журналов пол.учают немало писем, затрагиваюших пробле-

"ч одиночества, непонятости, отчужденности. Нередко из конкретных

""нных историй, за каждой из которых стоит трагедия душевного кри-

а. делается вывод о черствости и бездушии окружающих. Однако мате-

г > полученные психологами, показывают другое: источником внутри-

>ой"" - Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаи-

"ношения...К., 1989,

.:;.::СТ;10; И01:и;::!":. ;: 1?;?-1!Н; .;.:;11.[.;"11,.; О.Л№"М"..

"пчй хар5.]:тер, т.е. опроделсинь тип лпчнзст;;, характсризК11:ийея]

<еоб.гительностьо, постояншм чувством неупорлетпоронности, зашлиен

Н01 требовательностью другим лздля..

Межличность-ый констяит в острой орме захватывает человскй,

..боетряет лее протиасречик, несогласия, расходпрля мнений и оцено

Уаиливаются крайности во взглядах и 1оруа.< пояелечия, исключительн

повнпаются психическое натрпетае) эмоциональная возбудимость, усц

"исается тревокнодть. Обостряются чувстаа обиды, ноудоа.четворе!!- 1

нооти от неприобретенной или лишенной цзнностн, тедоотигнутой цел

п.чохой оценки. Психическая напряженность участников конфликта вза

возбуидается и распространяется на все области отношений.-Искажаю

ся понимание и восприятие мыслей, чувств; поведения других.

Например, весьма частыми бывают школьные конфликты, в котОры

вовлечены не только педагоги и учашиеся, но и родители.

На большой перемене в седьмом классе, где находилась учитель

ница, работавшая в школе первый год, вошла разгневанная мама Юры.

и стала ультимативно предъявлять требования молодой учительнице

что она неправильно и несправедливо ставит оценки ее сыну, с кот

рым родители дома тщательно занимаются ежедневно. Учительница пи

лась несколько раз спокойно объяснить, почему Юра получает невыс

оценки. Мама обвинила педагога в некомпетентности и стала унижат

достоинство специалиста и человека. Свидетелями этой сцены явид

лежурные ребята.

В подобных ситуациях люди стремятся рационализировать свое

ведение, отношение к себе и другим, то есть оправдаться прежде ~

го в собственных глазах, психологически защитишь благополучие,

ность своего "Я". В противнике они нахилят средоточие наиболее

осушлаемых пороков, а также проецирупт друг на друга раз возник

нередко искаженные, односторонние представления-стереотипы. Ли"

не-боснованние, крайние обобщения и преувеличения. Сутаения о

тивнике нередко категоричны, поверхностны или случайны.

Взаимное недоверие, предубежденность приводит к. тому, что

такты иетау людьми нарушаются. Каждый прислушивается лИшь к.со

венным ломьслпи, переживаниям. В этом случае наблюдается сниже.Й

"мпатни, т.е. спобности, как говорится, влезть в чуткую шкубЛ

троурстворат, понять дороо в пруг01., ос:"ес с соперником. 06

о:"!рет?я ог;"н1пт""-1Ып.я, "> .4? патяя: препугалывайтся"

ддтцос1и, страдания недруга, наносимый ему вред. Речь идет главнда

поч об отрицательном воздействии противоречий на личности, их

ни из них мешают совместному 061;. ому пелу, внаимопонимании и

,т-с",-!аст"у, подавляют активность личности. Доуие помогают людям

."::<:?., "ООНЛЧЭУЯ их волю, ра.зум г чувстаа нэ решение принципиап;

1~>, ьпросов, побкдапт к развитию пторового псчуплогического

" кэ;;лактиве, к поиску ков путея решения пробл>.!. Они по-

:ум понять лруг друга, отсеяв второстепенное, случайное

:1-опласиях, уничтожить взаимные прелубемения, мзникшие

.".<"РКЯ, неприязнь; способствуют здоровому соперничеству, рез-

":р,"1о[ принципиздьной самокритики и критики. Такид конфликты

теп созидательными, полокительными.

"пкткая ситуация содержит субъектов -юэможного коншикта я

.-"". Чобы ко1ф1Икт нтал развиваться; необхолкм инцкняент.

.. - л: сторон начинает действовать, ущемляя интересы яругой

стор- "ли противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из

потеч.-"1ьнс1о перехолит в ак1уадьньй и далее может раэвН!ат1.-"я как

прямо" :.-и опосредованный, конструктивный стайтоизирушпий ипл неконст

рукт1вг.. В качестве субъекта взаимодействия в конфликте может

гестйт;:. "ак отдельное лицо (внутриличносткьй конфликт), так и два

или н";-ы:о лиц (мелиичностнь-й конфликт). В зависимости от конф-

ликтней туа.ци выделяются межгрупповые кон.чикты, медорганизацион-

пые кьц-лкть, классовые конфликты, межгосударственные конфликты.

Внутрг.чностпые конфлиить, как правшю, бывают поротлениом амбива-

лентнга стреулений субъекта (например, в теории психоанализа З.Фрей-

да это протизоречие мещду желаниями Оно (Ид) и Сверх - Я ("упер-эго).

Неконструктивный межличностный нонфликт возникает тог.тта, когда

.ОШ1Н из оппонентов прибегает : нравственно опутааеки методах борь-

бы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и уни-

яая е,: глазах окружающих. Обычно это вызывает яростное сопротив-

ление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями,

Решение проблемы становится невозмояным, разрушаются межличностные

отноп-;ник.

Конструктивным межличностный конфликт может быть лишь тогда,

"Їа оппоненты не выхолят за рамки деловых аргументов и отнопйний.

том могут наблюдаться различные стратегии повеления.

Американские исследователи Р.Блейк и Дж.Моутон выделяют сопер-

ство (противоборство), сопровождающейся открытой борьбой за свои

ется

тенденция к установлению позитивно

Р.1ЧЛН .ЦТ и пользу

китаре;:..!, попе1)пиче"и- ыищайленное на поиск решения, удовлетво-

ряо11его ипйрес. ВР-! "роп, компромисс-урегулирование разногласий

через эзаичъе уч:..-. мйбсчиние, заклйчаатееся в стремлении выйти

из конфликтной сIТ.1, че рая ее, не уступая своего, но не

настаивая на своем; приспособление - тенденция сглаживать противо-

речия, поступало, г:...! интересами.

Сообщенное выцаепие эгй" стратегий поведения характеризуется

как корпоративность и напористость. В межгрупповых конфликтах в ка-

честве субъектов И1>.-11")т "рупак, преалеяующие цели, несовместимые

с целями противостояли группы. Развитие конфликта обычно идет в ело

дуюшей последоват-л1ностл; а) юстепенное усиление участников конф-

ликта за счет введения все более активных сил, а также за счет нако

л?ния опыта борьбы; б) унеличьние количества проблемных ситуаций и

углубление первичной проблемной ситуации; в) повышение конфликтной

активности участников, изменение характера конфликта в сторону его

ужесточения, вовлечение в конфликт новых лиц; г) нарастание эмоцио-1

нальной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодейстрия,

которая может оказать как мобилизуишео, так и дезорганизующее влияй

на поведение участников конфликта; д) изменение отношения к фоблем

ной ситуации и конфпикта в целом.

Конфликт продуктивный (конструктивный) - это конфликт, позитив

влияющий на структуру, динамику и результативность социально-психо-

логических процессов и служащий источником самоусовершенствования

и саморазвития личчо"ти. Исследования Л.Козера, М.Дойча и др. пока

зали, что при опрс меленных условиях межгрупповой конфликт может вы

поднять интегратипнуй функцию, сплачивать членов группы, стимули-

ровать эффективный м-а гз проблемной ситуации. В научных коллекя

вах конфликты, обусл.вл-шие предметно-познавательной деятельность

их членов, создают им1ел<ктуально-эмоциональную напряженность, ко

торая сопутстЕует столкнонию различных представлений и стратегий

исследовательского пи.де:). ., что способствует поиску продуктивнЯ

решений проблем.

Межгрупповая 1а"к,мт"..к. происходиг, когда устанавливаются

различия метлу собственной . другой группачи. Нередко этот .процесс]

приобретае? ярко вуракинут ч>чоу>"9 окргику, свойственную межгр

новому восприятию в цеясм. ).::1е;:еннь условиях чежгрупповые

различия могут искусственно ""ркивать" и прец.еличиваться.

Наиболее распространеннум ре штатом М1-оупповс< ляг-криминащи

/;"

ртренной группы, хотя достаточно часты и приборы обратно! "снлен.-

ц11и, т.е. установление позитивно оцениваемых различий в пользу какой

"ибо Другой группы. В своих кра ":. выражениях первая тенг.енци мо-

т приводить к возникновению напряженности и вр.аж.себности в ме--труп-

дов];-х отношениях, вторая - к ослаблению внуигрупповых связей, ле-

рдльвация ччутрягрупповь ценностей, дестабилизации и дезинтеграции

группы как таковой. Следует различать межгрупповую дискриминацию кк

ддихологическое явление, в основе которого гжат когнитивные (позяч-

вата<ьные) механизмы установления тождества и различия, и межгруп-

повую дискриминацию как социальное явление, которое, вопреки .утвержде-

ниям ряда зарубежных авторов, обуславлийается не психологическими,

а социальными, экономическими, политическими и другими факторами.

Организационный конфликт - это столкновение противоположно

направленных организационных позиций индивидов или групп безотноситель

но к целям Друг друга. Как правило, организационный конфликт возника-

ет в ситуации, когда необходимо резко изменить привычный тип деятель-

ности, перейти к новым организационным структурам, конверсии и т.п.

Действия субъектов организационного конфликта регламентированы сло-

жившимися нормами, отражают логику развития организации и носят вне-

личностный, леперсонифицированный характер. Основными элементами

организационного конфликта являются: организационная проблемная си-

туация, "первый" участник (воспринимавший данную ситуацию как пре-

пятствие для достижения задач должностной позиции) и "второй" участ-

ник (воспринимающий ее как ситуацию, благоприятствующую решению за-