О чем думают ваши клиенты?

О чем думают ваши клиенты, 
или:
Что мы должны знать о клиенте, чтобы психологическая помощь была эффективной?

 Психология как профессиональная деятельность - для нашей страны является довольно туманным, сопровождаемый различными стереотипами вид деятельности. Социологические опросы в большей степени указывают, что среднестатистический россиянин с большим доверием готов обратиться к гадалке, священнослужителю, либо решить свои психологические проблемы иными способами, нежели чем обратиться к психологу. Что же стоит за таким "отвержением" психологической практики? Социальным представлениям о психологической помощи присущи различные утверждения, характеризующиеся искажением профессиональной роли психолога (напрмер - "Психолог сделает моего ребенка послушным" или "Психолог поможет моего мужу бросить пить"), сопоставление со специалистами смежным профессий ("Зачем мне психолог, я же не псих какой-нибудь" или "Да были мы и у психологов, и психиатров") и многие другие формулировки. 

                            Меняется ли мнение людей о психологах, после того, как                                       они получили психологическую помощь?

Этим вопросом я задался довольно давно, и в декабре 2016 года, провел небольшое исследование, посвященное исследованию социальных представлений о восприятии психологической помощи. В исследовании приняло участие 500 человек разного возраста, различного уровня образования и сферы деятельности. Из них - 30,5% имели опыт обращения за психологической помощью и хотя бы один раз были клиентами психологических услуг.

Результаты исследования привнесли некую ясность в различиях подобных представлений. Так, рассуждая о причинах обращения к психологу, люди, не имеющие опыта взаимодействия с психологом чаще указывают физиологически обусловленные симптомы как весомую причину для обращения к психологу. Примечательно, что категорию "Психологические проблемы" преимущественно указывают женщины из обоих групп. 

Следующим интересующим нас моментом стал вопрос отношения к людям, пользующимся услугами психологов и их характерных особенностях. Разница в ответов на данном этапе наблюдается все более:

Так, в силу отстутсвия личного опыта, НЕ-клиенты психологов чаще описывают людей, обращающихся к психологу всевозможными негативными характеристиками. Примечательно и то, что только женщины обоих групп описывают людей, обращающихся к психологу как людей сильных и смелых. По моим собственным соображениям, здесь имеется в виду возможность говорить о своих проблемах открыто, что очень ценится женщинами и воспринимается как признак внутренней силы. 

Следующим вопросом стал вопрос об условиях получения психологической помощи. Иными словами - что же нужно от клиента, каким он должен быть, что бы эту самую помощь получить. 


Таким образом, данная незначительная, но очень важная корреляция ответов, дает нам понять, что мужчины, чаще, чем женщины, считают обращение к психологу признаком болезни, возможных отклонений. Также, в представлениях обоих групп, весомую часть занимает представление о мотивации к психологической помощи. Клиент действительно должен ее "хотеть" получить, "верить" в ее эффективность. 

Подобные исследования являются важной частью работы психолога. Во-первых, это дает направления для психологической пропаганды и рекламы психологических услуг. Во-вторых, знание о социальных представлениях позволяют нам, психологам, лучше понимать своих собственных клиентов, обращаться с их страхами и опасениями. В-третьих, понимание особенностей представлений о психологии может помочь побороть те стереотипные установки людей, позволяющих ставить практическую психологию ниже рангом, чем помощь экстраксенсов и колдунов.