Отношения - ключевые факторы успеха! Часть 8, «Умение слушать»

Ключевой фактор успешных отношений в семье, в бизнесе, в быту и с самим собой

Часть 8, «Умение слушать»

 В предыдущих статьях мы выяснили, что очень важно понять, собеседника и только тогда у нас есть шансы быть понятым самому.

Навык эмпатического слушания способствует пониманию.

И на первый взгляд, эмпатическое слушание, очень похоже на технику “активного слушания”.

Основные приемы эмпатического слушания

•         отказываемся менять другого;
•         принимаем решение слушать.

 Например, супруга говорит, что она устала.

Принимая решение слушать, мы мысленно проговариваем себе: “Она устала”.

Далее с в полувопросительно форме произносим: “Ты устала...”. 

В таком случае человек чувствует, что вы вникнете в его слова. Чувствует, что вы с ним.

В ответ может быть много вариантов. И стоит мягко предполагать опыт другого, пока он не почувствует себя понятым.

Человек чувствует себя понятым, когда на наше предположение его опыта он отвечает: “ДА”. 

Предполагаем опыт человека, другими словами. 

Рассмотрим тот, же вариант, когда супруга говорит нам, что устала.

В таком случае, можно осмыслить сказанное и предположить: “Ты хочешь отдохнуть?”

Важно видеть разницу, это не додумывание и не интерпретация. 

Когда вы принимаете решение слушать и безусловно предполагаете опыт другого, человек это чувствует. 

И опять же, помним, что человек чувствует себя понятым, тогда, когда он на предположение его опыта отвечает: “ДА”

Прежде всего важно принять решение слушать и понять чувства другого.

Осмыслив слова собеседника, можно предположить его чувства вслух в виде вопроса, например, “Ты обеспокоен?”, “Ты переживаешь?”, “Ты тревожишься по этому поводу? 

Помните, что человек чувствует себя понятым, когда на наше предположение его чувств, он отвечает: “ДА”

Когда мы принимаем решение слушать и понять другого, мы можем предположить чувства собеседника и его опыт на основе сказанного. 

Таким образом, обращая внимание на вербальное и невербальное сообщение собеседника, вслух предполагаем его опыт, например, “Ты переживаешь, и хочешь сейчас побыть одна?”

И если вы услышали в ответ “ДА”, то с очень высокой долей вероятности, ваш собеседник чувствует себя понятым.

Проявляя умение эмпатического слушания, вы очень скоро заметите, что люди вам все больше и больше доверяют и вы чувствуете взаимопонимание.

Принимая решения слушать другого тем самым отказываясь менять собеседника, вы открываете для себя новые компетентные отношения высокого порядка.

Человек чувствуя себя понятым, начинает доверять собеседнику.

Он чувствует ваше желание слушать и понять то, что действительно для него важно. Стоит быть готовым к максимальной открытости со стороны собеседника.

У вас есть все шансы даже для поиска и нахождения совместного решения вопросов, с которыми, возможно, к вам обратился собеседник.

Очень важно в течение всего общения использовать это умение. Помните, что привычные шаблоны поведения в общении, чаще всего ведут к отстаиванию своей точки зрения, и это уже совсем не про взаимопонимание. 

Эмпатическое слушание - это не про манипуляцию. 

Невозможно с помощью эмпатического слушания манипулировать другим.

Собеседник всегда чувствует, даже на бессознательном уровне, насколько мы искренне с ним. Чувствуя манипуляцию, собеседник вряд ли раскроется перед вами.

Алгоритм развития умения слушать, рассмотрим в следующей статье…

Продолжение следует…

 Предыдущие статьи:

Часть 1, “Понять или быть понятым?”

Часть 2, “Ложная модель общения”

Часть 3, «Решение “понять”»

Часть 4, "Неэффективные шаблоны в общении"

Часть 5, "От каких привычек в общении стоит отказаться"

Часть 6, «Где внимание, там и энергия»

Часть 7, «5 истин эмпатического слушания»