|
|
Как слушать другого человека? Продолжение.Автор статьи: Елена Шилова
 Чтобы было легче освоить приемы активного слушания, попробуйте применять их постепенно. Вначале освойте паузу и «угу-ага реагирование», и используйте фразу «я тебя понимаю». Затем добавьте отражение чувств. Это можно сделать следующим образом. Обычно собеседник очень много рассказывает о том, как не прав его оппонент. Этот рассказ может занимать продолжительное время. Пока вы киваете и говорите «угу» и «ага», вместо того, чтобы слишком глубоко вникать в слова собеседника и разбираться в хитросплетениях правых и неправых, пытаясь решить, чью сторону занять, более эффективно будет постараться понять, услышать, увидеть, какое чувство стоит за тем, о чем рассказывает собеседник. И сказать ему об этом. Не так много основных чувств, которыми люди делятся друг с другом: радость, злость, обида, боль, страх, грусть. Если собеседник ведет себя очень эмоционально или излишне ироничен, язвителен, скорее всего, это злость или обида, или то и другое вместе. Если подавлен – боль. Если уныл – грусть. А страх может лежать под любой из этих эмоций. Или быть явно выраженным, тогда мы видим перед собой тревожного и напряженного человека. Даже просто сказать – ты расстроен – это уже увидеть другого человека и его чувства. Вначале проще тренироваться на ситуациях, когда собеседник рассказывает вам о чем-то, что произошло с ним. Когда это станет для вас привычно, тогда уже, например, на слова близкого человека: «Какой невкусный сегодня борщ», сказанные вам, вы сможете ответить: «Милый, я вижу, что ты чем-то расстроен». Также можно использовать следующие приемы «активного слушания». • Уточнение, прояснение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. «Объясни, пожалуйста, поподробнее»; «Расскажи об этом подробнее»; «Что случилось потом?». • Пересказ - это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. «То есть ты хочешь сказать, что…», «Правильно ли я понял(а), что…». Тем самым мы убеждаемся, что правильно поняли собеседника. • Сообщение о том, как мы воспринимаем собеседника, как видим его, как чувствуем. Например: «Эта тема очень важна для тебя», «Ты выглядишь расстроенным». • Сообщение собеседнику о своих чувствах, своем восприятии, своем состоянии. Мы говорим собеседнику о том, что происходит с нами в процессе разговора. Этот прием можно использовать как для выражения негативных, так и позитивных чувств. Например, «Мне очень больно это слышать». Или: - Вчера у нас было совещание на работе. Так начальник не только похвалил меня при всех, но и обещал повышение зарплаты! – Я так рада за тебя сейчас! Горжусь тобой! Для эффективного слушания необходимо безусловное принятие собеседника, отсутствие оценок и советов, уважение к чувствам собеседника, признание значимости его проблем и чувств. Категория: СТАТЬИ » Статьи по психологии Другие новости по теме: --- Код для вставки на сайт или в блог: Код для вставки в форум (BBCode): Прямая ссылка на эту публикацию:
|
|