Как слушать другого человека? Продолжение.

Чтобы было легче освоить приемы активного слушания, попробуйте применять их постепенно.

Вначале освойте паузу и «угу-ага реагирование», и используйте фразу «я тебя понимаю».

Затем добавьте отражение чувств. Это можно сделать следующим образом.

Обычно собеседник очень много рассказывает о том, как не прав его оппонент. Этот рассказ может занимать продолжительное время.

Пока вы киваете и говорите «угу» и «ага», вместо того, чтобы слишком глубоко вникать в слова собеседника и разбираться в хитросплетениях правых и неправых, пытаясь решить, чью сторону занять, более эффективно будет постараться понять, услышать, увидеть, какое чувство стоит за тем, о чем рассказывает собеседник.

И сказать ему об этом.

Не так много основных чувств, которыми люди делятся друг с другом: радость, злость, обида, боль, страх, грусть.

Если собеседник ведет себя очень эмоционально или излишне ироничен, язвителен, скорее всего, это злость или обида, или то и другое вместе.

Если подавлен – боль. Если уныл – грусть.

А страх может лежать под любой из этих эмоций. Или быть явно выраженным, тогда мы видим перед собой тревожного и напряженного человека.

Даже просто сказать – ты расстроен – это уже увидеть другого человека и его чувства.

Вначале проще тренироваться на ситуациях, когда собеседник рассказывает вам о чем-то, что произошло с ним.

Когда это станет для вас привычно, тогда уже, например, на слова близкого человека: «Какой невкусный сегодня борщ», сказанные вам, вы сможете ответить: «Милый, я вижу, что ты чем-то расстроен».

Также можно использовать следующие приемы «активного слушания».

• Уточнение, прояснение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. «Объясни, пожалуйста, поподробнее»; «Расскажи об этом подробнее»; «Что случилось потом?».

• Пересказ - это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. «То есть ты хочешь сказать, что…», «Правильно ли я понял(а), что…».
Тем самым мы убеждаемся, что правильно поняли собеседника.

• Сообщение о том, как мы воспринимаем собеседника, как видим его, как чувствуем.
Например: «Эта тема очень важна для тебя», «Ты выглядишь расстроенным».

• Сообщение собеседнику о своих чувствах, своем восприятии, своем состоянии. Мы говорим собеседнику о том, что происходит с нами в процессе разговора.

Этот прием можно использовать как для выражения негативных, так и позитивных чувств. Например, «Мне очень больно это слышать».

Или:
- Вчера у нас было совещание на работе. Так начальник не только похвалил меня при всех, но и обещал повышение зарплаты!
– Я так рада за тебя сейчас! Горжусь тобой!

Для эффективного слушания необходимо безусловное принятие собеседника, отсутствие оценок и советов, уважение к чувствам собеседника, признание значимости его проблем и чувств.