Особенности эмоционального выгорания банковских работников с различными типами доверительных отношений

Около 20 лет я работал в банковской системе в сфере продаж. Я видел достаточно много успешных мужчин и женщин, потерявших «вкус к жизни». Я задался вопросами: что с ними происходит; как им можно помочь? Совсем недавно я провел небольшое исследование. Вот какие данные я получил.

С 2015 по 2017 гг. из крупных и средних банков уволили около 120 тысяч человек, или около 15% банковских сотрудников. Количество банков с 2014 по 2018 гг. сократилось с 923 до 561 организации или более чем на 39%.Эти факты сами по себе также достаточно негативно влияют на психологическое состояние работников банковской сферы России, в которой остаются занятыми, по нашим оценкам, более одного миллиона человек.

В каждой профессии существуют свои характерные комплексы психотравмирующих факторов. Для банковских работников к таким факторам относят дефицит времени, напряженная, эмоционально насыщенная работа с людьми и информацией, высокая ответственность за принятые решения и т.д.

Из всех форм профессиональной деформации выделяют так называемый синдром выгорания потому, что развитие этого синдрома характерно для представителей социономических профессий, к которым в полной мере относятся и банковские служащие. У этой категории работников особенности эмоционального выгорания определяются психоэмоциональной напряженностью, дестабилизирующей структурой организации, повышенной ответственностью, психотравмирующей атмосферой, проблемным контингентом; а также эмоциональной ригидностью, чрезмерно интенсивными переживаниями, слабой эмоциональной отдачей, нравственными дефектами.

На мой взгляд, прежде всего, высокая ответственность практически на всех уровнях работы в кредитной организации является наиболее существенным стрессором, тесно связанным с психическим напряжением, психосоматическими расстройствами и развитием личностных и поведенческих деформаций.

Мною были получены ответы от 54 испытуемых. Все респонденты – действующие работники кредитных учреждений Москвы, занимающие различные должности. Стаж работы колеблется от 3 до 18 лет. Возраст – от 25 до 48 лет. У всех испытуемых высшее экономическое или финансовое образование.

Я использовал три опросника: Бойко В.В., Роттера Дж.Б. и Скрипкиной Т.П.

В целом синдром «эмоционального выгорания» в нашей выборке находился в стадии формирования. Все три фазы активно формировались, а фаза «Резистенция» уже практические сформировалась. Доминировали такие полностью сложившиеся симптомы как «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» и «редукция профессиональных обязанностей».

Среди выборки банковских служащих около трети работников (30%) имели дисгармоничную систему доверительных отношений, что выступало существенным субъективным фактором, негативно влияющим на эмоциональное выгорание.

При низких значениях доверия к себе у банковских работников, мы увидели высокие значения эмоционального выгорания и, наоборот. Одновременно с этим, при низких показателях доверия к себе наблюдались высокие показатели социального доверия. То есть, работник, не находя достаточных опор в себе, начинал активно выстраивать опоры на социальное окружение. Это является основой дисгармоничной системы доверительных отношений и ведет к активному эмоциональному выгоранию.

При гармоничном типе доверительных отношений у работников банковской сферы наблюдалось согласование уровня доверия к себе с изменениями показателя эмоционального выгорания. Гармоничный тип доверительных отношений препятствовал развитию профессиональной деформации, в том числе эмоциональному выгоранию. С другой стороны, если доверие к себе имело слишком сильную выраженность, человек мог не очень адекватно оценивать результаты собственного труда, а также свои профессиональные изменения.

Особенно выраженный рост неадекватного избирательного эмоционального реагирования и редукции профессиональных обязанностей можно было наблюдать в группе банковских служащих с дисгармоничным типом доверительных отношений. Выгорание в данной группе происходило на фоне значимого снижения доверия к себе и одновременного существенного роста доверия к миру, что косвенно свидетельствовало о нехватке у таких людей внутренних опор. Неспособность или невозможность опираться на себя приводила к избеганию переживаний, потере спонтанности, периодическому прерыванию контакта во взаимодействии с окружающими людьми, неадекватному представлению о себе. В профессии в банке это могло проявляться в ограничении своей эмоциональной отдачи за счет селективного реагирования в ходе обслуживания клиентов; в ослаблении или уменьшении своих обязанностей, которые предполагают наличие эмоциональных затрат.

В итоге, подчеркну, что существует большая важность для любого человека, в том числе для банковского профессионала, формирования именно базального доверия. В первый год жизни ребенка закладываются основы доверия, «уверенности», «внутренней определенности». Главное условие выработки чувства доверия к людям – качество материнской заботы, т.е. способность матери так организовать жизнь ребенка, чтобы у него возникло ощущение последовательности, преемственности, узнаваемости переживаний. Младенец со сложившимся чувством базового доверия воспринимает свое окружение как надежное и предсказуемое. Чувство недоверия, страха, подозрительности появляется, если мать ненадежна, несостоятельна, отвергает ребенка.

В конце напомню проверенные факторы, снижающие синдром эмоционального выгорания в профессии:

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ориентация на сотрудничество и компромисс;​ ​ ​ ​ ​ ​ ​высокая мотивация к саморазвитию и профессиональному росту;​ ​ ​ ​ ​ ​ ​креативность в решении профессиональных задач;​ ​ ​ ​ ​ ​ ​высокий уровень коммуникативных навыков;​ ​ ​ ​ ​ ​ ​высокая общительность в малых группах;​ ​ ​ ​ ​ ​ ​социальная смелость и радикализм.