Как удержать клиентов? Технология «Клиенты на всю жизнь».

В современном мире, когда «клиент» стал самым дорогим для компании, встают важные вопросы: «Как общаться с клиентами?», «Как привлечь новых клиентов?», «Как расширить рынки сбыта?» и многое другое.

Для чего нужно знать и применять технологию «Клиенты на всю жизнь»?

Плюсы данной технологии:

  1. Уменьшение расходов на маркетинг и рекламу - затраты на привлечение нового клиента составляет в 5 – 10 раз больше, чем на укрепление отношений с существующими клиентами;
  2. Созданные отношения с клиентами позволяют оптимизировать работу менеджеров и специалистов по продажам;
  3. Возможность прогнозирования продаж;
  4. Выявление новых направлений работы;
  5. Постоянные клиенты менее чувствительны к цене, им легче заплатить вам чуть больше, чем искать нового поставщика продукции или услуг, который сможет работать на таком же высоком уровне, как и вы (ваша компания);
  6. Постоянные клиенты дают около 65 - 80 % оборота компании, а также могут рекомендовать вас в качестве серьезного партнера.
 

Конечно же, это не все плюсы технологии «Клиенты на всю жизнь», самые значимые плюсы для вас будут те, которые появятся у вашей компании, когда будете применять эту технологию в своей повседневной работе.

   Базовые правила технологии:

  • мелочей не бывает;
  • нельзя дважды произвести первое впечатление;
  • частичные улучшения не меняют процесса работы;
  • намерение качественно создавать и распоряжаться материальными и человеческими ресурсами.
  

   

Первый шаг освоения технологии.

В течение 1-3 рабочих дней проанализируйте свою клиентскую базу с ранжированием мест по объему  продаж. Позвоните первым 10 – 15 компаниям, делающим наибольший процент продаж,  поблагодарите за сотрудничество и начните обсуждение планов на будущее, как вы можете сделать их жизнь легче и какие совместные мероприятия (переговоры, сделки, продажи, отгрузки, монтажи, производство и т.д.)  вы сможете произвести в ближайшие несколько месяцев (от 3 до 12 месяцев в зависимости от сферы бизнеса).

Взгляните на свою клиентскую базу и рассмотрите ее с точки зрения, кто еще может добавиться к этим 10 – 15 компаниям, свяжитесь с ними с целью выявления стратегических потребностей и дальнейшего сотрудничества.

    Когда я занималась вопросами продажи в рекламном агентстве, я проанализировала клиентскую базу, выявила 10 крупных компаний и приняла решение о том, что пора начинать новые отношения. Во время общения с клиентами, я услышала много полезной и нужной информации для меня. В таком общении, я выявила слабые места, которые могли тормозить развитие и улучшение отношений, наметили план совместной работы в ближайшие 3 месяца. Могу сказать, что нужно быть готовым услышать не только, что все хорошо, но и то,  что вам придется меняться и вашим сотрудникам тоже.

     

 

 

 Второй шаг освоения технологии.

Принять 7 основных принципов работы дополнительно к базовым правилам: 

  • Мотивируйте возвращаться ваших клиентов – постройте свое общение так, чтобы вы были в курсе всех потребностей своего клиента, и максимально предоставляете им то, что они хотят.
  • Превосходите ожидания ваших клиентов – обещайте чуть меньше, чем можете дать, а делайте чуть больше, чем можете сделать. Так ваш клиент всегда будет доволен. Но у этой медали есть и оборотная сторона – если вы больше обещаете, чем делаете, тогда ваш клиент станет недовольным отношениями с вами и уйдет, а может еще прихватить с собой кого-то из ваших клиентов.
  • Системный подход во всей работе компании от уборщицы до генерального директора гарантирует то, что работа с первого раза будет выполнена правильно. Расходы на исправление ошибок компании (сотрудников) могут составлять от 1 до 15 % оборота компании
  • Корпоративные ценности – каждый работник вашей компании должен уметь общаться с клиентами и осознавать факт того, что от каждого зависит конечный результат – прибыль компании.
  • Открытые отношения с клиентами – благодарите своих клиентов, когда они вам говорят о том, что вы делаете неправильно.
  • Уважение – основа бизнеса. Уважайте сотрудников, чтобы они могли уважать клиентов, уважайте клиентов, чтобы быть примером для своих сотрудников.
  • Создавайте и копируйте лучшее. В любой отрасли бизнеса есть лучшие, узнайте, как они работают, и посмотрите, что можно у них взять себе на заметку.  
 

       Мне вспомнилась большая фотосессия мебели, когда нужны были стильные аксессуары. Клиент не мог нести дополнительные затраты на покупку нужного количества предметов интерьера и аксессуаров, и мы решили помощь клиенту, хотя это к нашей деятельности не имеет прямого отношения, и взять на время проведения фотосессии аксессуары в аренду. Арендная плата составила благодарность компаниям, размещенная в каталоге продукции нашего клиента. Мы однажды создали схему организации и проведения фотосессии, которая работает без сбоев более 5 лет. 

 



Просмотров: 632
Категория: СТАТЬИ » Статьи по психологии




Другие новости по теме:

  • Травмы. Как они были в моей практике. Чем они отличаются, как влияют на мою работу и поведение клиентов.
  • Как сделать так, чтобы Ваши статьи приводили к Вам клиентов в течение многих лет?
  • Что нужно знать о компании, когда пытаешься устроиться в нее на работу
  • Все, что нужно для изменений в психотерапии, это принять факт того, что они уже произошли
  • Как статьмагнитом для клиентов: шаг 4. Хороший контакт персонал + клиент = наценка выше среднерыночной
  • Если вам кажется, что вы вкладываете в отношения гораздо больше, чем ваш мужчина…
  • Как стать магнитом для клиентов. Шаг 3. Больше всего денег люди тратят на удовольствия.
  • Как психологу привлечь больше «своих» клиентов
  • Зачем вам нужна психотерапия? (Или за что я беру деньги у своих клиентов)
  • Анатомия бизнеса. Как диагностировать проблемные места в компании?
  • Как клиенты оценивают помощь психолога. Трудности с клиентами
  • Создайте себе ресурс на всю жизнь | Когда плохо, когда жизнь наперекосяк, когда чувство, что всё зря
  • Что можно и полезно обсудить на семейной терапии (для клиентов).
  • Особенности работы с клиентами-психологами . Как позаботиться о себе, не ранив клиента?
  • Как что-то захотеть или что делать, когда клиент не знает, что хочет?
  • Частое заблуждение клиентов о том, что негативные эмоции нужно проявлять
  • PR-технологии создания личного бренда руководителя и имиджа компании
  • Как написать рекламу психологических услуг, чтобы клиент понял, что ему нужны именно вы
  • Работа или жизнь? О том, что если целиком уйти во что-то одно, можно остаться ни с чем.
  • Как психологу получить в 50 раз больше клиентов: «Периодическая система подстройки под ожидания»
  • 20 способов использования карточек с вопросами для себя и для работы с клиентами
  • Что такое развод? Шпаргалка для клиентов.
  • Как стать магнитом для клиентов: шаг 1
  • Как стать магнитом для клиентов: шаг 2
  • Когда отношения приносят вам больше боли, чем счастье – уходите
  • Что и как следует узнать о корпоративной культуре компании-работодателя?
  • Что полезно знать психологу, при работе с клиентами, которые перенесли инсульт?
  • Как стать магнитом для клиентов: шаг 5. Приятное послевкусие
  • Лучшее, что Вы можете сделать для своих денег в этом году
  • Что такое “сексуальные забастовки” и чем они опасны для семейных отношений?



  • ---
    Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте:

    Код для вставки на сайт или в блог:       
    Код для вставки в форум (BBCode):       
    Прямая ссылка на эту публикацию:       






    Данный материал НЕ НАРУШАЕТ авторские права никаких физических или юридических лиц.
    Если это не так - свяжитесь с администрацией сайта.
    Материал будет немедленно удален.
    Электронная версия этой публикации предоставляется только в ознакомительных целях.
    Для дальнейшего её использования Вам необходимо будет
    приобрести бумажный (электронный, аудио) вариант у правообладателей.

    На сайте «Глубинная психология: учения и методики» представлены статьи, направления, методики по психологии, психоанализу, психотерапии, психодиагностике, судьбоанализу, психологическому консультированию; игры и упражнения для тренингов; биографии великих людей; притчи и сказки; пословицы и поговорки; а также словари и энциклопедии по психологии, медицине, философии, социологии, религии, педагогике. Все книги (аудиокниги), находящиеся на нашем сайте, Вы можете скачать бесплатно без всяких платных смс и даже без регистрации. Все словарные статьи и труды великих авторов можно читать онлайн.







    Locations of visitors to this page



          <НА ГЛАВНУЮ>      Обратная связь