|
Схемы работы с МАК: важные нюансыАвтор статьи: Екатерина Радченко
Коллеги!) Продолжая разговор о важных, с моей точки зрения, нюансах работы с МАК (начало здесь: "МАК-вопросы: виды, предназначение, примеры" и здесь: "Запросы в работе с МАК"), сегодня я хочу поговорить о построении МАКовых схем (раскладов). Сразу хочу отметить, что единообразия в терминологии, в общем-то, нет: кто-то называет такие схемы техниками, кто-то – упражнениями, кто-то – раскладами, кто-то – играми. В любом случае речь идет о последовательности вопросов, объединенных общей задачей, состоящей в прояснении деталей клиентского запроса и (в идеале) в приведении клиента к пониманию/осознанию неких важных для него вещей. Эта часть работы, опять же, подчиняется определенным правилам. Главное из них может быть сформулировано следующим образом: В ЛЮБОМ РАСКЛАДЕ ДОЛЖНА БЫТЬ ЛОГИКА. Другими словами, используя в работе с клиентом ту или иную схему, вы должны четко понимать, почему выбрали именно ее, ЗАЧЕМ ее используете. А для этого, на мой взгляд, специалист должен иметь, как минимум: - рабочую гипотезу (которую предстоит подтвердить или опровергнуть); - четко сформулированный первоначальный запрос; - понимание того результата, к которому планируется придти. Метафорически это можно описать так: клиент находится в точке А, ему нужно попасть в точку Б, а схема, которую предлагает при работе с МАК специалист – это маршрут из точки А в точку Б. Кстати, самый прямой и короткий путь далеко не всегда самый правильный. Чтобы проще и быстрее всего попасть с крыши дома на землю, достаточно прыгнуть вниз, но вряд ли этот способ преодоления расстояния от крыши до земли можно назвать разумным. Можно условно разделить все схемы на три больших группы:
Немного подробнее об особенностях работы с каждой из этих групп. Одну карту, с моей точки зрения, уместнее всего использовать в ситуациях, когда клиент «впал в ступор». Это может произойти как в самом начале сессии, так и на любом последующем этапе работы, и тогда одна карта может помочь сдвинуться с места. Имеет смысл обратиться к этой технике и в том случае, если рабочая гипотеза специалиста требует уточнения, необходимы дополнительные детали. Работа с одной картой достаточно эффективна и не занимает много времени, однако здесь важно МАКСИМАЛЬНО ЧЕТКО формулировать «точечный», узконаправленный (как правило, промежуточный) запрос. И, конечно, мастера высокого уровня могут выстроить свою работу только на одной карте, и исключительно вопросами привести клиента к нужному результату. Но это – «высший пилотаж».))) Расклады на три карты предназначены, в первую очередь, для: - экспресс-диагностики («диагностика» в данном случае подразумевает получение дополнительной, максимально правдивой информации); - прояснения запроса; - групповых занятий. Уместно использовать такие схемы в начале сессии, а затем, после проведенной работы, в конце сессии – для наглядной демонстрации клиенту тех результатов, которые были достигнуты в процессе взаимодействия. В этом случае используется одна и та же схема (и, желательно, одна и та же колода МАК). Расклады на 5 и более карт предполагают более глубокую проработку того или иного запроса. При работе с такими схемами специалисты часто используют несколько разных колод МАК, чтобы получить самим и дать клиенту максимум информации. Это очень эффективно, однако, с моей точки зрения, такие сложные схемы специалисту стоит применять в практической деятельности только после того, как уже наработан определенный опыт. Для тех, кто только начинает осваивать МАК, работа с «развернутыми» техниками может представлять определенные сложности. Как правило, начинающие специалисты используют техники, придуманные другими мастерами (в открытом доступе такой информации сейчас предостаточно). Что, на мой взгляд, здесь важно? Беря в работу новую схему, я бы рекомендовала «обкатать» ее: пройти последовательно по вопросам, приведенным в схеме, сделать такой расклад с использованием той или иной колоды МАК, понять, как это работает и где могут возникнуть трудности. Возможно, вы захотите модифицировать предложенный вариант с учетом собственных представлений и специфики ваших клиентов. В любом случае, в схеме нужно хорошо разобраться и хорошо ориентироваться. На определенном этапе, как правило, каждый специалист, работающий с МАК, начинает создавать свои собственные схемы. Ну а «асы» делают это с каждым клиентом в режиме реального времени, т.е. предлагают логическое «перемещение» от одного промежуточного запроса к другому в импровизационной манере, с учетом, например, изменяющегося прямо в процессе работы состояния клиента. Однако, какую бы схему вы ни выбрали, она должна быть: - логически простроенной; - понятной для вас; - подходящей под запрос, с которым вы работаете. От того, насколько правильно подобрана схема, насколько она логична и точна, в значительной степени зависит конечный результат работы. Поэтому я считаю умение правильно выбрать схему одним из важнейших навыков специалиста, использующего в своей работе МАК. Для тех же, кто пока не вполне уверенно чувствует себя с МАК или для тех, кто по каким-то причинам испытывает определенные трудности с разбором/созданием схем, можно порекомендовать воспользоваться дополнительными инструментами. На мой взгляд, отлично подойдут:
Эти инструменты в значительной степени облегчают работу, как новичков, так и опытных специалистов. Обратите внимание, коллеги! Подробнее о своих авторских продуктах (в чем концепция, сходства, различия, задачи и преимущества каждого из них) я расскажу в одной из следующих публикаций. Категория: СТАТЬИ » Статьи по психологии Другие новости по теме: --- Код для вставки на сайт или в блог: Код для вставки в форум (BBCode): Прямая ссылка на эту публикацию:
|
|