6 простых навыков, которые помогут улучшить понимание собеседника

Добрый вечер!

Мы общаемся с другими людьми каждый день. Конечно, частота общения зависит от вашей работы, открытости, круга знакомых и т.д. Но когда разговор начался, взаимопонимание сторон определяется двумя основными факторами: как мы говорим и как мы слушаем. Как и что говорить обсудим в другой раз. Сегодня остановимся на том, как важно уметь слушать!

Мне всегда слегка резало слух название «навыки активного слушания». Есть в нем какая-то фальшь, будто я что-то выпытать у человека хочу против его воли. Давайте лучше называть их «навыками внимательного собеседника». Ведь они помогают нам:

1) вернуть себя в момент беседы;

2) вникать в суть речи собеседника;

3) запоминать сказанное им (начнём с имени?);

4) давать ему обратную связь;

5) установить доверительный контакт с человеком. А если это произойдёт, ваш собеседник приподнимет маску «безопасного отстранения», и, возможно, он поделится своими настоящими мыслями и эмоциями, а это — безграничный мир!

Вот 6 простых навыков:

• Поощряйте собеседника продолжать говорить.

Как показать свой интерес? Используйте нейтральные слова, в которых нет оценки или критики.

Используйте: «Да», «Так», «Интересно!», «Понимаю тебя», «Да ты что!» «Ага» (любимое слово психотерапевтов:-)), и др. Поможет также повтор одного-двух слов собеседника.

2. Проясняйте и переспрашивайте.

Переспрашивайте по-своему формулируя основные предложения и факты. Это помогает лучше понять сказанное, уточнить, получить больше информации. Задавайте вопросы. Можно использовать повторение или искажение вопроса для того, чтобы человек поправил вас и продолжил объяснение.

«Когда (как) это случилось?»;
«Правильно ли я понял что...?»;
«Насколько я понял, это...»;
«Поправьте меня, если я не так понял…»;
«То есть вы бы хотели, чтобы я… , не так ли?».

3. Перефразируйте сказанное.

Используйте метафоры и аналогии, чтобы зафиксировать ключевой момент сообщения собеседника.

«Другими словами, …»
«То есть тут можно провести аналогию с…» 
«Это как в той песне, да?»

4. Подведение итогов и обобщение.

Важно бывает кратко подвести промежуточные итоги обсуждения. Это поможет и вам запомнить нить рассуждения, и вашему собеседнику не сбиться в повествования.

«Подводя итоги уже сказанного, мы имеем…»;
«В итоге, можно сказать что...»;
«Насколько я понял, речь шла о ...»;
«В общем, ключевой идеей здесь было...».

5. Подтверждение.

Признайте факт того, что переживания вашего собеседника в подобной ситуации – это естественно. Это прежде всего важно для родителей! Также это поможет вам лучше понять партнера, если он находится в расстроенных чувствах.

«На твоем месте я бы тоже так поступил!»;
«Да, конечно! Каждый мог такое почувствовать»;
«Конечно, это очень неприятно!»
«А как ещё можно отреагировать на такое!»

О последствиях всего этого вы поговорите чуть позже.

6. Выражение сопереживания.

Важно признать значимость чувств и выразить уважение к переживаниям другого человека. Это отражает значимость собеседника для вас, принятие его.

«Я ценю ваше стремление…» 
«Мне откликается то, что вы говорите…»
«Мне грустно, что ты оказался в таком положении…»

Вы удивитесь, насколько вы лучше начнёте понимать знакомых людей, и насколько легче станет общаться с незнакомыми. Конечно, важно пользоваться этими навыками естественно, искренне, открыто. Запомните их и вспоминайте какое-нибудь одно в очередном разговоре. Постепенно все они станут «вашими», «характерными вам», и другие почувствуют, что с вами легко говорить.

Я надеюсь, что данная статья поможет вам легче вступать в разговор и быть увереннее при общении. Если у вас возникли вопросы – задавайте их в комментариях или личным сообщением.

Если вам интересны другие статьи о психологии и психотерапии – вы можете подписаться на рассылку интересных и полезных материалов в моей группе.

Желаю вам чаще узнавать новые удивительные миры, безграничные параллельные вселенные, бездонные колодцы мудрости и жизненного опыта — людей, которые нас окружают!

Я давненько подсел на это!

Удачи вам!