|
Особенности общения врача с пациентамиАвтор статьи: Тарасова Екатерина Владимировна
Навык вести продуктивный диалог при ограниченном времени приёма необходим всем медработникам (Чебыкина, 2017). Процесс общения разделяют на 5 этапов: Вступление в контакт Этап 1.Вступление в контакт. *Задача медработника – создать атмосферу взаимного доверия. 1.Называть посетителя по имени и отчеству. 2.Установить и поддерживать контакт глаз в процессе общения, улыбаться, если это уместно. 3.Можно завести малый разговор, сделать комплимент. Достаточно пары фраз. 4.Важно наладить контакт. Это первый шаг к доверительным отношениям. Алгоритм 1 этапа *Приветливо посмотреть на пациента, поприветствовать, предложить сесть, уточнить личные данные, запомнить имя и отчество, вступить в разговор. Этап 2. Совместный анализ проблемы. Алгоритм действий на 2 этапе. Этап 3. Совместный поиск решения. *Важно выслушать варианты пациента и ответить на возражения. На 3 этапе могут возникать конфликты в процессе работы с возражениями. Причины конфликта •Доктор перестал слышать пациента: игнорирует его мнение, имитирует слушание или слушает избирательно. •Врач не учитывает интересы больного. Работа с возражениями будет отнимать время приема. Рекомендации по общению с конфликтными пациентами Исход конфликтной ситуации зависит от умения специалиста занимать профессиональную позицию, выстраивать границы делового взаимодействия. *Назвать варианты решения проблемы пациента, внимательно выслушать ответные предложения, разъяснить свою точку зрения, найти общее решение. Этап 4. Решение. Уточнить: «У Вас есть еще вопросы?» Если пропустить этот этап, врач столкнется с тем, что пациент забыл, не пришел, пришел не туда или не вовремя, не выполняет назначения. Алгоритм действий на 4 этапе. Этап 5. Выход из контакта. Алгоритм действий. *Вежливо попрощаться, при необходимости напомнить о сроке следующего посещения. * *Простое «Жду Вас через 3 дня» будет вежливым прощанием и одновременно напомнит о сроке следующего посещения. Полезные советы Если пациент заходит на приме без очереди, попросите его покинуть кабинет. Выйдите к очереди и проговорите порядок приема. 1.Вохмянина Т.В. Как вести себя с конфликтными пациентами // Заместитель главного врача . №1.2017. С.98-105. 2.Чебыкина Т. Обучение медперсонала общению с пациентами // Здравоохранение . №5.2017. С. 66-70. 3.Обучение медперсонала общению с пациентами [Электронный ресурс] – e.zdravohrana.ru/528100 Категория: СТАТЬИ » Статьи по психологии Другие новости по теме: --- Код для вставки на сайт или в блог: Код для вставки в форум (BBCode): Прямая ссылка на эту публикацию:
|
|