Врач и пациент: союз или конфликт?

От чего так происходит? Почему случаются конфликты между врачом и пациентом? 

- Борис Юрьевич, из-за чего чаще всего происходит непонимание между врачом и пациентом?

- Настоящий врач знает, что пациент болеет не только телесно, но и страдает душевно, потому что реагирует на свою болезнь, симптоматику, нарушение каких-то функций. Кроме того, больной человек переживает утрату трудоспособности и изменение в социальном статусе. Болезнь вообще меняет психическое состояние, потому что влияет на работу мозга через расстройство кровоснабжения или изменения метаболизма. То есть любой пациент встречается с врачом уже находясь в состоянии повышенной тревожности, поскольку под угрозой находятся его базовые ценности. Поэтому врачу надо учитывать, что перед ним не просто человек с больным органом. Перед ним человек, который болеет весь.

Настоящий профессионал умеет правильно себя вести в любой ситуации с пациентом. Он понимает, что мир больного человека несовершенен и никогда не будет реагировать на реплики пациента, потому что истинный врач добр и снисходителен, не таит зло или обиду. Пожалуй, единственный способ уменьшить беспокойство больного - самому излучать спокойствие, говорить мягким голосом, не суетиться и проявить максимум внимания и, конечно же, вылечить обратившегося к нему человека.

- Если врач не может управлять своими эмоциями - это издержки воспитания или недоработка медицинского института?

- Формирование личности врача, как и формирование любого человека, начинается с самого раннего детства. Напомню, что личностная структура формируется до 5 лет. Можно уважать себя, любить или наоборот относиться к себе не очень хорошо, испытывая комплекс неполноценности. Но, если говорить об отношении к окружающим, то для настоящего врача важно непредвзятое доброжелательное отношение к незнакомым людям. Изначально с чистой открытой душой воспринимать всех, кто пересекает порог медицинского кабинета.

Безусловно, еще одна базовая структура личности врача – это отношение к труду. Труд в идеальном варианте – радость, удовольствие не только от получения зарплаты, а от того, что у медицинского работника есть возможность помогать людям, проявлять доброту, при этом совершенствуя свои профессиональные навыки. При таком отношении к своей работе врач не будет злобным, конфликтным, не будет заниматься склоками или сплетнями.

К сожалению, нарушение этики и деонтологии связаны с несовершенством личности врача. Порой в чужом глазу врач соломинку увидит, а в своем бревна не замечает. И в выраженных случаях нарушения врачебной этики надо ставить вопрос о невозможности заниматься такому специалисту врачебной деятельностью, потому что это дискредитирует не только его. Это дискредитирует все врачебное сообщество.

Следует учитывать, что отношение к врачам сейчас в обществе не очень хорошее. Жареные факты обсуждаются сплошь и рядом. Легко сказать, что во всем виноваты врачи, потому что они наименее социально защищены. Наверно, врача обвинить гораздо легче, чем полицейского или высокопоставленного чиновника. Если такой факт случается, то медицинскому работнику надо набраться мужества, чтобы все это достойно пережить и дальше продолжать служить своему благородному делу.

- Как предотвратить назревающий конфликт?

- Как бы банально это ни звучало, но самое главное для предотвращения конфликтных ситуаций – это правильное, грамотное и своевременное выполнение врачом своей работы. Пациент, которого хорошо вылечили, не будет раздувать конфликт, а вот с ухудшением самочувствия предпосылки к его развитию будут усиливаться и обостряться, и тут следует особо отметить важность адекватной симптоматической терапии. И самое главное - не нужно бояться конфликтов, это нормальная часть взаимодействия людей. Однако если некоторые из них можно предотвратить - лучше сделать это, чтобы облегчить жизнь и врачу, и пациентам.

- Борис Юрьевич, приходилось ли Вам в Академии работать со случаями нервного расстройства после посещения врача, или может сами врачи к Вам обращались за профессиональной помощью?

- Да. Я могу такие примеры привести из собственной практики. Одна из пациенток при обследовании на УЗИ услышала от специалиста достаточно тяжелый приговор. Специалист сказал, что если бы она пришла раньше, можно было бы сделать аборт, потому что у будущего малыша, по словам специалиста, отсутствовал очень важный орган, который есть у всех мальчишек. Сейчас невозможно передать, какой стресс испытали родители, и как с этим справлялись. Однако, по некоторым наблюдениям у разных специалистов, обследование на УЗИ дает достаточно много расхождений. Как оказалось, ребенок родился совершенно здоровым, полноценным. С мамиными же переживаниями мне пришлось серьезно поработать.

- Я желаю всем коллегам сохранять хорошее настроение, жить счастливой, полноценной, творческой жизнью на работе. Иметь хорошие теплые отношения в семье, общаться друг с другом, дружить.

А нашим пациентам желаю быстрее выздоравливать. Здоровый человек выглядит лучше и с ним приятно общаться. Будьте здоровы.