Человеческое топливо или фактор утомления в психологии труда

Современный мир, в котором мы живем и работаем, воистину, уникален. Буквально вчера общался с клиентом, женщиной 35 лет, которая пожаловалась на измотанность, отсутствие времени и проблемы воспитания детей. Она работает с одним из гигантов российской индустрии, выступает исполнителем некоторых работ. Мне стало интересно, что за отношения могут быть с крупной компанией, и я спросил: "Партнеры?"; "Рабы - ответила она - но, правда, платят. Так что грех жаловаться". Так что же, за деньги покупается не просто труд, но еще и трудности будущего подростка, неудовлетворенность некоторых потребностей, в том числе, в отдыхе.

В литературе по психологии труда и инженерной психологии достаточно часто затрагивается проблема утомления. Давайте вместе попробуем разобраться в том, как теория соприкасается с практикой. Давным давно рабочие боролись за 8-ми часовой рабочий день, с большими потерями отвоевали. В Европе функцию сохранения целостности личности, контролем оптимального расхода сил выполняют профсоюзы, институт, который у нас находится в зачаточном состоянии.Теперь же мы приносим в жертву все что угодно во имя финансового бога успеха. Бога, Олимп которого находится в пентхаусе небоскреба Уолл-стрит.

Впрочем, вернемся к науке. Что по этому поводу говорит инженерная психология. Ключевая фигура любого производства - оператор. Значит, ключевая фигура работы офиса - клерк и менеджер среднего звена, производства - оператор машины, торговли - продавец и так далее - человек, выполняющий монотонную работу. Утомление оператора приводит к падению производственной мощи предприятия. В случае, когда возникает попытка экономить на физических, психических или физиологических ресурсах человека, рано или поздно наступает утомление как нормальный процесс, реакция на сверх-задачи.  

1.     Работоспособность и утомление

Эффективность трудовой деятельности оператора определяется его работоспособностью. Говоря о работоспособнос­ти, выделяют общую (максимально возможную работоспособность в условии мобилизации всех резер­вов организма, что называется "на пределе") и фактическую работоспособность, уровень которой всегда ниже.

Фактическая работоспособность за­висит от:

• текущего уровня здоровья, самочувствия челове­ка,
• типологических свойств нервной системы,
• индивидуальных особенностей функционирования психи­ческих процессов (памяти, мышления, внимания, воспри­ятия),
• оценки человеком целесообразнос­ти мобилизации определенных ресурсов организма для выполнения деятельности .

2.     Фазы работоспособности

Работоспособность представляет собой динамический процесс, а, значит, имеет фазы или этапы.

Фаза врабатываемости. При фазе врабатываемости могут быть  ошибки в работе, организм человека реагирует величину нагрузки с большей силой, чем это необходимо, затрачивается большое количество ресурсов, тем не менее, постепенно происходит адаптация к оптималь­ному режиму выполнения работы.

Фаза оптимальной работоспособности / Фаза ком­пенсации. Характеризуется  экономным ре­жимом работы и стабильными ре­зультатами работы, максимальной производительностью и эффективностью труда. Во время этой фазы ошибки, браки, травмы бывают редко, и чаще всего по причине форс-мажоров или неполадок оборудования.

Фаза неустойчивости / Фаза субкомпенсации. Во время фазы неустойчивости происходит  перестройка организма: необходимый уровень работы поддерживается за счет ослабления менее важных функций. Эффектив­ность труда поддерживается уже за счет некоторых физиологических процессов, менее необходимых сейчас сотруднику.

Фаза конечного порыва. Перед окончанием работы, при наличии достаточно силь­ного мотива к деятельности, может наблюдаться фаза «конечного порыва». Это короткое сверхусилие для завершения деятельности до логической запятой.

Фаза декомпенсации. При выходе за пределы фактической работоспособнос­ти, во время работы в экстремальных услови­ях или сильной мотивации личности завершить деятельность наступает фаза декомпенсации, характеризующаяся  сниже­нием производительности труда, появлением ошибок, вы­раженными вегетативными нарушениями. Здесь утомление становится очевидным.

Фаза срыва. При продолжении работы фаза декомпенсации быстро переходит в фазу срыва (резкое падение производи­тельности, вплоть до невозможности продолжения работу, резко выраженная неадекватность реакций организма, на­рушение деятельности внутренних органов, обмороки).

Фаза восстанов­ления физиологических и психологических ресурсов ор­ганизма наступает после прекращения работы. Часто восстановление проходит нормально и быстро, но еще чаще случаи, когда после сильно выраженного утомления организм не успевает отдохнуть, восстановить силы за обычные 6 — 8 часов ночного сна. Так человек становится восприимчивее к стрессу, наступает выгорание, обесценивание деятельности.

3.     Виды утомления

Итак, начиная с фазы субкомпенсации воз­никает состояние утомления, которое может быть физиологическим или психическим. Обычно явления психического и физиологического утомления переплетены, причем психическое утомление, т. е. ощущение усталости, как правило, пред­шествует утомлению физиологическому, выражающемуся в сбое некоторых функций нервной системы.

Психическое утом­ление проявляется в следующих особенностях:

1) снижается восприимчивость сотрудника, в результате чего некоторые раздражители он вообще не воспринимает, дру­гие воспринимает с опозданием, на третьи реагирует бурно, не в силах уже обработать их;

2) снижается способность концентрировать внимание, в результате чего человек отвле­кается от трудового процесса, совершает ошибки, браки и т.д.;

3) снижается функция памяти, хуже запоминаются необходимые вещи, хуже вспоминаются требуемые знания, воспоминания могут быть обрывочными;

4) мышление становится медлен­ным, расплывчатым, теряет гибкость, широту, человек старается обработать дальшейшие действия, концентрируется на них, что иногда приводит к неверно принятым решениям.

5) в эмоциональной сфере возникает апатия, скука, напряженность, иногда депрессия или же наоборот - яркие вспышки гнева, повышенная раздраженность, агрессия, иногда что-то, похожее на истерику, панику;

6) время реакции увеличивается, следовательно, сотрудник медленнее реагирует на внешние воздействия, у него снижается ловкость, координированность движений, что приводит иногда к ошибкам, травмам.

4.     Переутомление. Степени переутомления

В случае, когда организм не успевает восстановиться, и утомление накапливается от рабочего периода к рабочему периоду, мы говорим о хроническом утомлении или о переутомлении. В состоянии переутомления дли­тельность фазы оптимальной работоспособности резко со­кращается или может вообще отсутствовать; то есть, вся работа проходит в фазе декомпенсации. 

Психогигиенические мероприятия, направленные на сня­тие состояния переутомления, зависят от степени переутом­ления:

• Первая степень - начинающееся перутомление. Меры: упорядочение отдыха, сна, заня­тия физкультурой, культурные развлечения.
• Вторая степень - легкое переутомление. Меры: очередной отпуск и отдых.
• Третья степень - выраженное переутомление. Меры: ускорение очередного отпуска и отдыха.
• Четвёртая степень - тяжелое переутомление. Меры: требуется лечение (невролог, психолог, терапевт).

Почему-то в последнее время говорить о нормальной человеческой физиологии стало как-то не принято. Странно. Ведь это НОРМА. То, что заканчиваются ресурсы, является понятным. Поэтому попытки предприятий выжать все до последней капли с человека (когда фактическая утомляемость равна общей) приводят либо к физической болезни, либо к неврозу. В иных случаях, когда человек перестает адекватно выполнять работу в силу своего "износа", его просто заменяют, увольняют, находят на его место другого. В третьих случаях человек теряет интерес к работе и сам меняет сферу деятельности, интуитивно понимая, что "ПЕРЕМЕН требуют наши сердца"...

Утомление несет в себе опасность с точки зрения множества критериев:

Во-первых, утомление чревато для психологического здоровья человека работающего;

Во-вторых, последствиями утомления могут быть профессиональная деформация и профессиональное выгорание, депрессия, неврологические нарушения, негативные изменения в эмоциональной сфере;

В-третьих, в результате утомления человека в производственной цепочке может снизиться эффективность работы всей организации в целом.

Работа с утомляемостью - важный вопрос требующего системного решения с разных сторон: создания культуры здорового труда, создания профсоюзов, работы над утомлением со стороны HR, создание режима работы, позволяющего отдыхать в течение рабочей смены.