Правила формулирования конфликтной ситуации

Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации, то есть первопричины конфликта.

Чтобы побудить конфликтующих к продуктивным действиям по разрешению конфликта, приведем правила, делающие эту процедуру наиболее эффективной. Приводимые правила получены эмпирически и за многие годы их применения доказали свою полезность.

Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация – это то, что надо устранить.

Следовательно, не годятся формулировки, которые часто предлагаются участниками практических занятий по конфликтологии: «конфликтная ситуация – в этом человеке», «в социально-экономической ситуации». Возможно, что это и так отчасти, но мы не сможем «устранить» человека, а в одиночку социально-экономическую обстановку ни один из нас не изменит. Прямая выгода здесь заглянуть в себя, что в нас такое произошло, что привело к состоянию дискомфорта.

Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.

Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту, и инциденту.

Не случайно в формуле конфликта на первом месте стоит конфликтная ситуация, затем инцидент и уже потом как следствие – конфликт.

Правило 3. Задавайте себе вопросы «почему?» до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой происходят другие.

Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте только часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк. Задавая вопросы «почему?», мы находим все более глубокие причины конфликта.

Правило 4. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из рассказа о произошедшем.

Суть в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится о его видимых сторонах, то есть о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых, возможно, не было в первоначальном описании. К тому же, повторяя вслух или про себя негативные слова, которые были использованы нами и другой стороной в конфликте, мы снова испытываем отрицательные эмоции.

Правило 5. В формулировке обойдитесь минимумом слов.

Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы. Здесь уместен афоризм «качество – категория противоположная количеству». Каждое лишнее слово дает новый смысл, а их комбинация добавляет к этому еще что-то. И вот, со своей стороны мы сделали, что считали необходимым.

Правило 6. Формулировка должна подсказывать, кто и что должен сделать.

Сформулировав первопричину конфликта, можно приступать к его разрешению, но необходимо учесть, что другая сторона конфликта могла и не проводить такой глубокой работы над собой. Если она (сторона) нам интересна (выгодна), готовимся как специальной операции, восстанавливаем утраченные позиции. Если не интересна, то как говорится "умнее будем" на будущее. 

В заключение, можно обратить внимание на следующее:

Конфликтная ситуация – это диагноз болезни под названием «конфликт».

Только правильный диагноз дает надежду на исцеление.