Балинтовские группы

Балинтовские группы названы так по имени автора – психоаналитика Майкла Балинта.

Балинтовские группы представляют собой формат групповой психологической работы, в которых разбираются отношения Специалист – Клиент. Изначально данные группы предназначались для разбора взаимоотношений между врачом и пациентом. Но сам инструмент балинтовских групп оказался настолько сильным и универсальным, что его успешно применяют  в разных областях, где присутствует активное взаимодействие с клиентом:

- врач – пациент;
- педагог – ученик;
- психолог (психотерапевт) – клиент;
- продавец – клиент.

Основные выгоды, на мой взгляд, которые получает специалист от работы в составе балинтовских групп, это:

- осознание своих установок и мотивов по отношению к своей профессии. Например, если врач начинает себя всё больше чувствовать себя «мессией, спасителем» по отношению к больному, то эта установка может способствовать более раннему профессиональному выгоранию. Точно так же, и мотив власти, которую получает врач в профессии, ведёт к профессиональному выгоранию. А, следовательно, к снижению способности понимать потребности клиента;

- увеличение способностей к пониманию потребностей клиента. Весь формат и внутренняя логика балинтовских групп построена именно для достижения этой цели;

- снятие негативных последствий взаимодействия между специалистом и клиентом – напряжения и стресса. Производится это за счёт отреагирования опыта и осознания своей модели поведения и поведения клиента. Когда становится понятен механизм реагирования обоих участников коммуникации, то претензии, обычно снимаются.

Самое интересное в балинтовских группах это то, что в выигрыше остаются и специалист и клиент, несмотря на то, что клиент  не присутствует на группе. Более того, при разборе различных ситуаций в группах акцент смещён именно на специалиста. Анализируется то, как он воспринимал ситуацию, его чувства, мысли.

Так как улучшается способность специалиста понять потребности клиента,  конечно же, в итоге остаётся довольным и клиент. От встречи к встрече специалист совершенствует свои навыки слушать клиента и понимать клиента!