2. Коммуникации в деловом общении - Психология делового общения- Березуцкая Ю.П.

          В процессе общения субъект и объект управления обмениваются

      информацией, которая передается в форме управленческих решений, замыслов,

      идей, отчетов, докладов, сообщений и т.д. Не менее важен также

      осуществляемый в ходе устного делового общения обмен интересами,

      настроениями, чувствами. В этом случае деловое общение в управлении и само

      управление деятельностью объекта управления предстает как коммуникативный

      процесс. Комплекс знаков (речь, жесты и т.д.), используемый в данном

      случае, направлен на обеспечение исполнения принятого решения.

          Важно учитывать, что коммуникативные процессы между

      персонифицированными субъектом и объектом управления (т.е. между

      начальником и подчиненным) существенно отличаются от информационного

      обмена в технических устройствах. М.Р. Битянова отмечает: ?Межличностная

      коммуникация и по своему содержанию и по своей форме обладает важными

      специфическими чертами¦. Эта специфика проявляется в следующих

      особенностях:

          а) в характере процесса обратной связи;

          б) наличии коммуникативных барьеров;

          в) наличии феномена коммуникативного влияния;  

          г) существовании различных уровней передачи информации.

      С точки зрения эффективности управления, для руководителя очень важно

      понимание этих особенностей и их учет в повседневной деятельности.

         Коммуникативная сторона охватывает средства коммуникации, которыми

      являются следующие знаковые системы:

      а) вербальные средства коммуникации - речь, пара- и экстралингвистические

      системы (интонация, неречевые вкрапления в речь - паузы и т.п.);

      б) невербальные, или экспрессивные средства коммуникации -

      оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система

      организации пространства и времени коммуникации, система ?контакта

      глазами¦.

         Деловое общение ? это прежде всего коммуникация, т.е. обмен

      информацией, значимой для участников общения. Коммуникация должна быть

      эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что

      предполагает выяснение следующих вопросов: каковы средства коммуникации и

      как правильно ими пользоваться в процессе общения; как преодолеть

      коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной?

      Возврат к началу страницы.