1.1. Цели и содержание делового общения - Психология делового общения- Березуцкая Ю.П.

          Характерной особенностью делового общения является то, что его

      содержание и цели направлены на решение организационных и социальных

      задач. Однако деловое общение, как и общение вообще, обычно

      рассматривается как сложный и многогранный процесс, который может

      выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и

      как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как

      процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и

      взаимного понимания друг друга.

          Деловое общение включает в себя все многообразие функций общения:

      коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Коммуникация - в узком

      смысле слова это обмен информацией между субъектом и объектом управления;

      интеракция - их взаимодействие, предполагающее определенную форму

      организации совместной деятельности; межличностная перцепция - процесс

      взаимного восприятия и познания объектом и субъектом управления друг друга

      как основа для их взаимопонимания.

          Если в деловом общении, например, не возникает взаимопонимание, то

      коммуникацию нельзя считать состоявшейся. Деловое (ролевое) общение и

      неформальное (личностное) переплетаются друг с другом и могут переходить

      одно в другое. В каких бы психологических формах не проявлялось общение -

      оно деловое, если его ОПРЕДЕЛЯЮЩИМ СОДЕРЖАНИЕМ ЯВЛЯЕТСЯ СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМАЯ

      СОВМЕСТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.

          Содержание делового общения определяется потребностями в совместной

      деятельности, которая предполагает СОГЛАСОВАННОСТЬ ДЕЙСТВИЙ, ПОНИМАНИЕ И

      ПРИЯТИЕ КАЖДЫМ ЕЕ УЧАСТНИКОМ ЦЕЛЕЙ, ЗАДАЧ И СПЕЦИФИКИ ЭТОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

      СВОЕЙ РОЛИ И СВОИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПО Е╗ РЕАЛИЗАЦИИ.

          Целью делового общения становится воздействие коммуникатора на

      окружающих с тем, чтобы сделать собеседников в каких-то проявлениях

      близкими себе, склонить их к определенным действиям и поступкам, изменить

      их мнения и взгляды, и благодаря такому воздействию, у людей, находящихся

      в положительном повседневном контакте, вырабатывается понимание вкусов,

      интересов и взглядов друг друга. Они учатся объективнее оценивать

      окружающих и проявлять толерантность, учитывать

      индивидуально-психологические особенности личности при взаимодействии. По

      закреплению такого взаимодействия межличностные отношения становятся

      товарищескими, формируется готовность к общению как важнейшему показателю

      положительного психологического климата в коллективе. Важно отметить, что

      стремление коммуникатора (ведущего) воздействовать на людей, хотя является

      и главной, но не единственной целью делового общения.

          Деловое общение служит задаче удовлетворения психологической

      потребности в сопереживании, желании быть понятыми, оцененным, выразить

      кому-то свое сочувствие и расположение. Это обстоятельство особенно важно

      иметь в виду при деловом общении руководителя с подчиненным. В данном

      случае ролевое (формальное) общение всегда носит характер личностной

      (неформальной) коммуникации. В процессе делового общения руководитель

      познает интересы подчиненных, мотивы их поведения, что создает предпосылки

      для повышения эффективности управленческой деятельности. В умелом,

      организованном деловом общении коллективный труд доставляет людям глубокое

      удовлетворение, что в свою очередь расширяет и закрепляет социальные связи

      человека, усиливает контакты между членами коллектива. Совершенствование

      межличностных отношений неизбежно приводит к повышению производительности

      труда.