2.6. Непродуктивное общение - Психология делового общения- Березуцкая Ю.П.

          Любой человек стремится к конструктивному общению, создающему

      отношения, полезные для развития личности и сохранения здоровья. Но в силу

      влияния различных факторов многим людям в той или иной степени пришлось

      испытывать трудности в общении. Существует своеобразный Lсиндром

      дискоммуникации". Его можно представить в четырех основных вариантах.

      Первый ? это когда стремление к контакту сталкивается с невозможностью

      найти собеседника (чувство Lодиночества в кругу людей").

      Другой вариант ? активное стремление к контакту не реализуется из-за

      неспособности завязать и наладить его даже при наличии подходящих

      собеседников (коммуникативная беспомощность).

      Третий вариант ? люди страдают от конфликтного общения, обусловленного

      стремлением к контакту для разрядки накопившейся агрессии.

      Особое место занимает в этом ряду четвертый вариант ? угасание стремления

      к контактам (усталость от общения, непереносимость общения, уход в себя).

          Все это проявления или следствия опыта деструктивного общения, которое

      вместо установления контакта с другим человеком разрушает и межличностный

      контакт, и саму личность. Правомерна и другая точка зрения ? личностные

      искажения ведут к разрушительным формам общения. Поэтому мы можем

      использовать две стратегии для устранения синдрома дискоммуникации ?

      тренировку конструктивного общения и работу.

          Варианты поведения, которые часто разрушают взаимопонимание

      собеседников, приводя к эмоциональному напряжению, а иногда и к разрыву

      отношений, мы можем назвать ?саботажниками общения¦. У многих из нас есть

      собственные варианты деструктивного (разрушительного) поведения. Мы

      используем их сознательно или бессознательно. Если мы действительно хотим

      прервать разговор, тогда все в порядке. Но зачастую это совсем не входит в

      наши намерения, и беседа сворачивает не в то русло против нашей воли.

      Вполне возможно, что выработались какие-то привычные реакции. Есть смысл

      их обнаружить, чтобы этими автоматически сказанными фразами не лишать себя

      уважения и доверия своих собеседников.

          Выявить ?саботажников общения¦ совсем не трудно. Потренируйтесь

      следующим образом. Проанализируйте ваш стиль общения, если вам кажется,

      что вы одиноки среди людей и загнаны в угол. Потратьте немного времени и

      выясните: каких Lсаботажников общения" используете вы для подрыва

      конструктивного общения с другими? К каким из них прибегают другие в

      отношении вас самих? Кто это делает? Вспомните своих знакомых, семью,

      друзей.

          Проанализируйте приведенные ниже различные высказывания,

      характеризующие ?саботажников общения¦: угрозы, приказы и т.д.

      Угрозы (вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность)

        LДелайте, как сказано, или..."

        LЕсли вы не будете вовремя приходить на работу, нам

        придется подумать о вашем увольнении."

      Приказы(когда мы прибегаем к власти над другими людьми)

        "Срочно зайдите ко мне в кабинет."

        LНе спрашивайте, почему: делайте, как вам говорят."

      Критика (негативная)

        LВы постоянно жалуетесь."

        LВы недостаточно прилежно работаете."

      Оскорбительные прозвища

        LТакое может сказать только идиот."

        "Ну ты просто дурак." LЧего еще можно ожидать от бюрократа?"

      Слова - Lдолжники"

        LВы должны вести себя более ответственно."

        LВы должны смотреть на факты."

        LВы не должны так сердиться."

      Сокрытие важной информации

      LВам этот проект обязательно понравится. Вы не пожалеете (те, если

      заключите с нами договор. (реплика-ловушка,стимулирующая принятие

      невыгодного решения))"

      Допрос

        LСколько часов у вас ушло на это?".

        LПочему ты так поздно?"

        LЧем ты занимаешься?"

      Похвала с подвохом

      LУ вас так хорошо получаются отчеты: вы не напишете еще один?"

      Диагноз мотивов поведения

      LВы одержимы собственническим инстинктом." LУ вас не хватает инициативы."

      Несвоевременные советы (когда человек просто хочет быть выслушанным)

        LЕсли бы ты вовремя навел порядок на своем столе, у тебя не было бы

        причин для паники." LПочему ты не сделал вот так?.."

        LПросто не обращай на них внимания."

      Убеждение логикой

      LНечего тут расстраиваться, все это довольно логично."

      Отказ от обсуждения вопроса

      LНечего тут обсуждать. Я не вижу в этом никакой проблемы."

      Смена темы

      LОчень интересно... Я вчера смотрел смешной фильм..."

      Соревнование

      -Я попал на прошлой неделе в ужасную аварию...

      -Это что, ты бы посмотрел на мою машину..."

      Наверняка вы вспомните нечто похожее из вашей жизни.