1.2. Функции делового управленческого общения - Психология делового общения- Березуцкая Ю.П.

           Функции общения в управлении деятельностью коллектива целесообразно

      рассматривать на двух уровнях: интегральном и локальном.

      На интегральном уровне общение обеспечивает жизнедеятельность организации

      в целом. Здесь можно выделить следующие функции:

      1. Регулятивная функция. В процессе общения осуществляется

      непосредственное или опосредованное воздействие на объект управления. Эта

      функция позволяет организовывать совместные действия, планировать,

      согласовывать, координировать и оптимизировать взаимодействие различных

      объектов управления. От осуществления именно этой функции зависит эффект

      управленческого общения.

      2. Функция социального контроля. Способы решения задач, стоящих перед

      организацией, принципы и формы работы имеют выраженный нормативный

      характер. Их регламентация в распоряжениях, указаниях, в групповых и

      социальных нормах обеспечивает целостность и организованность учреждения,

      согласованность совместных действий исполнителей. Поддержание необходимой

      согласованности и организованности осуществляется благодаря функции

      социального контроля.

      3. Функция социализации. Эта функция является одной из важных в работе

      руководителя. Включаясь в совместную деятельность и общение, молодые

      сотрудники не только осваивают коммуникативные умения и навыки, но и

      учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и

      взаимодействия, слушать и говорить, что также очень важно как в плане

      межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной

      профессиональной деятельности. Важное значение имеет приобретаемое при

      этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное,

      заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.

      4. Социально-педагогическая функция. В процессе общения осуществляется

      обучение, воспитание и развитие личности сотрудника, передается

      практический опыт. Вследствие систематических контактов в ходе совместной

      деятельности, участники общения приобретают самые различные знания о себе

      самих, о партнерах, о способах наиболее рационального решения поставленных

      перед ними задач. Овладение необходимыми практическими умениями и

      навыками, возможная компенсация недостающих знаний у отдельных сотрудников

      также обеспечивается социально-педагогической функцией.

          На локальном уровне рассматриваются функции, реализуемые в процессе

      конкретного взаимодействия и обеспечивающие достижение определенных целей

      в акте общения.

      1. Контактная. Ее цель - установление контакта как состояния обоюдной

      готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и

      поддержания взаимосвязи в форме взаимной ориентированности.

      2. Информационная. Ее цель - обмен сообщениями, т.е. прием и передача

      каких-либо сведений в ответ на запрос. В управлении - это прежде всего

      доведение исполнителю управленческого решения (приказы, поручения,

      задания), получение информации о ходе и результатах исполнения этого

      решения, а также обмен мнениями, замыслами и т.д.

      3. Побудительная. Это осуществление стимуляции активности объекта

      управления, направление его на выполнение тех или иных действий.

      4. Координационная. Цель данной функции - взаимное ориентирование и

      согласование действий различных исполнителей при организации их совместной

      деятельности.

      5. Функция понимания, т.е. не только адекватное восприятие и понимание

      смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений,

      установок, переживаний, состояний и т.д.).

      6. Амотивная функция, цель которой возбуждение в партнере нужных

      эмоциональных переживаний (“обмен эмоциями”), а также изменение с их

      помощью собственных переживаний и состояний.

      7. Функция установления отношений, которая преследует цель осознания и

      фиксирования своего места в системе ролевых, статусных, деловых,

      межличностных и прочих связей организации, в которой предстоит действовать

      сотруднику.

      8. Функция оказания влияния, цель которой - изменение состояния людей, их

      поведения, намерений, установок, а также мнений, решений, представлений,

      потребностей, действий, активности и т.д.

          Знание интегральных функций общения в управленческой деятельности дает

      возможность выявить причины отклонений и нарушений этого процесса,

      несовершенство структуры управления. Ориентация в локальных функциях,

      выполняемых общением в ситуациях непосредственного взаимодействия

      руководителя и подчиненного, помогает выявить причины возникающих

      трудностей при реализации конкретной задачи управленческого общения.

          Разработка теоретических основ управленческого общения имеет своей

      целью повышение его эффективности. Поэтому не праздным является вопрос о

      том, какое управленческое общение мы будем считать эффективным. Иногда

      эффективность коммуникации рассматривают с точки зрения достижения целей

      участниками общения. Но в управленческом общении может быть два и более

      партнеров, и каждый из них может иметь свою цель, отличную от цели

      собеседника, а иногда и противоположную. Например, руководитель может

      ставить своей целью убедить подчиненного в необходимости выполнения какой

      либо работы, а подчиненный, в свою очередь, может стремиться отказаться от

      этого поручения. Цели противоположны и, при отсутствии компромиссного

      решения, общение для одного из участников будет “неэффективным”.

          Эффективность управленческого общения нельзя рассматривать в отрыве от

      управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и

      элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным следует считать

      такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение целей

      управленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой

      информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания

      между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.

      Возврат к началу страницы