2.1. Причины искажения и потерь информации - Психология делового общения- Березуцкая Ю.П.

          Содержание информации передается при помощи языка, т.е. принимает

      вербальную, или словесную форму. При этом частично искажается смысл

      информации, частично происходит ее потеря. Этот процесс шутливо

      проиллюстрировал А. Моль в примере передачи указаний по цепочке капитан ?

      адъютант ? сержант ? капрал ? рядовые солдаты:

          Капитан ? адъютанту: "Как вы знаете, завтра произойдет солнечное

      затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав в 5 часов

      утра на плацу, в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я

      дам им необходимые объяснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет

      нелегко, в таком случае оставьте людей в казарме.

          Адъютант ? сержанту: "По приказу капитана завтра утром произойдет

      солнечное затмение в походной одежде. Капитан на плацу даст необходимые

      объяснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать

      будет нечего, тогда явление состоится в казарме".

          Сержант ? капралу: "По приказу капитана завтра утром в 5 часов

      затмение на плацу людей в походной одежде. Капитан даст необходимые

      объяснения насчет этого редкого явления, если будет дождливо, что бывает

      не каждый день ".

          Капрал ? солдатам: "Завтра в самую рань, в 5 часов, солнце на плацу

      произведет затмение капитана в казарме. Если будет дождливо, то это редкое

      явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день ".

      Именно потому, чтобы не произошло искажения смысла информации, в армии

      повторяют приказы.

          Видно, что сам процесс словесного оформления мыслей и их понимание с

      неизбежностью порождает деформацию смысла сообщения.

          На достоверность передаваемой информации оказывают влияние качество ее

      источника, психологические черты и специальные навыки личности,

      обстоятельства получения информации, наличие различных помех на пути

      прохождения информации. Можно также выделить комплекс психологических

      факторов, влияющих на объективность и достоверность информации: механизмы

      психологической защиты личности, коммуникативные барьеры, стереотипы и

      т.п.

      Рассмотрим потери информации при сообщении на основе схемы, разработанной

      П. Мицичем . При передаче информации нужно возникшую идею, мысль сначала

      словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи

      во внешнюю, т.е. высказать. Это высказывание должно быть услышано и

понято.

      Задумано передать собеседникам 100% информации.

      В соответствии с определенным пределом воображения информация приобрела

      словесные формы.

      Включился активный языковой фильтр - Высказано собеседникам 80%

      информации.

      Препятствует языковой барьер словарных запасов - Услышано 70% информации.

      Работает фильтр воображения и желания - Понято 60% информации.

      У собеседников ограничен объем запоминания - Осталось в памяти 24%

      информации.

           На каждом этапе происходят потери информации и ее искажение. Величина

      этих потерь определяется и общим несовершенством человеческой речи,

      невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы, о чем

      образно сказал русский поэт Ф. Тютчев: "Мысль изреченная есть ложь", и

      наличием или отсутствием доверия к собеседнику, и личными целями и

      устремлениями (когда желаемое принимается за действительное), и

      совпадением или несовпадением словарного запаса, и многим, многим другим.

           И все же люди понимают друг друга. Понимание постоянно

      корректируется, поскольку общение это не просто передача информации

      (знаний, фактических сведений, указаний, приказаний, деловых сообщений и

      т.п.), а обмен информацией, предполагающий обратную связь.

           Процесс обмена информацией может быть схематично представлен как

      система с обратной связью и шумом. К тому же, обмен сообщениями происходит

      не "просто так", а ради достижения целей общения, поэтому нужно учитывать

      личностный смысл, вкладываемый в сообщение. В общении мы не просто

      передаем информацию, а информируем, обмениваемся знаниями о трудностях

      решения проблемы, жалуемся и т.п. Значит, успешная коммуникация возможна

      только с учетом личностного фона, на котором передается сообщение,

      факторов ограничивающих ее восприятие. (см. Перцептивный компонент

      делового общения. Факторы ограничения восприятия.)

      Возврат к началу страницы.