В психологии разработаны демонстрационные модели,
облегчающие
понимание процесса общения. Одна из таких моделей,
предложенная Ш. фон
Туном, учитывает как содержание сообщения, так и его
личностный смысл.
Эффективной коммуникация будет тогда, когда
получатель сообщения
правильно расшифрует все его четыре стороны. Если же
получатель не
способен расшифровать все стороны сообщения или реагирует
не на ту его
сторону, то возникает непонимание. Классический пример
из бессмертной
комедии Гоголя "Ревизор":
Существо дела понятно: едет ревизор. Что еще хотел
сказать городничий?
Каково его отношение к чиновникам? Очевидно:
• Знаю я вас, подлецы!
• Держитесь!
Отношение передается невербальными средствами:
мимикой, жестами,
интонацией. Большинство конфликтов возникает при
неправильной расшифровке
отношения. Часто воспринимают не существо дела, а
отношение, и реагируют
именно на него
На стороне самораскрытия можно предположить
следующее.
• Мне страшно!
• Я чувствую себя неуверенно
• Я выбит из обычной колеи.
• Я обескуражен
Четвертая сторона сообщения содержит призыв или
обращение. Отправитель
информации своим посланием хочет чего-то добиться. В
нашем примере
обращение может выглядеть так.
• Помогите я этой неприятной ситуации.
• Не выдайте, братцы.
• Давайте спасаться вместе!
Как услышать то, что действительно сообщается?
Максимальное сближение между передающим и
воспринимающим информацию
возможно тогда, когда задается достаточно много
вопросов, когда
отправителю информации возвращается посланный им
"мяч", и он может узнать,
что получатель информации действительно воспринял.
Необходимы обратные
связи: "Я правильно понял, что...",
"Вы, значит, думаете, что ..." и т. п.
Такими фразами сигнализируют, что стараются понять
собеседника и дают ему
возможность еще яснее и более четко сформулировать
свои мысли.
Возврат к началу страницы.