4.2. Краткий трансакционный анализ общения - Психология делового общения- Березуцкая Ю.П.

          Подход к анализу ситуации общения от позиций, занимаемых партнерами,

      может развивается в русле так называемого трансакционного анализа,

      представленного именами Э. Берна, Т. Харриса, Д. Джонджевилла.

          На физическом уровне личности существуют простые трансакции, чаще

      всего дополнительные. Одновременно с ними функционируют трансакции и на

      психологическом уровне, но уже с позиции других состоянии “Я”.

          Следует отметить, что трансакционный анализ является одной из наиболее

      продуктивных теорий, объясняющих человеческое общение. Ее положения

      сохраняют свою актуальность и в условиях управленческого общения. Она

      объясняет и дает пути разрешения некоторых конфликтов, дает ключ к

      углублению взаимопонимания между руководителем и подчиненным, повышает

      эффективность их взаимодействия. Важной задачей является разработка на

      основе трансакционного анализа тренинговых методик, деловых игр для

      обучения руководителей эффективному взаимодействию и управленческому

      общению в целом.

          Широко известна и получила наибольшее применение схема, разработанная

      Э. Берном, в которой основными понятиями являются состоянии Я и

      трансакции, т.е. единицы общения. Репертуар этих состояний Э. Берн разбил

      на следующие категории:

        состояния Я, сходные с образами родителей;

        состояния Я, направленные на объективную оценку реальности;

        состояния Я, все еще действующие с момента их фиксации в раннем детстве

        и представляющие собой архаические пережитки.

          Неформально проявления этих состояний получили названия Родитель,

      Взрослый и Ребенок. Состояния Я — это нормальные психологические феномены.

      Каждый тип состояний по-своему жизненно важен для человека. Ребенок — это

      источник радости, интуиции, творчества, спонтанных побуждений. Благодаря

      Родителю многие наши реакции давно стали автоматическими, что помогает

      сберечь массу времени и энергии. Взрослый перерабатывает информацию и

      учитывает возможности эффективного взаимодействия с окружающим миром.

      Взрослый контролирует действия Родителя и Ребенка и является посредником

      между ними.

          Позиции партеров в общении определяются теми состояниями “Я”, которые

      в данный момент общения вступают во взаимодействие. Эта, казалось бы,

      сугубо психологическая схема нашла применение в разработке рекомендаций по

      психологии и технике делового общения. Так, она используется В. Зингертом

      и Л. Ланг в их работе "Руководитель без конфликтов".

          Общение как взаимодействие можно рассмотреть с позиций ориентации на

      контроль и ориентации на понимание.

          Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать,

      управлять ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с

      желанием доминировать во взаимодействии.

          Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и

      поведение других. Она связана с желанием лучше взаимодействовать и

      избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнеров в общении и

      необходимости достижения взаимной, а не односторонней удовлетворенности.

          Анализ взаимодействия при выделении этих двух ориентации позволяет

      выявить некоторые интересные закономерности общения. Так, "контролеры" и

      "пониматели" придерживаются совершенно разных стратегий в общении.

          Стратегия "контролера" — стремление заставить партнера принять свой

      план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации и довольно часто они

      действительно достигают контроля над взаимодействием.

          Стратегия "нанимателя" — адаптация к партнеру. Показательно, что

      разные ориентации связаны с разным распределением позиций в общении. Так,

      "контролеры" всегда стремятся к неравным взаимодействиям с подчиненными и

      доминирующим позициям "вертикального взаимодействия". Ориентация на

      понимание больше сопрягается с равными горизонтальными взаимодействиями.

          Следует отметить, что существуют и обратные влияния: например,

      человек, "попавший" в общении на самую "верхнюю" позицию, обязательно в

      большей степени будет "контролером", чем если бы он был внизу: положение

      обязывает. Следовательно, он должен регулировать взаимодействие

          Поскольку любое общение осуществляется по поводу того или иного

      предмета, то характер взаимодействия определяется открытостью или

      закрытостью предметной позиции.

          Открытость общения — это открытость предметной позиции в смысле

      способности выразить свою точку зрения на предмет и готовности учесть

      позиции других, и наоборот, закрытость общения означает неспособность или

      нежелание раскрывать свои позиции.

          Помимо открытого и закрытого общения в чистом виде существуют еще и

      смешанные типы.

      - Одна из сторон пытается выяснить позицию другой, в то же время не

      раскрывая своей. В крайнем варианте это выглядит как "Вопросы задаю я!".

      - Общение, при котором один из собеседников открывает партнеру все свои

      "обязательства", рассчитывая на помощь, не интересуясь намерениями

другого.

          Оба эти вида взаимодействия асимметричны, поскольку общение

      осуществляется с неравноправных позиций партнеров.

          При выборе позиции в общении следует учитывать все обстоятельства:

      степень доверия к партнеру, возможные последствия открытости общения. И

      вместе с тем, как показывают социально-психологические исследования,

      максимальная эффективность делового общения достигается при открытом

      характере.

       Возврат к началу страницы.