4.2. Краткий трансакционный анализ общения - Психология делового общения- Березуцкая Ю.П.

- Оглавление -


          Подход к анализу ситуации общения от позиций, занимаемых партнерами,

      может развивается в русле так называемого трансакционного анализа,

      представленного именами Э. Берна, Т. Харриса, Д. Джонджевилла.

          На физическом уровне личности существуют простые трансакции, чаще

      всего дополнительные. Одновременно с ними функционируют трансакции и на

      психологическом уровне, но уже с позиции других состоянии “Я”.

          Следует отметить, что трансакционный анализ является одной из наиболее

      продуктивных теорий, объясняющих человеческое общение. Ее положения

      сохраняют свою актуальность и в условиях управленческого общения. Она

      объясняет и дает пути разрешения некоторых конфликтов, дает ключ к

      углублению взаимопонимания между руководителем и подчиненным, повышает

      эффективность их взаимодействия. Важной задачей является разработка на

      основе трансакционного анализа тренинговых методик, деловых игр для

      обучения руководителей эффективному взаимодействию и управленческому

      общению в целом.

          Широко известна и получила наибольшее применение схема, разработанная

      Э. Берном, в которой основными понятиями являются состоянии Я и

      трансакции, т.е. единицы общения. Репертуар этих состояний Э. Берн разбил

      на следующие категории:

        состояния Я, сходные с образами родителей;

        состояния Я, направленные на объективную оценку реальности;

        состояния Я, все еще действующие с момента их фиксации в раннем детстве

        и представляющие собой архаические пережитки.

          Неформально проявления этих состояний получили названия Родитель,

      Взрослый и Ребенок. Состояния Я — это нормальные психологические феномены.

      Каждый тип состояний по-своему жизненно важен для человека. Ребенок — это

      источник радости, интуиции, творчества, спонтанных побуждений. Благодаря

      Родителю многие наши реакции давно стали автоматическими, что помогает

      сберечь массу времени и энергии. Взрослый перерабатывает информацию и

      учитывает возможности эффективного взаимодействия с окружающим миром.

      Взрослый контролирует действия Родителя и Ребенка и является посредником

      между ними.

          Позиции партеров в общении определяются теми состояниями “Я”, которые

      в данный момент общения вступают во взаимодействие. Эта, казалось бы,

      сугубо психологическая схема нашла применение в разработке рекомендаций по

      психологии и технике делового общения. Так, она используется В. Зингертом

      и Л. Ланг в их работе "Руководитель без конфликтов".

          Общение как взаимодействие можно рассмотреть с позиций ориентации на

      контроль и ориентации на понимание.

          Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать,

      управлять ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с

      желанием доминировать во взаимодействии.

          Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и

      поведение других. Она связана с желанием лучше взаимодействовать и

      избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнеров в общении и

      необходимости достижения взаимной, а не односторонней удовлетворенности.

          Анализ взаимодействия при выделении этих двух ориентации позволяет

      выявить некоторые интересные закономерности общения. Так, "контролеры" и

      "пониматели" придерживаются совершенно разных стратегий в общении.

          Стратегия "контролера" — стремление заставить партнера принять свой

      план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации и довольно часто они

      действительно достигают контроля над взаимодействием.

          Стратегия "нанимателя" — адаптация к партнеру. Показательно, что

      разные ориентации связаны с разным распределением позиций в общении. Так,

      "контролеры" всегда стремятся к неравным взаимодействиям с подчиненными и

      доминирующим позициям "вертикального взаимодействия". Ориентация на

      понимание больше сопрягается с равными горизонтальными взаимодействиями.

          Следует отметить, что существуют и обратные влияния: например,

      человек, "попавший" в общении на самую "верхнюю" позицию, обязательно в

      большей степени будет "контролером", чем если бы он был внизу: положение

      обязывает. Следовательно, он должен регулировать взаимодействие

          Поскольку любое общение осуществляется по поводу того или иного

      предмета, то характер взаимодействия определяется открытостью или

      закрытостью предметной позиции.

          Открытость общения — это открытость предметной позиции в смысле

      способности выразить свою точку зрения на предмет и готовности учесть

      позиции других, и наоборот, закрытость общения означает неспособность или

      нежелание раскрывать свои позиции.

          Помимо открытого и закрытого общения в чистом виде существуют еще и

      смешанные типы.

      - Одна из сторон пытается выяснить позицию другой, в то же время не

      раскрывая своей. В крайнем варианте это выглядит как "Вопросы задаю я!".

      - Общение, при котором один из собеседников открывает партнеру все свои

      "обязательства", рассчитывая на помощь, не интересуясь намерениями

другого.

          Оба эти вида взаимодействия асимметричны, поскольку общение

      осуществляется с неравноправных позиций партнеров.

          При выборе позиции в общении следует учитывать все обстоятельства:

      степень доверия к партнеру, возможные последствия открытости общения. И

      вместе с тем, как показывают социально-психологические исследования,

      максимальная эффективность делового общения достигается при открытом

      характере.

       Возврат к началу страницы.

Просмотров: 1314
Категория: Библиотека » Психология управления


Другие новости по теме:

  • 2. "ЛЮСИ", "НУ И НУ!" И "ББМ" В ОДНОЙ КУЧЕ - Формула удачи - Царевы Игорь и Ирина, Сарычев Михаил
  • 27. "КРАСНЫЙ" ВЫ, "СИНИЙ" ИЛИ "СЕРЫЙ"? - Я вижу вас голыми. Как подготовитьск презентации и с блеском ее провести - Рон Хофф
  • "ИНТЕЛЛЕКТУАЛ", "ГУРМАН" И "ЕСТЕСТВОВИСПЫТАТЕЛЬ" - Опасный, странный, таинственный незнакомец по имени мужчина (практическое руководство для женщин) - Октав Аме.
  • Часть III. ПОХОД НА КУХНЮ, или "КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ" - ЧЕЛОВЕК-ОРКЕСТР. Микроструктура общения- Кроль Л.М., Михайлова Е.Л.
  • МЕТОДЫ "СЮРПРИЗА" И "МОЙ ДРУГ ДЖОН" - Стратегия психотерапии - Милтон Эриксон
  • Глава 2. Абрахам, "призрак" и "склеп" - Расшифруй свою реальность - Э.Цветков
  • "НЕДЕЛЯ", N46 ноябрь 1992, стр.12. "ГРУППА КРОВИ И ХАРАКТЕР" - Статьи о психологии. Сборник
  • Глава 13. Как устанавливается психологический контроль и формируется "личное" и "групповое" мнение - Технологии изменения сознания в деструктивных культах - Т.Лири, М.Стюарт и др.
  • Границы "Я" или "зонд" сознания. - Топология субъекта (опыт феноменологического исследования - Тхостов A.Ш.
  • Границы "Я" или "зонд" сознания. - Топология субъекта (опыт феноменологического исследования) - Тхостов A.Ш.
  • 6. Снова вступает "оркестр" - ЧЕЛОВЕК-ОРКЕСТР. Микроструктура общения- Кроль Л.М., Михайлова Е.Л.
  • 2.1. Понятия "Crisis management" и "кризисных" технологий. - Манипулирование личностью - Г. Грачев, И. Мельник
  • 2. Абрахам, "призрак" и "склеп" - Модели человеческой судьбы - Э.Цветков
  • 10. "ВНУТРЕННИЙ" ИЛИ "ВНЕШНИЙ" КОНСАЛТИНГ? - Психологическое консультирование и менеджмент. Взгляд клинициста - Тобиас Л.
  • 3.4.Парадигма активности: нейрон, как и индивид, изменяя соотношение с "микросредой", удовлетворяет свои "потребности" - Введение в системную психофизиологию - Ю.И. Александров - Философия как наука
  • VII. ТЕХHИКА "ПУТЕШЕСТВИЯ ВО ВРЕМЕHИ" или "ПОХОД В ПРОШЛОЕ ЗА РЕСУРСАМИ". - НЛП. Ч.II. Тpансовые интегpальные техники коммyникации - Эльманович В.И.
  • 10. "Я" И ЛОЖНОЕ "Я" У ШИЗОФРЕНИКА - Расколотое Я - Р.Д.Лэнг
  • Глава 23. Трансцендентальная медитация, Нитирен-сю, "Обитель истины", "Интернациональный Путь" - Технологии изменения сознания в деструктивных культах - Т.Лири, М.Стюарт и др.
  • И. В. КОЛЯСНИКОВА, К. Н. ЛЮБУТИН УрГУ. ОТ "НИГИЛИЗМА" К "РЕАЛИЗМУ": ПРОБЛЕМА ЦЕННОСТИ В ФИЛОСОФИИ Д.И.ПИСАРЕВА - Отражения. Труды по гуманологическим проблемам - А. Авербух - Синергетика
  • ПРЕИМУЩЕСТВА, КОТОРЫЕ ДАЕТ МНЕ ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДА "УСПЕШНОГО ПУТИ" - Преуспевать с радостью - Николаус Б Энкельман
  • Глава I. ОТ "ТЕОРИИ БИТЫХ ГОРШКОВ" К "ФОРМУЛЕ УДАЧИ" - Формула удачи - Царевы Игорь и Ирина, Сарычев Михаил
  • 1. "ЖЗЛ" ИЛИ "ДЕТИ УДАЧИ" - Формула удачи - Царевы Игорь и Ирина, Сарычев Михаил
  • 6.3. Сравнительное эмпирическое исследование "одаренных" и "обычных" школьников - Психология интеллекта - Холодная М. А.
  • ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СХЕМЫ "ОБЩЕНИЕ И СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ" - Педагогика и психология высшей школы - М.В. Буланова-Топоркова
  • Глава 4 "Зачем тебе этот "праздник жизни"". - Практическая психология для женщин - Василина Веда
  • Глава 13 Зависть "черная" и "белая". - Практическая психология для женщин - Василина Веда
  • 1.4. "Человек дела" и "человек настроения" как относительные характеристики - Управление риском. Риск. Устойчивое развитие. Синергетика - Неизвестен - Синергетика
  • Функциональная структура "Модели "А". - Как сделать, чтобы мы не расставались. Руководство по поиску спутника жизни (соционика) - В.И. Стратиевская
  • Часть I. "Путь", деструктивные секты и харизматическее группы" - Технологии изменения сознания в деструктивных культах - Т.Лири, М.Стюарт и др.
  • "Отчуждение" как деструкция топологии субъекта". - Топология субъекта (опыт феноменологического исследования - Тхостов A.Ш.



  • ---
    Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте:

    Код для вставки на сайт или в блог:       
    Код для вставки в форум (BBCode):       
    Прямая ссылка на эту публикацию:       





    Данный материал НЕ НАРУШАЕТ авторские права никаких физических или юридических лиц.
    Если это не так - свяжитесь с администрацией сайта.
    Материал будет немедленно удален.
    Электронная версия этой публикации предоставляется только в ознакомительных целях.
    Для дальнейшего её использования Вам необходимо будет
    приобрести бумажный (электронный, аудио) вариант у правообладателей.

    На сайте «Глубинная психология: учения и методики» представлены статьи, направления, методики по психологии, психоанализу, психотерапии, психодиагностике, судьбоанализу, психологическому консультированию; игры и упражнения для тренингов; биографии великих людей; притчи и сказки; пословицы и поговорки; а также словари и энциклопедии по психологии, медицине, философии, социологии, религии, педагогике. Все книги (аудиокниги), находящиеся на нашем сайте, Вы можете скачать бесплатно без всяких платных смс и даже без регистрации. Все словарные статьи и труды великих авторов можно читать онлайн.







    Locations of visitors to this page



          <НА ГЛАВНУЮ>      Обратная связь