14 главных конфликтогенов: тактика мирного общения

14 главных конфликтогенов тактика мирного общения
В бесконфликтном общении главное - продуманная тактика
(картинка-шутка)

Аркадий Петрович Егидес - специалист в области конфликтологии и социальной психологии. Он написал несколько книг, посвященных искусству общения. Одна из них – «Психотехника синтонного общения», посвящена бесконфликтному общению.

Мне кажется, это одна из самых полезных книг по данной теме. И, хотя сама по себе книга небольшая, объем чуть больше 40 страниц, я решил сделать конспект рекомендаций автора в виде таблицы, которая поместится на одном листе бумаги.

Для начала – несколько важных пояснений.

1. Когда люди общаются, они преследуют разные цели, продиктованные их жизненными потребностями. Например:

заключить выгодную сделку, чтобы повысить свое финансовое благополучие;
повеселиться в компании друзей, чтобы отдохнуть от рабочего дня;
провести свидание, чтобы в дальнейшем построить романтические отношения.

2. Наряду с жизненными потребностями (финансовое благополучие, отдых, романтические отношения), для реализации которых люди общаются, у человека есть специфически коммуникативные (автор использует слово «общенческие») потребности, которые обязательно должны удовлетворяться, чтобы общение было комфортным и приятным.

3. Общение – это последовательность коммуникативных действий: слов, поступков, невербальных знаков. При этом, с точки зрения влияния на конфликтную напряженность, все коммуникативные действия можно разделить на три вида:

конфликтоген – коммуникативное действие, нарушающее удовлетворение коммуникативной потребности собеседника, и повышающее конфликтную напряженность;
синтон – противоположность конфликтогену, коммуникативное действие, активно удовлетворяющее коммуникативную потребность собеседника, повышающее комфортность общения, снижающее конфликтную напряженность;
нейтрал – сообщение в рамках общепринятых норм вежливости и этикета, не нарушающее коммуникативной потребности собеседника, но и не способствующее активно ее удовлетворению, не влияющее заметным образом на конфликтную напряженность.

Автор выявил 14 коммуникативных («общенческих») потребностей, для 9 основных описал все три вида коммуникативных действий (конфликтоген, нейтрал, синтон), для 5 оставшихся – только конфликтоген и синтон.

А дальше вашему вниманию предлагается составленная мною таблица, где в компактной форме представлены идеи и рекомендации о том, как сделать общение бесконфликтным и приятным.

№ п/п	Коммуникативная потребность	Конфликтоген	Нейтрал	Синтон
1	Выполнение договоров	Несоставление межличностного договора, отказ от выяснения отношений	Достижение договоренностей по спорным вопросам	Уяснение реальных коммуникативных потребностей партнера и соответствующее им поведение
2	Потребность в равенстве	Подчepкивaниe своего превосходства, высокомерие	Отказ от доминирования, общение исключительно на равных	Активное подчеркивание превосходства партнера
3	Потребность быть оцененным	Отрицательное оценивание, беспричинное обобщение недостатков стремление дать отрицательную оценку сразу же, не дать пройти незамеченным ни одному проступку, оценивание не поступка, а личности в целом и похвала, данная с неадекватной пристройкой сверху	Воздержание от оценок вообще, оценивание не личности, а поступка	Положительная оценка, справедливая, заслуженная похвала, даваемая с позиции на равных или же "снизу", постоянная атмосфера доброжелательности и поиска в партнере хороших сторон его личности
4	Потребность в психологической безопасности, защищенности	Обвинение, особенно ложное и несправедливое	Перекладывание вины на обстоятельства	Защита партнера и принятие ответственности (вины) на себя
5	Потребность в признании компетентности	Поучения и назидания (советы)	Отказ от поучений и советов	Просьба о совете
		Категоричность	Воздержание от категоричных суждений	Активная антикатегоричность высказываний
6	Потребность в благодарности	Все формы внешней неблагодарности: - недостаточно активная благодарность при ее ожидании партнером - невыражение благодарности в поведении Все формы внутренней неблагодарности: - принятие благодеяния как само собой разумеющегося - психозащитное обесценивание благодеяния	Никогда не забывать о благодарности	Осваивать формы и методы активноговыражения благодарности
7	Потребность высказаться и быть выслушанным	Перебивание и монологическая речь	Использование пауз в речи партнера	Не перебивать, дать себя перебить, подавать партнеру знаки позитивного внимания
8	Потребность в демократичности	Авторитарность	Исключение из общения знаков авторитарности	Демократичное поведение с использованием в различных ситуациях различных степеней демократичности
9	Потребность в смехе	Направление юмора на партнера	Юмор на обстоятельства	Направлять юмор на самого себя
10	Потребность в информации	Сокрытие информации, дезинформация обман), навязывание собеседнику недоступного стиля речи, таинственность (перешептывания, переглядывания)		Активная гласность, информирование, безобманность, стремление к ясности высказываний для партнера
11	Потребность сконцентрировать на себе внимание окружающих	Отнятие у людей внимания окружающих, заслонение их своей собственной персоной		Подчеркнутое внимание, помощь в завоевании внимания других
12	Потребность быть незаметным(стушеваться, остаться в тени)	Сосредоточение внимания окружающих на человеке помимо его воли		Помочь человеку уйти в тень, переключить внимание других на себя, как бы заслонить его
13	Потребность в уходе от общения	Навязывание своего общества		Оставить человека в покое
14	Потребность в признании авторства	Плагиат, использование чужих идей без оговорок об авторстве		Цитирование, упоминание авторства

Эта таблица умещается на листе формата А4, ее можно распечатать, иметь при себе и регулярно просматривать. Вы очень быстро запомните содержание таблицы, и научитесь:

избегать конфликтогенных действий в общении, и перестанете случайно провоцировать конфликты;
замечать чужие конфликтогенные действия, что позволит вам принимать меры к погашению конфликта на ранней стадии его развития;
применять синтонные коммуникативные действия для погашения конфликтов, или же для того, чтобы сделать общение приятным для собеседника.

Желаю Вам приятного, интересного, выгодного, а главное - бесконфликтного общения.

Оригинал статьи опубликован на сайте tukmakov.ru