Собрала в единый список некоторые рекомендации клиентам по организации работы он-лайн, чтобы не тратить много времени на их обсуждение отдельно. В нынешние времена может быть очень актуально)
Конечно, будет иметь значение, работали ли вы с конкретным клиентом ранее и перешли в режим видео-звонков - или же изначально строили работу дистанцинно, поскольку в связи с этим в этот мануал могут добавляться какие-то нюансы, основанные на специфике контекста вашего взаимодействия на данном этапе.
Но целом, мне кажется, удалось собрать наиболее общие моменты, которые важны для того, чтобы организовать плодотворную работу.
Технические аспекты
Качество связи
Проверьте стабильность и качество вашего интернет-соединения, работоспособность того устройства, посредством которого вы планируете осуществлять связь накануне сессии, заранее установите (при необходимости) ту программу, через которую договорились взаимодействовать с терапевтом.
Качество и устойчивость связи являются очень важными факторами для эффективности психотерапевтического процесса. Во многом они зависят от скорости вашего интернет-соединения, поэтому в некоторых случаях целесообразным будет рассмотреть вопрос об увеличении пропускной способности вашего подключения, при необходимости согласовав такую возможность с вашим интернет-провайдером.
Аудио
Встроенный микрофон и динамики на вашем устройстве могут не обеспечивать ваш звуковой сигнал такой же четкости, как у гарнитуры. Если это возможно, используйте гарнитуру с микрофоном, подключенную к компьютеру.
Видео
Позаботьтесь о том, чтобы расположиться в середине экрана, головой ближе к верхней части видеокадра во время сессии. По возможности, установите свою камеру так, чтобы на экране была видна не только ваша голова, но и верхняя часть тела.
Убедитесь, что ваша комната освещена достаточно для того, чтобы во время видеозвонка ваше лицо было бы вполне четко различимо на экране. Хорошей идеей может быть использование светодиодных ламп с регулируемой яркостью, которую можно адаптировать для дневных или ночных условий. Убедитесь, что позади вас нет окна или другого источника яркого света, так как это приведет к тому, что ваше лицо окажется в тени.
Тестовый звонок
Накануне первой сессии с терапевтом желательно заранее протестировать ваше оборудование. Если вы новичок в этих технологиях, попросите члена семьи или друга попрактиковаться вместе с вами. Обратите внимание, как принимать или начинать вызов, где находятся настройки видео и аудио. Посмотрите, как воспринимается ваш экран с точки зрения вашего визави заранее.
Держите ваш экран в фиксированном положении
По возможности используйте для регулярных встреч ноутбук или компьютер. При использовании планшетов или смартфонов (рекомендуется делать это только как ситуативное временное решение) необходимо найти возможность установить их в фиксированном положении. Вы можете рассмотреть вопрос приобретения регулируемой подставки на стол для ваших планшетов/мобильных телефонов.
Когда план Б никогда не лишний
Как бы хорошо вы и ваш терапевт ни подготовились к вашей встрече технически, техника все равно время от времени может давать сбои, иногда в самый неподходящий момент. Для начала это просто стоит иметь ввиду и быть готовым к тому, что глюки случаются)
Но также хорошо иметь в распоряжении резервный способ для связи с вашим терапевтом, подумав заранее и обсудив, в каком случае и какие альтернативы вы можете использовать, если выбранный в качестве основного вариант подведет или произойдет любой иной технический сбой (разрядилась батарея, отсутствует электричество и т.д.).
Сеттинг
Место и время
Когда вы приходите на очную сессию, организация удобного безопасного пространства – задача терапевта. Когда сессия проходит в режиме он-лайн, это задача становится вашей собственной заботой.
Важно заранее организовать возможность тихой, безопасной, уединенной и комфортной обстановки для сессии.
Отдельное помещение
Убедитесь, что вы сможете быть в комнате один/одна - и вас никто не будет прерывать во время сессии.
Если вы живете не один/одна, бывает достаточно просто оговорить со своими домашними, что они не будут беспокоить вас в определенное время, в которое не станут заходить в помещение, где проходит сессия. Иногда целесообразно запереть дверь в комнату, из которой вы будете делать видеозвонок.
Некоторые клиенты творчески приспосабливаются к этой задаче и находят не очень стандартные, но вполне соответствующие пожеланиям выше пространства для терапевтической работы - например, выходят на связь из салона своей машины (но не во время поездки за рулем, конечно же!), где их точно не будет отвлекать никто и ничто.
Плохой идеей будет выходить на связь из кафе, магазина или другого общественного места. Отсутствие у вас подходящего для работы пространства может быть основанием для отказа в проведении сессии терапевтом.
Без посторонних шумов
Позаботьтесь об отсутствии посторонних шумов во время сессии.
Это кажется очевидным, но мы часто забываем о лае собак, голосах детей и других распространенных фоновых звуках. Домашние животные и дети — естественные нарушители тишины. С ними всегда приходится быть готовым к неожиданностям) Однако, постарайтесь по возможности минимизровать в т.ч. и звуковое их присутствие в вашей сессии. И уж точно не стоит проводить сессию на фоне работающего в соседней комнате перфоратора.
Иногда использовать гарнитуру с микрофоном – вопрос не только технического удобства, но и способ самостоятельно блокировать фоновый шум, а также защитить свою конфиденциальность, чтобы вы могли чувствовать себя свободно и не беспокоились о том, что кто-то из домашних станет вольным или невольным свидетелем вашего разговора с терапевтом.
В некоторых случаях, уместно попросить тех, с кем вы живете, отправиться на прогулку, включить музыку/телевизор, также использовать наушники во время вашей сессии.
Постоянное место
Хорошо, если вы найдете возможность выходить в эфир из одного и того же места или постарайтесь, чтобы оно хотя бы не менялось значительно (например разное положение, но одна и та же комната).
Другие границы сессии
Как разместиться
Найдите возможность разместиться во время сессии напротив камеры, сидя таким образом, чтобы ваше положение было приближено к тому, как это могло бы происходить на очном сеансе.
Не подойдут варианты лежа в постели, стоя у плиты и т.д.
Другие дела
Поскольку вы делаете видео-звонок из дома, сама по себе обстановка иногда способствует тому, что становится сложнее разделять домашние и другие дела. Однако, позаботьтесь о том, чтобы во время сессии у вас не было бы необходимости отвлекаться на домашние или рабочие хлопоты, как и прерываться на взаимодействие с другими людьми, нежели терапевт.
Не покидать сессию до ее окончания
Иногда во время сессии у клиента могут актуализироваться сильные, неприятные чувства, что является нормальной и естественной частью психотерапевтического процесса. В некоторых случаях спонтанной реакцией на тяжелые переживания может быть идея о том, что самый простой способ остановить их – остановить видео-звонок, в процессе которого они возникли. На самом деле такая стратегия обращения со своими реакциями, как правило, облегчению не способствует, при этом последствия такого "решения" в рамках сессии могут быть вредными и даже опасными.
Важно понимать, что работа в режиме он-лайн имеет свои ограничения, клиент и терапевт априори оказываются разделенными физическим пространством, их способы взаимодействия ограничены также. Нажать кнопку для выхода из программы занимает всего секунду – при этом в случае стремительного прерывания сессии возможности оценить риски для вашего эмоционального состояния, помочь вам вернуться в баланс или вообще хоть как-то отреагировать на происходящее у терапевта просто нет.
Поэтому при работе в режиме он-лайн в качестве техники вашей безопасности важно договориться изначально о том, что в подобных и любых других случаях преждевременное намеренное завершение сессии недопустимо. Тем не менее, любые сильные чувства и желание завершить сессию раньше, чем оговорено, являются материалом для терапевтической работы, их полезно озвучить и обсудить с вашим терапевтом.
Одежда
Подойдет любая удобная повседневная одежда.
Не стоит выходить на связь с терапевтом в ночной сорочке или раздетым вовсе, даже если это ваш привычный способ пребывания дома.
---
Вот такая получилась памятка-мануал для клиентов для работы в режиме он-лайн. Коллеги, дополняйте) Может что-то важное упустила?
---
В тексте использованы в том числе некоторые рекомендации, сформулированные МПА в контексте массового перехода психотерапевтической работы в он-лайн на фоне развития пандемии covid-19. При этом многие из них актуальны для терапевтов и других "конфессий", а также для работы и в "мирные" времена.