Профессиональная эмпатия

Прочитала очередную псевдонаучную статью из серии «бедные эмпаты, как тяжело им живется, бедняжкам чувствительным». Как профессиональный эмпат не могу остаться в стороне. Почему-то считается, что эмпатия – чудесная способность, с которой обязательно надо родиться. Некая волшебная суперсила, которой наделены лишь избранные. При этом сами избранные якобы ежедневно живут под гнетом чужих чувств, с трудом справляясь с эмоциональным передозом. Возможно, я сейчас кого-то удивлю, но все это полный бред.

Эмпатия – это навык, которым с успехом пользуются люди помогающих профессий – психологи, врачи, учителя, спасатели и полицейские. И суть эмпатии именно в осознанном сопереживании эмоциональному состоянию другого человека – без потери связи с собой и реальностью, без нарушения границ и без утраты контроля над происходящим. Именно в этом ценность.

Грош цена врачу-эмпату,  скатывающемуся в состояние шока вслед за пациентом. Нет никакой пользы от терапии с психологом-эмпатом, копирующим истерику и страхи клиента. Если кризисный переговорщик вместо того, чтобы спасать самоубийцу, начнет рыдать, стоя рядом с ним на карнизе, случится катастрофа. Смысл и польза эмпатии именно в том, чтобы, полностью осознавая чужие эмоции, оставаться адекватным, осознанным и дееспособным в процессе работы.

В быту, говоря об эмпатии, люди чаще всего имеют в виду «сопереживание» и «сочувствие». Но это лишь формы эмоциональной эмпатии. На самом же деле понятие гораздо шире. Например, так называемая когтинивная эмпатия – вполне себе выученный навык, позволяющий «увидеть» и понять интеллектуальные процессы в поведении другого человека. Что и почему он чувствует, как выражает свои эмоции, как это отразится на его действиях. Когнитивная эмпатия позволяет просчитать поведение и грамотно подать информацию. Именно этот навык лежит в основе многочисленных тренингов. Никакого волшебства – чисто логические алгоритмы.

Эмоциональная эмпатия позволяет примерить на себя чужие эмоции. «Мы учитываем психическое состояние пациента, ставим себя в это состояние и стараемся понять его, сравнивая его со своим собственным», - писал Зигмунд Фрейд. Если равняться именно на это определение, то людям, различающим собственным эмоции и находящимся in touch with themselves, эмпатия дается проще, чем страдающим от алекситимии (людям, с трудом распознающим собственные эмоции). Но при соответствующей подготовке и они в состоянии понять, пусть и с ограничениями, что испытывает другой человек. Те же психопаты с легкостью имитируют поведение, характерное для определенного эмоционального состояния. В основе принцип предикативной эмпатии, которую используют кризисные переговорщики, предугадывая реакцию человека в критической ситуации.

Эмоциональное состояние не обязательно чувствовать. Его можно увидеть – по мимике и жестам, услышать – по использованным ключевым словам и даже спрогнозировать дальнейшие действия, основываясь на совокупности фактов. Так что для профессионалов эмпатия не волшебный дар, а приобретенный навык (сродни иностранному языку или языку жестов), необходимый для успешной работы. Это ни в коем случае не умаляет значимость эмпатии. Просто стирает волшебную пыльцу с крыльев эмпатов :)