Фронтальный запрос: это про войну? Скандал и разоблачение :)

Там на самом деле после второго жёлтого блока вполне серьёзный текст, размышление о природе психотерапии.
Можете про дрязги не читать, это так, контекст )))

Оказывается (дальше голосом Задорнова) существуют психологи... рано, не смейтесь которые считают, что запрос с которым пришёл клиент... тихо! наберите воздуху! обязательно надо выполнять! всё, смейтесь!

Повторю: некоторые психологи считают эффективной только ту терапию, в которой решается запрос, который в начале работы озвучил клиент. Выглядело это так:

(картинка из открытой темы про курящих психологов)

Сейчас на пальцах объясню.

Работа психолога состоит из трёх условных этапов:

1. Диагностика и определение терапевтических мишеней в рамках запроса клиента.
2. Поиск способов разрешения запроса.
3. Резюме, подведение итогов, постановка следующих задач.

Так вот, первый этап насчитывает от 3 до 7 шагов, в зависимости от классификации, и включает в себя установление контакта, сбор информации, проведение тестов и методик... и всё это для того, чтобы определить на какую именно цель будут работать клиент и психолог.

Клиент ведь не занимается психодиагностикой. Он анализирует жизненные ситуации. Прислушивается к себе, друзьям, родителям, близким, авторитетам в СМИ и прочая, прочая - и делает некоторый вывод о своей проблеме.

Например, в какой-то момент возникли проблемы в личной жизни: нет партнёра. И тут коллега по работе говорит: "а я бросил/бросила курить, и жизнь сразу наладилась".

Всё, цель ясна: "психолог, помоги мне бросить курить!" А реальные причины сложностей в отношениях остаются за скобкой.

Итак, важно: психолог проводит диагностику, переводя симптомы и жалобы клиента в психотерапевтический запрос. Об этом говорится практически в любом учебнике по психотерапии или консультировании (Костромина, Малкина-Пых, Меновщиков, Алёшина и др.) Это азбука.

Работая с первичным запросом клиентов без "верификации запроса", психолог оказывает некачественную услугу, купируя консультацию на целый этап.

Конечно, достаточно часто тема обращения к психологу совпадает с запросом. Хотел похудеть - похудел. Хотела выйти замуж - вышла.

Но так бывает далеко не всегда. Один мой весьма тучный знакомый, рассказывал о своём опыте посещения диетолога. Врач дал небольшую анкету, где были вопросы: "считаете ли Вы полных добродушными?", "Крупный человек выглядит авторитетно?" и некоторые другие, связанные с позитивным восприятием собственного лишнего веса. Благополучно ответив "да" на большую часть вопросов, мой товарищ признал: на данном этапе я не хочу худеть, я получаю слишком много выгод от своего тела. И пока эти психологические выгоды весомее угроз здоровью и имиджу - похудеть не получится. Иначе он просто останется без опор и защитных механизмов. Таким образом, первичный запрос "хочу похудеть" может быть переформулирован в запрос: "хочу чувствовать себя уверенно и авторитетно". И уже потом, обретя внутренние ресурсы, решать, нужны ли внешние атрибуты в виде лишнего веса. 

Сложность тут в том, что человек (как мой знакомый, например) может выбрать не меняться. Это его право. Взвешивая психологическую стоимость изменений, клиент всегда может решить, что ему важнее остаться собой. И этим психотерапия отличается от дрессировки. Тем, что свобода и ответственность за неё целиком принадлежат клиенту. не психолог знает как лучше: курить или не курить, толстеть или не толстеть. Это решает только клиент. И если в процессе осознания своих мотивов и потребностей клиент выбирает курение вместо "здорового образа жизни" - терапевт не может его оценивать. Иначе это училка*, а не терапевт.

Именно поэтому работа психолога начинается с диагностики, а не с решения задач. Таким образом можно выделить три типа клиентских запросов:

Первичный запрос (в нашем примере "хочу бросить курить" или "похудеть") - то, как сам клиент, в своих терминах формулирует свои ожидания от психотерапии. Часто запрос не реалистичен (хочу никогда не злиться), с "кривым адресом" (хочу, чтобы жена перестала на меня обижаться), преждевременным (хочу принять свою нарцисическую природу, потому что нарцисизм не лечится).

Путём психодиагностических процедур и просветительской работы психолог может помочь клиенту сформулировать

Истинный запрос (употребляется, например И.Г. Малкиной-Пых) - конкретное ожидание клиента от результатов работы, адресное, реалистичное, и т.д. В справочнике практического психолога Ирина Германовна убеляет внимание скрытым жалобам, которые важно сделать открытыми и ввести в запрос.

А мне кажется удачным выделить ещё одну форму первичного запроса, некоторый подвид. В пылу беседы в рамках форума я употребил термин "фронтальный", что вызвало живой восторг некоторых коллег. Тот же Евгений Викторович, много иронизировал о том, что термин выдуманный и несуществующий. Потешался как мог.

Оказалось, что термин я и правда придумал. Моя память подменила понятие"фасадный запрос", часто встречающееся в литературе на синоним "фронтальный". Словарь английского говорит, что front = фасад. но раз уж так показалось, что термин фронтальный запрос свободен, дам ему определение:

Фронтальный запрос (от слова "front" - передний, лицевой) - жалоба, с которой клиент может себе позволить обращение к психологу.

Не секрет, что обращение к психологу, часто воспринимается клиентом как стыдный или слабый поступок. Часто человек может быть воспитан в семье, где жаловаться запрещено: "разберись сам!". И тогда мозг, который обладает гибкостью и очень хочет выжить, придумывает повод для обращения к психологу.

Часто это легко наблюдается в семейной терапии: семья, испытывающая глубокий кризис в отношениях между мужем и женой приводит на консультацию ребёнка, который "последнее время плохо спит".

Согласитесь, предлог для консультации значительно более приличный, чем ежедневные скандалы на кухне. Очень часто в процессе такой работы пара оставляет ребёнка дома и продолжает работу уже с собственными проблемами, переходя от "фасадного" к первичному, а затем истинному запросу. 

Для подобных случаев семейные терапевты использую термин "идентифицированный клиент" (К.Витакер), говоря о том, кого семья выбрала "поводом" для обращения к психологу. Естественно, чаще всего это лишь способ семьи сформулировать свою проблему, которая качается каждого её члена.

Ставьте лайки, подписывайтесь на канал, возможно меня хватит ещё на пару "скандальных" текстов. Вам бы хотелось почитать ещё?

_____
*термин "училка" не имеет никакого отношения к педагогам и учителям.