Критика полезна?

Привет. Меня зовут Татьяна и я считаю, что польза корректирующей обратной связи преувеличена.

Точнее — корректирующая обратная связь в современной социальной жизни появляется настолько часто и беспардонно, что несет куда больше разрушения и вреда, нежели пользы.

Для того, чтобы мы понимали, о чем идет речь, расскажу о терминах и о том, что я имею ввиду.

Само по себе общение — непрерывный процесс подачи и получения обратной связи!

Обратная связь — любая реакция человека на ваше «послание». К примеру, если после ваших слов или действий человек ничего не говорит, отворачивается и уходит — это также обратная связь. Потому что это его реакция. Если человек швыряет в вас чашку или поет дифирамбы — это тоже обратная связь.

Поддерживающая обратная связь (ПОС)— это та часть обратной связи, которая дается человеком осознанно с целью поддержать, ободрить, придать сил другому человеку, а также обратить его внимание на сильные и удачные моменты действия.

Пример. К взрослому приходит ребенок, показывает рисунок «Каляку-маляку» и несмотря на то, что взрослый невербально может показать замешательство, желая поддержать дитя, он говорит: «Ух, какая прелесть. Насыщенный цвет!»

Корректирующая обратная связь (КОС)— обратная история. Она также дается осознанно, только с целью указать на слабые места и простимулировать рост и развитие человека. В простонародье называется Критикой.

Пример. Тот же ребенок приходит на художественные курсы, где учитель, увидев «Каляку-маляку» говорит: «На мой взгляд, тебе стоит поработать над формой.»

Как видно из описания, Корректирующая ОС по сути преследует благие цели. Она нужна для того, чтобы человек понимал в чем причина его ошибок и мог двигаться дальше, не наступая в тысячный раз на одни и те же грабли.

Резюмируем.

Польза Корректирующей ОС:

— показывает зоны развития;

— помогает поделиться опытом;

— стимулирует человека к росту и развитию (при правильном применении).

Теперь о применении. И в этом кроется основная проблема этой самой КОС. Есть несколько условий, при которых Корректирующая ОС может приносить пользу. Вот они:

1. Человек готов воспринимать Корректирующую ОС;

2. Человек попросил у вас Корректирующую ОС;

3. Вы лучше человека разбираетесь в этой области;

4. Ситуация вашего взаимодействия предполагает подачу именно Корректирующей ОС.

5. КОС подана правильно, т.е. БЕЗ перехода на личность ( «ты неряха и руки у тебя из…»), четко, конкретно и аргументированно. Возможен принцип «Отвергая, предлагай».

Если нет одного из пунктов, то и Корректирующая ОС не принесет пользы! Однако, как обычно бывает в жизни? КОС предоставляют нам как раз те, кто разбирается в деле не лучше нас (а иногда и хуже), в тот момент, когда мы ее не просили, а иногда и попросту не были к ней готовы. Получается, что мы с гордостью показываем наше первое творение (в любой области, неважно — стих это или забитый гвоздь), а в ответ от совершенно мимо проходящих получаем историю о том, как то, что мы сделали — плохо.

Кстати, ПОС тоже может навредить человеку. Если ему постоянно говорить «Ты молодец!» (т.е. использовать переход на личности вместо конкретной и аргументированной ОС), возможно, он перестанет воспринимать ОС вообще или будет понимать ее искаженно.

Сторонники КОС также часто говорят о том, что КОС — гораздо полезнее Поддерживающей обратной связи. «Зачем человеку разводить сюси-муси? Надо ему четко сказать, над чем ему надо работать.» При этом под Поддерживающей обратной связью понимаются обобщенные фразы, типа «Ты молодец!». Однако в действительности, КОС и ПОС — направлены на одни цели, просто заходят с разных сторон. КОС должна уменьшить плохое, а ПОС — увеличить хорошее. Получается, что если ПОС давать в правильном формате, четко обозначая, что и как у человека получилось хорошо, то и плохое будет уменьшаться автоматически.

И что же получается, больше не давать никому Корректирующих посланий? Давать, конечно, можно, важно только соблюдать условия, указанные выше. В остальных случаях, можно использовать поддерживающую обратную связь или не давать ОС вообще.

Напоследок, попробуем определить, отчего люди так часто дают Корректирующую ОС, и так редко Поддерживающую?

•  Они просто не умеют этого делать. Нас не учат этого делать. Мы легко замечаем то, что нам не нравится, то, что нас не устраивает, но с трудом концентрируемся на том, что получилось хорошо (если только оно не сногсшибательно).
• Они не знают, что условия не соблюдены. Многие люди действительно считают, что когда их спрашивают «ну как тебе?», от них требуется развернутое экспертное мнение. Таким образом, они полагают, что все пункты уже соблюдены и дают КОС на всю катушку.
• Они хотят высказать свое мнение, почувствовать свою значимость. Возможно, это желание даже не осознанно. Многих привлекает возможность высказаться с точки зрения эксперта в каком-либо вопросе, и они не учитывают соблюдение остальных пунктов.

Итак, независимо от нашего понимания и информированности, мы регулярно сталкиваемся с дающими КОС. Что делать и как себя вести, если КОС дана некорректно, и без соблюдения условий?

 Самый простой вариант — сообщить человеку о своем состоянии.

«Когда ты так говоришь, у меня ощущение, что в моей работе нет вообще ничего хорошего.»

«Я благодарен, что ты высказала свое мнение. Я ощущаю грусть из-за того, что я все сделал плохо.»

«Спасибо, что сказал мне это. Если честно, я была к этому не готова. Не ожидала всего этого услышать. Это было страшно для меня. Будто бы все, что я делала обесценилось.»

Подобные сообщения улучшают контакт, помогают и другому человеку получить ОС относительно его действий.

Если такое сообщение «отправить» не получается, то полезно вспомнить о целях дела и его смысле. Вы делаете это для того, чтобы вас хвалили? Вы делаете это для того, чтобы понравиться окружающим? Будете ли вы продолжать это делать, если вы никому не понравитесь? Эти вопросы могут навести на важные мысли.

В заключение, я бы хотела сказать о том, что Корректирующая ОС сильно ранит, даже если человек говорит, что к ней готов. Невозможно отрезать от себя проект, в который ты вложил душу. Нельзя просто перестать чувствовать горе и гнев, когда критикуют и ищут недостатки в том, что тебе дорого. Представьте, что вам дают КОС относительно вашего ребенка. Он и ходит неправильно, и выглядит странно, и над речью его вам надо бы поработать. Вы могли бы быть готовы к такой КОС?

Поэтому КОС должна хотя бы уравновешиваться ПОС. Они должны присутствовать в сообщении хотя бы в равных частях, а в идеале ПОС должна немного преобладать. [а-в-некоторых-случаях-КОС-вообще-неуместна-но-это-вы-уже-поняли]