Обратная связь. Как общаться с удовольствием

Сегодня встречалась с подругой. Не виделись с прошлого года.  На мой вопрос: «Как провели праздники?»  подруга посетовала, что опять домашние в большинстве своём «зависали» в гаджетах и ей было немного обидно и одиноко.

Да и клиенты нередко жалуются на сложности с навыками знакомства/общения.

Так что надеюсь, цикл моих заметок на тему реального общения окажется полезным.

Итак, начнём с понятия «Обратная связь».  Есть несколько простых правил, помня о которых проще получить удовольствие от  живого общения.

Правило первое:  Убедитесь, что собеседник в принципе готов к обратной связи. Вплоть до вопроса:  «Ты хочешь услышать моё мнение на этот счёт?» Возможно, человеку нужно лишь высказаться и вашего молчаливого присутствия для него сейчас достаточно.

Правило второе:  Если собеседник ждёт вашей оценки, то стОит предварительно уточнить, как сам рассказчик относится к ситуации, что он думает по этому поводу.  

Правило третье:  Даже если вам есть за что покритиковать собеседника, обратите сначала его внимание на то позитивное, за что можно похвалить.  Это могут быть самые разные моменты:  от его нестандартной реакции тогда до спокойно-обстоятельного пересказа  сейчас.

Правило четвёртое:  Будьте искренни. Если Вам по каким-то причинам не хочется  вникать, спокойно скажите об этом, озвучив причину и/или предложив другое время для продолжения разговора.  Если же вам действительно интересно, не стесняйтесь уточнять детали.

Правило пятое:  Критикуя предлагай.  Согласитесь, есть разница между  «Ты, наверное, как всегда мямлил себе под нос?» и «Думаю, чем чаще ты будешь высказывать вслух своё мнение, тем быстрее научишься правильно и чётко формулировать мысли»? Или: «А что, если в следующий раз попробовать…?»

Правило шестое:  Если вы о чём-то договариваетесь, то в конце беседы обязательно проговорите-резюмируйте основные пункты договора.  Это займёт не много времени, но позволит не разочаровываться  на тему «а я-то думал, мы договорились!((»

Правило седьмое: Помните, что обычный человек способен одновременно удерживать внимание на 3х-5ти (до 7) единицах информации. Не перегружайте собеседника.

Правило восьмое: Будьте конкретны. Слова «вообще», «всегда», «вечно», «никогда» просто не полезны в общении.

Правило девятое:  Не додумывайте, а уточняйте.  Вы – это вы и совсем не обязательно собеседник думает/чувствует то же самое.  Всегда можно озвучить свои чувства/отношения и уточнить, совпадают ли они.  Полезно, когда в разговоре обе стороны сказали всё, что хотели и услышали другого.  

Правило десятое: Подтверждайте собеседнику, что слышите его. Мимическая окраска (заинтересованный или вопросительный взгляд, улыбка), кивок, слова  и междометия «понял(а)», «понятно», «спасибо», «хорошо», «ясно», «угу», «ок».

Правило одиннадцатое: Помните, что каждый имеет право остаться при своём мнении и передумать.

Как видите, ничего нового и совсем не сложно.

Возможно, я что-то упустила.  Предлагаю вам, уважаемые читатели, дополнить список правил обратной связи.

Про невербальные способы установления раппортных отношений: https://www.psyoffice.ru/article/27120/