Спасибо товарищу Томасу

Специалистам и интересующимся психологией, скорее всего, должен быть знаком тест американского социального психолога К. Томаса, который позволяет оценить индивидуальную стратегию и тактику поведения в конфликтной ситуации.

Не один раз использовал его «на автомате» для дополнительной диагностики качеств личности по желанию слушателей и студентов. В то время, работая в бюджетных организациях смысл и значение тестов было игровое, для развлечений, так как особенно напрягаться, принимать решения, делать свои выводы не было принципиальным, зарплата идёт вне зависимости от вклада в профессиональную деятельность. Всё изменилось с перемещением себя на другую территорию, предпринимательскую, где правила игры совсем иные и как было сказано в одном популярном мультфильме: «… никто даже косточкой не угостит». 

Изменить отношение к тесту или более прочувствовать его глубину подтолкнул клиент, который по телефону задал вопрос о возможности подготовить тесты для быстрой диагностики своих менеджеров по продажам в магазине. На мой вопрос, какие желаемые качества или характеристики для изучения его сотрудников брать за основу, ответ был, что им необходимо общаться более правильно с клиентами. Исходя из такой формулировки задачи, после беседы с коллегой, специалистом по психодиагностике, пришли к выводу, что ближе всех по смыслу и подходит тест К. Томаса. 

Автор методики К. Томас считал нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения поведения человека: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются продуктивными или деструктивными.

К.Томас выделяет пять основных тактик регулирования конфликтов.

 1) противоборство (соревнование, конкуренция) - тактика стремления удовлетворения своих интересов, невзирая на интересы другого;

2) уступка - тактика, в противоположность соперничеству, принесения в жертву собственных интересов ради другого, приспособление;

3) компромисс – тактика частичных взаимных уступок и частичного удовлетворения интересов каждого участника взаимодействия;

4) избегание – тактика ухода, отсутствия стремления и к кооперации, и отсутствие к достижению собственных целей;

5) сотрудничество – тактика поиска альтернативы, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Знакомясь более тщательно с тестом (потому как – за деньги), пришел к банальным вообще, но значимым лично для себя выводам. Так как вариант поведения в конфликте – только один из множества вариантов поведения человека, получается, что в данном тесте можно определить его доминирующую установку на взаимодействие с окружающими его людьми. Конечно, одна ситуация может по различным параметрам отличаться от другой, но принципиально в любом человеке уже существует базовая тактика поведения, так сказать вектор направленности человека. Проникнувшись данным тестом и соотнеся его с различными ситуациями и вариантами поведения людей, особенно ярко выраженных в предпринимательстве, взял за правило, насколько возможно, стараться заранее понять, кто и какой тактики будет придерживаться. Исходя из чего, планировать дальнейшие действия. И жаль, конечно, что сам тест нельзя «подсунуть» человеку перед планируемым общением, а было бы неплохо…