Отношения. Стили поведения в конфликтной ситуации.

     В основе описания стилей поведения в конфликте находится соотношение кооперации, связанной с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт и напористости, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Выделяют пять основных способов урегулирования конфликта. Человек может сознательно использовать в поведении все пять типов, но часто бессознательно отдаёт предпочтение какому-то одному. Определение и осознавание своего стиля и стиля оппонента может быть полезным не только в работе, но и в личной и семейной жизни.      

• Соревнование (конкуренция)  - это стремление, активно и индивидуально действуя, добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны. 

Технология:                                                                                                                       - создание ситуации выигрыша (проигрыша),

- использование силовых методов для достижения целей (принудительное подчинение).

Результат: один из участников выигрывает, другой проигрывает.

• Приспособление  означает принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны.                                                                         

Технология:

- односторонние уступки,

- подчинение,

- сговорчивость.

Результат: один из участников выигрывает, другой проигрывает.

• Компромисс – соглашение на основе взаимных уступок.  Опасность в том, что могут быть не использованы все возможные альтернативы для разрешения конфликта, особенно на ранних его стадиях.                    

Технология:    

- ведение переговоров,

- поиски возможных вариантов и обменов,                      

- нахождение удовлетворительных и приемлемых решений.

Результат: обе стороны могут быть удовлетворены или не удовлетворены.

• Избегание (уклонение) - для которого характерно отсутствие как стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

 Тeхнология:

- игнорирование конфликта и надежда, что он сам уйдёт,

- постановка проблем на рассмотрение,

- призывы использовать медленные процедуры для разрешения конфликта,

- сокрытие информации для избегания конфронтации,

- апеллирование к бюрократическим правилам как к источнику разрешения конфликтов.

Результат: ни одна из сторон не достигает успеха.

• Сотрудничество  - принимаются решения, полностью удовлетворяющие интересы обеих сторон.

  Тeхнология:

- решение проблем,

- принятие различий и обмен идеями и информацией,

- поиск интегративных решений,

- поиск ситуации, в которой могут выиграть все,

- взгляд на проблему как стимул к активным действиям, к развитию.

         Результат:  обе стороны в выигрыше.

 А какой у Вас излюбленный стиль поведения в конфликте?

*     *    *     *     *