Как вести переговоры с людьми, которые вас напрягают

Когда мы разговариваем с человеком, который вызывает отрицательные эмоции – страх, раздражение, гнев, презрение, тревожность и др. – в первую очередь ощущаем изменения на физическом уровне. У нас, появляются разные симптомы в виде боли в животе, дрожания рук, учащенного дыхания, покраснения кожи, дребезжания голоса и т.д. Может повыситься давление и усилиться сердцебиение.

Почему так происходит?

Мы заранее ожидаем неприятную ситуацию, готовимся к сложному разговору, и этот дискомфорт моментально отражается на нашем состоянии. В момент разговора, мы уже полностью или частично «выбиты из колеи», нам уже сложно управлять своим эмоциональным состоянием и поэтому мы в конечном итоге проигрываем эти переговоры.  

Часто после такого неудачного диалога, начинаем ощущать себя неполноценными, неуверенными, самооценка снижается. Бывает обидно, что снова не получилось за себя постоять, доказать свою позицию, объяснить ситуацию и т.д.

Как сделать так, чтобы во время разговора с неприятным человеком или на трудную для нас тему, мы смогли остаться спокойными, разумными и чувствовали себя хорошо?

Есть базовые позиции отношения к людям – «5 принципов коучинга». Это привычка, которой можно овладеть и которая может стать  стилем жизни. В принципе, часто можно встретить такие советы – смотри на жизнь позитивно, или посмотри на это по-другому, или научись не принимать это на свой счет и т.д. Легко говорить, а где инструкция как это сделать. Что надо делать, чтобы смотреть на жизнь позитивно?

Итак, 5 принципов коучинга. Если научиться смотреть на людей и ситуации исходя из этих 5-ти принципов, то все нежелательные моменты при разговоре с людьми постепенно начнут уходить. «Злых» людей станет меньше, а потом они вообще исчезнут. Здоровье стабилизируется, настроение будет оптимистичным. Появится уверенность в себе и авторитет вашей личности в глазах других людей возрастет.

1 принцип – все люди хороши такие, какие они есть.

По-другому еще говорят: «Со всеми все ок´ей». Мы привыкли давать оценку другим людям, делить на хороших или плохих, добрых или злых и т.д. На самом деле все люди разные,  и они живут в своем стиле, который сами выбрали. Если для нас важно выстроить с человеком диалог, то мы всегда можем найти в нем что-то светлое и привлекательное, пусть это будет, например, 10%  чего-то  хорошего, но это обязательно будет. 

Если мы изначально настроены к человеку неодобрительно, не доверяем ему, мысленно осуждаем  его, то даже, если мы будем стараться говорить с ним доброжелательно, он прочитает по нашему телу все, что мы думаем  о нем, и разговор не сложится.

Видеть в каждом человек что-то хорошее – это привычка, такая же, как и видеть плохое. Этой привычке при желании можно научиться!

Для примера возьмем ситуацию, когда начальник на работе «придирается». Посмотрим на начальника с этой позиции.

«В принципе он нормальный человек, отпускает, когда мне надо пораньше уйти. Помогает, когда надо завершить срочные задачи. Умеет пошутить. Я же не знаю,  с какими проблемами он сейчас столкнулся, может дома неприятности…  В любом случае с  ним все хорошо. Должность у него такая, на которой требовать приходится», – вот примерно так можно на него посмотреть.

2 принцип – люди имеют все необходимые ресурсы для решения своих задач.

Не случайно говорят, что в самом вопросе уже находится ответ. Когда мы спрашиваем о чем-либо, ответ нам уже известен. С позиции логики можно на эту тему дискуссировать, но в реальной жизни это принцип работает на 100%.

Если мы точно знаем, какой результат хотим получить, то мы знаем и каким способом сможем это сделать.

Возьмем тот же пример, когда начальник не доволен нашей работой и постоянно ее критикует.

Допустим, мы для себя четко определили, что хотим сделать так, чтобы начальник перестал критиковать нашу работу. Анализируем, за что нас критикуют – за неточности, опечатки, недостоверную информацию.

 Какие ресурсы  есть для решения этого вопроса?

«Я могу выполнять работу более качественно, т.е. лишний раз перепроверить данные, взять для расчета более точную информацию, не откладывать все на последний день. Проконсультироваться по данному вопросу. Сказать, что мне не достаточно знаний в этой области и т.д.».

3 принцип -  все люди действуют из позитивных намерений.

Это о том, что мы стараемся сделать что-то  хорошо и правильно, но с учетом того, как именно мы понимаем это «хорошо и правильно». Мнение другого человека может не совпасть с нашим. Важно понимать, что другой человек действует из своего представления о какой-то ситуации.

Например, вы с коллегами обсуждаете вопрос, какие еще есть способы привлечения клиентов в вашу розничную сеть, и ваш коллега очень напористо отстаивает свою позицию. А с вашей точки зрения  эти способы уже устаревшие и компания только время потеряет, если будет их использовать. Степень напряжения в таком разговоре может накалиться до предела.

Давайте посмотрим на спорящего сотрудника, исходя из этого принципа.

 «Может быть, он хочет, наоборот помочь добиться результата в продажах  именно этим устаревшим способом, и просто не знает о современных технологиях, потому что в его возрасте такие знания в институте не давали.

Он просто не знает, как можно сделать по-другому, вот и настаивает на своем. Возможно, он не придирается, а просто сам боится гнева вышестоящего руководства и поэтому так выражает свое беспокойство по поводу срыва планов продаж».

4 принцип – все люди проходят через изменения, которые неизбежны.

Мы все меняемся в течение жизни – малыш, подросток, юноша, девушка, мужчина, женщина.

Влюбленные, пара, семья, мама и папа, бабушка и дедушка.

Ученик, студент, молодой специалист, специалист, ведущий специалист, заместитель руководителя, руководитель.

Продолжать можно долго, и это лишний раз подтверждает, что изменения неизбежны, не надо их бояться.

5 принцип – все люди осуществляют лучший выбор из всех вариантов, которые есть у них в данный момент

Это значит, что принятое нами  или другим человеком решение наиболее соответствовало той ситуации, в которой мы оказались. Мы сделали, как могли, потому что по-другому не умеем, или потому что для нас важно сейчас именно так поступить.

Для того чтобы лучше понять этот принцип, давайте представим ситуацию, когда на работе вашей коллеге предложили повышение, а она отказался. Важно понять, что для нее привлекательного в ее настоящей должности, почему так важно остаться в прежнем статусе.

Например, какие могут быть мотивы:

- Рабочее время у этой сотрудницы  в конкретной компании строго регламентировано, до 18:00, а у руководителя ненормированный рабочий день. В настоящий момент ей важно во время забирать ребенка из детского сада, потому что помогать в этом вопросе  некому. И выбор в пользу такого решения для нее обусловлен домашними обстоятельствами.

- Или допустим, даме-бухгалтеру  хочется избежать ответственности, ну хочет она жить, не беря на себя дополнительные обязательства, поэтому отказывается от должности главного бухгалтера. Это ее выбор и для нее он единственно правильный.

Смотреть на мир, исходя из этих пяти базовых принципов это дело привычки. Как ее можно освоить?

Возьмите свою сложную или конфликтную ситуацию и рассмотрите с позиции вышеописанных принципов. Ответьте на  вопросы:

Какая цель у этого человека?

 Что он хочет?

Какие чувства он испытывает?

Тренируйтесь, и у вас все получится.