«Приходите к нам еще!», или как сделать Ваш магазин уютным.

Как сделать так, что бы клиент возвращался именно к Вам снова и снова? Чтобы ему было приятно проводить свое драгоценное время в вашей в компании?

Когда-то выбирая холодильник мы с мужем ходили по разным магазинам бытовой техники  и смотрели совершенно одинаковый товар в каждом из них, и соответственно выбирали в каком из магазинов нам его купить. И вот в одном из них нам попался продавец, который совершенно очаровал нас обоих. Конечно же мы купили холодильник в этом магазине. И, после этой покупки, нам хотелось идти за следующей именно туда, даже не рассматривая варианты других магазинов!

Почему так происходит? Почему мы не просто покупаем товар, а покупаем товар у определенного продавца?

Ответ достаточно прост. Этот продавец нам дает то, что не дают другие – он улавливает наши желания и потребности.  И не только те, которые направлены на покупку товара, а и те которые Эрик Берн (основатель трансактного анализа) охарактеризовал как жажда стимула.

Речь идет о  необходимости каждого человека в эмоциональном отклике на свое существование, то есть потребности человека быть замеченным и оцененным.  В трансактном анализе этот эмоциональный отклик назвали поглаживанием. Стимуляция, которую мы получаем благодаря поглаживаниям, играет для нас жизненно важную роль. Исследования показывают, что дети, получающие слишком мало поглаживаний, не только развиваются более медленными темпами, но и могут и вовсе зачахнуть и умереть. И это происходит несмотря на то, что удовлетворяются все их физические потребности.

Когда мы совсем еще маленькие нам необходимы физические контакты, или поглаживания. Но по мере того как мы ставимся взрослее, все большее значения приобретают вербальные поглаживания, и это то что мы можем дать нашему покупателю. Недостаток поглаживаний ведет к голоду по поглаживаниям, что делает людей подверженными для манипуляций, а их постоянные попытки дать их самим себе требует затраты большого количества энергии.в случае полного отсутствия поглаживаний наше положение безнадежно – мы просто «задохнемся» без них, а потому мы готовы на все чтобы нас заметили.  Давая поглаживания своим клиентам, мы эмоционально привязываем их к нам! , т.к. мы даем им то, чего другие не дают.

Пример: - этот диван более комфортный и мягкий, легко раскладывается, а этот больше подходит для офисного варианта.

- я скорее всего возьму первый, т.к. мне он нужен для гостиной комнаты, где возможно еще и гости будут отдыхать.

- да, хорошо. Вы умеете ясно выражать свои мысли и идеи.

Наши реакции на человека  фразы, мимика, жесты (т.е. поглаживания) делятся на позитивные и негативные, безусловные и условные.

          

Позитивные

Негативные

 

Поглаживание, вызывающие у нас положительнее эмоции

 

Поглаживание, вызывающие у нас отрицательные  эмоции

 

Безусловные

Условные

 

Поглаживание за то, каковы мы есть

 

Поглаживание за то, что мы делаем

 

 

Пример позитивных безусловных поглаживаний: «Вы мне симпотичны!».Если же мы говорим: «Вы умеете ясно выражать свои мысли», то мы даем позитивное условное поглаживание.

В тоже время если на фразу «Вы не могли бы мне помочь?», вы ответите «Вы мне не нравитесь, позовите другого консультанта!», вы даете негативное безусловное поглаживание. Ответив клиенту «Вы совершенно не умеете выражать свои желания», дадите ему условное негативное поглаживание.

Давая покупателю поглаживания, вы не просто делаете ему приятно, вы привязываете к себе его, делаете задел на будущие продажи! Не скупитесь на выражение своих искренних положительных эмоций и чувств к покупателю, это обязательно вернется к вам высокими продажами и хорошими результатами вашей работы!



Просмотров: 403
Категория: СТАТЬИ » Статьи по психологии




Другие новости по теме:

  • Дать поглаживание... А это почему так сложно?
  • часть 2. Поглаживания. Как определить и изменить свой профиль поглаживаний.
  • Напроситься на поглаживание... Почему это так сложно?
  • Умеете ли вы выражать свои эмоции? Чувства без чувств
  • 5 Основных запретов на поглаживание.
  • Секрет взаимопонимания в семье - поглаживание
  • Услышать свои желания, свои эмоции, свои потребности №1.
  • Услышать свои желания, свои эмоции, свои потребности №2.
  • Почему выражать позитивные и негативные эмоции важно? Психология эмоций.
  • Почему важно научиться проживать и выражать свои эмоции
  • Что происходит, если женщина раньше времени решила, что этот мужчина и есть её единственный
  • Если вы не умеете выражать чувства - вас не поймут!!!
  • Если ваш партнер "не умеет выражать свои эмоции"
  • Про поглаживания
  • Поглаживания и пинки
  • Выражать свои эмоции – это не то, что нам нужно
  • ТА: хорошие и плохие поглаживания
  • Думай с выражением. Как грамотно выражать свои мысли
  • Психическое здоровье (Часть 2) или как понимать и выражать свои эмоции
  • Как выражать позитивные и негативные эмоции. О психологии популярно.
  • Про мотивацию. Как понять свои истинные желания, чтобы найти свое призвание?
  • Если он говорит вам эти фразы - он совсем не жалеет о своей измене и, скорее всего, изменит вам снова
  • Если сильно злишься. Как выражать агрессию, чтобы не вредить себе и другим
  • Почему вы не умеете контролировать свои чувства
  • Негативное мышление. Как контролировать свои мысли?
  • Простить - это дать "умереть" своим ожиданиям в отношении другого человека
  • Три фразы маркетологов, «заставляющие» нас купить ненужный товар. Будьте осторожны!
  • Почему так важно понимать свои потребности?
  • Почему клиенты отвергают свои потребности?
  • Жалость к себе: 5 способов, чтобы разорвать этот порочный круг



  • ---
    Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте:

    Код для вставки на сайт или в блог:       
    Код для вставки в форум (BBCode):       
    Прямая ссылка на эту публикацию:       






    Данный материал НЕ НАРУШАЕТ авторские права никаких физических или юридических лиц.
    Если это не так - свяжитесь с администрацией сайта.
    Материал будет немедленно удален.
    Электронная версия этой публикации предоставляется только в ознакомительных целях.
    Для дальнейшего её использования Вам необходимо будет
    приобрести бумажный (электронный, аудио) вариант у правообладателей.

    На сайте «Глубинная психология: учения и методики» представлены статьи, направления, методики по психологии, психоанализу, психотерапии, психодиагностике, судьбоанализу, психологическому консультированию; игры и упражнения для тренингов; биографии великих людей; притчи и сказки; пословицы и поговорки; а также словари и энциклопедии по психологии, медицине, философии, социологии, религии, педагогике. Все книги (аудиокниги), находящиеся на нашем сайте, Вы можете скачать бесплатно без всяких платных смс и даже без регистрации. Все словарные статьи и труды великих авторов можно читать онлайн.







    Locations of visitors to this page



          <НА ГЛАВНУЮ>      Обратная связь