Руководители высшего уровня часто полагаются на свою интуицию. В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора. Чисто
интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Согласно исследованиям деятельности менеджеров высшего
звена, 80% опрошенных руководителей заявили, что обнаружили у себя наличие
какой-то конкретной серьезной проблемы лишь благодаря «неформальному обмену информацией и интуиции».
Интуиция опирается на ранее приобретенные знания, на зафиксированную мозгом информацию. Не всегда эта информация становится достоянием сознания и может быть описана словами или представлена другими логическими формами. Некоторые сигналы не воспринимаются сознанием, но поступают в подсознание, т.е. информация существует в мозге человека, принимающего решение на интуитивном уровне.
При столкновении с проблемной ситуацией человек вначале использует логические способы решения, при этом максимально задействована кора больших полушарий головного мозга. Однако, если информации о проблеме
недостаточно, ситуация неопределенная и время решения ограничено, человек
вынужден спуститься на нижние, интуитивные уровни. На этих уровнях фиксируются
те свойства и отношения, которые не доходят до уровня логического, но воспринимаются подсознанием.
Как писал П.В.Симонов [4], вне сферы сознания оказываются два класса явлений. Прежде всего это приспособительные
реакции, имеющие сугубо личное индивидуальное назначение: процессы регуляции внутренних органов, неосознаваемые детали движений, оттенки эмоций и их внешнего выражения. Вторую же группу неосознаваемых форм деятельности мозга составляют механизмы творчества, формирования гипотез, догадок, предположений.
Интуитивное мышление осуществляется целостно-организмически, т.е. на основе совокупной реакции эмоциональной и физиологической сферы. В рамках онтопсихологии клинически доказано, что локализацией целостной чувствительности в человеке является висцеральная зона. В нее входят легкие, желудочно-кишечный тракт, генитальная сфера. Реакция висцеральной зоны является первичной недифференцированной реакцией организма на ситуацию, с точки зрения благоприятности либо опасности для субъекта.
Никто, кроме самого человека, не может разобраться и принять правильное решение в той ситуации, в которой он находится. Только он обладает наиболее полной информацией, необходимой для принятия решения. Подсознание обрабатывает весь этот огромный массив информации и пытается найти оптимальное решение проблемы, но для того, чтобы решение дошло до сознания, необходимо приложить некоторые усилия. В сущности, когда человек задает себе или другому вопрос, он подсознательно уже знает на него ответ. Внезапность озарения - это лишь окончание более продолжительного, скрытого познавательного процесса, когда к решению стоящей перед человеком задачи автоматически подключаются приобретенные ранее знания, организованные в систематические сети, хранящиеся в памяти.
Задача интуиции – найти оптимальное решение и обратить на него внимание
сознания.
В психологии тема интуиции мало
разработана. Д.В. Ушаков обращает внимание на то, что под механизмом действия интуиции понимается «два разных механизма: сворачивание мыслительных процессов у эксперта, проявляющееся в мгновенном анализе ситуации; и накопление помимо сознательного намерения субъекта опыта, который не осознается, но проявляется на уровне действия» [5]. О первом из этих механизмов писал Г. Саймон (Simon, 1987) [3]. Он предполагал, что природа интуиции заключается в способности мгновенно ухватить ситуацию благодаря наличию соответствующим образом структурированного прошлого опыта. Это мгновенное схватывание противопоставляется логическому мышлению, которое приходит к своему результату путем последовательного осуществления цепи умозаключений.
Я.А. Пономарев [2] также рассматривал логическое и интуитивное
как два полюса, но в другом смысле: когда работает один механизм, другой не
работает. В хорошо осознанном логическом режиме человек не имеет доступа к
своему интуитивному опыту. Если же в своих действиях он опирается на
интуитивный опыт, то тогда он не может осуществлять сознательный контроль и
рефлексию своих действий. Интуитивный опыт образуется помимо воли субъекта и вне поля его внимания. Кроме того, он не может быть произвольно актуализирован субъектом, т.е. имплицитное или интуитивное знание складывается и проявляется только в действии. Это Я.А. Пономарев
доказал экспериментально в своих опытах с политипной панелью.
По мнению канадских психологов Bowers K. S., Regher G., Balthazard C. Parker K., которые исследовали интуицию в контексте открытия,
интуитивный и рациональный опыт не является антагонистичным[6]. С точки зрения современного неорационалистического подхода к управлению,
интуицию можно считать рациональным способом принятия решений.
При сравнении интуитивного и рационального знания вполне подходит
сравнение между менеджером и лидером, сделанное Ф. Лютенсом[1]: интуиция так же соотносится с рациональным знанием, как
способности лидера соотносятся со способностями менеджера.
Исследуя эффективность интуитивных решений, мы опросили более 30 менеджеров высшего и среднего звена, а также
предпринимателей г. Н.Новгорода. Первый вопрос, который мы задавали: «Что такое интуиция в вашем понимании?» Все полученные ответы мы объединили в три различные по смыслу группы. В первую группу включены ответы, которые определяли интуицию как результат опыта, накопленных знаний, навыков, умений. Например: «накопленный опыт», «синтез предыдущего опыта и предвидение ситуации, основанное на предыдущем опыте, оно может быть подсознательно», «возможность делать предсказания исходя из опыта», «набор знаний, навыков, необходимый для быстрого принятия решений».
Ко второй группе были отнесены те определения, которые приписывали
интуицию действию сверхъестественных сил или выдающихся способностей. Например:
«сверхъестественное», «особый дар, как у Ванги», «сверхсознательная
деятельность». В третью группу
попали те определения, которые рассматривают интуицию как чувство, ощущение, предугадывание, предчувствие, знание с «подкорки». Например: «предчувствие
будущего, ощущение», «интуиция – уже заложенное внутри человека знание»,
«заднее чувство, позволяющее принять то или иное решение», «внутренний голос»,«чутье».
На вопрос: «Используете ли вы интуицию в принятии
решений?», 25% опрошенных ответили, что не используют интуицию в
принятии управленческих решений или в основном стараются не использовать, по следующим причинам: интуиция не всегда будет
предугадывать стопроцентно верно, а цена ошибки очень велика; невозможно согласовать в принятии решений
интуицию и систему контроля рисков.
60% опрошенных
ответили, что используют интуицию в принятии решений, при этом необходимо
учесть, что каждый управленец понимает
интуицию по-своему. Оставшиеся 15% опрошенных не дали однозначного ответа на заданный вопрос.
Итак, практика современного управления уже включает интуицию как необходимый элемент принятия решений. Разумеется, менеджер должен собрать как можно больше информации и прогнозных оценок. Но,
во-первых, 100% необходимой информации никогда не удается собрать. А во-вторых, даже правильное решение оборачивается ошибочным, если принято слишком поздно. К тому же правильность или эффективность принятого решения можно оценить лишь впоследствии. Среди ключевых моментов управления организацией специалисты выделяют способность предвидеть, предчувствовать причины, масштабы и последствия изменений,
кризисов. В неизвестной и меняющейся обстановке менеджеру необходимо разглядеть основной смысл совершающихся событий, уловить их главную тенденцию, понять, «куда они движутся». Способность предвидеть, конечно же, является одним из проявлений развитой интуиции.
Попыткой найти универсальную систему
принятия решений являются компьютерные системы поддержки принятия решений, обеспечивающие полный и объективный анализ и выработку
предложений (имитационное
моделирование, ситуационный анализ, экспертные системы и др.) Однако в этом случае универсальность метода и его эффективность находятся в
известном антагонизме. В идеале модели управления должны исходить из
индивидуальных качеств конкретного руководителя.
Список литературы
1. Лютенс, Ф. Организационное
поведение: учебник для ВУЗов / Ф. Лютенс. - М: ИНФРА-М, 1999.
2. Психология
творчества. Школа Я.А. Пономарева / Под ред. Д.В. Ушакова. - М.: Изд-во
«Институт психологии РАН», 2006.
3. Саймон, Г. Рациональность как
процесс и продукт мышления / Г. Саймон //
THESIS. 1993. Т.1. N3. С.16-38.
4. Симонов П. В. Избранные труды в 2
томах. Том 1. Мозг: эмоции, потребности, поведение / П. В. Симонов // М.:
Наука, 2004. С.19—23.
5. Ушаков, Д.В. Одаренность, творчество, интуиция / Д.В. Ушаков // Основные современные
концепции творчества и одаренности / Под ред. Д.Б. Богоявленской, 1997, с.
78-89.
6. Bowers K. S., Regher G., Balthazard C. Parker K. Intuition in the Context of Discovery
// Cognitive Psychology. N.
Y, 1990. Vol. 22. № 1. P. 72-110.