Использование коучинга для принятия управленческих решений

     Ключевой  навык руководителя – способность принимать решения. Необходимость в принятии управленческих решений возникает тогда, когда установлено расхождение между целевым (желаемым) и реальным состоянием дел, или появляется информация о том, что такое расхождение может возникнуть в будущем.

     Важно, чтобы управленческие решения, принимаемые руководителем, были эффективны и результативны как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе (И.Адизес). При этом плохое управленческое решение, решая текущую задачу, порождает ряд проблем, а хорошее управленческое решение решает и текущую задачу, и еще ряд задач дополнительно (В.К.Тарасов).

Ментальный процесс, который используется для принятия управленческих решений, состоит из трех этапов:

• понимание проблемы, т.е. определение расхождения между целевым (желаемым) и реальным состоянием дел;
• построение списка возможных решений (вариантов решений);
• выбор из множества вариантов единственного (оптимального) решения.

     В свою очередь эффективное и результативное решение базируется на двух основных процессах мышления (К.Юнг) – восприятии (получении информации) и вынесении суждения (приходу к выводам по данному вопросу). При этом важен баланс функций восприятия (ощущения и интуиции) и вынесения суждения (мышление и чувство), что отражено в Z-модели принятия решений (Кэтрин Фитцджеральд и Линда К. Кирби).

     Коучинговый подход заключается в использовании четырех групп вопросов, последовательно задействующих четыре ментальные функции (ощущение, интуиция, мышление, чувство), а именно:

1. Ощущение. В чем заключается проблема? Каковы факты? Какими могут быть последствия, если решение по данной проблеме не будет принято?
2. Интуиция. Какие открываются возможности? Как можно использовать воображение? Какие существуют альтернативы?
3. Мышление. Какие ресурсы потребуются при реализации каждой альтернативы? Каковы будут последствия? Какие последовательные шаги необходимо предпринять, чтобы получить желаемый результат?
4. Чувство. Как будет себя чувствовать руководитель (лицо, принимающее решение) при получении желаемого результата от претворения решения в жизнь? Как получение результата повлияет на чувства людей, чьи интересы будут затронуты за счет результата или при движении к нему? Как достижение результата изменит положение компании на рынке?

   Таким образом, получив необходимую информацию при ответах на указанные выше вопросы и проанализировав ее, руководитель (лицо, принимающее решение) способен найти оптимальное управленческое решение, которое как устраняет текущую проблему, так и профилактирует появление подобных проблем в будущем.